Neu Bei Verkauf automatische Mail an Amazonkunden

[paysen]

Hallo Community,

wir haben im Moment sehr viele Rücksendungen, weil die Kunden immer die falsche Größe kaufen.
Obwohl es überall erwähnt wird und auch in den obersten Artikelinfos schon steht, dass die Käufer bitte den Lochabstand messen sollen, macht es kaum einer.

Zum Dank deaktiviert uns Amazon dann Aufgrund einer 15%igen Reklamationsrate den Artikel. Der Fehler liegt vielleicht in 0,5% der Fälle bei uns.

Problemstellung:
Wir würden gerne eine Mail an den Käufer senden mit dem Hinweis, an seinem Fahrrad den Lochabstand zu messen um sich zu vergewissern, dass er den richtigen Artikel gewählt hat. Natürlich wird sich das auch leicht negativ auf die Verkaufsbilanz auswirken, da die Artikel vor dem Versand storniert werden. Aber das ist uns momentan lieber als die ganzen Rücksendungen und den Streß mit den Kunden.

Wie lässt sich das am Besten bewerkstelligen? Workflow?
Hat jemand ein kleines Beispiel für etwas Ähnliches?

Viele Grüße und vielen Dank im Voraus

 

[Rico Giesler]

Du kannst es über einen Workflow versuchen. Das Problem kann aber Amazon sein, die deine Mails eventuell blockieren.
Der Workflow würde dann unter Auftrag->Erstellt eingerichtet werden.
Als Bedingung eine Abfrage nach Plattform=Amazon (wenn ihr die Probleme nur dort habt) und dann die Artikelnummer.
Dann greift der Workflow nur unter der Voraussetzung dass der entsprechende Artikel enthalten ist und die Bestellung von Amazon kommt.
Als Aktion Auftrag zurückhalten (damit dieser nicht doch ungewollt versendet wird) und als zweite Aktion Mail senden. (mit dem Text eurer Wahl)