Neu Bei Amazon plötzlich ohne Zutun auf falsche ASIN aufgeschaltet

[Neodym]

Guten Tag,

wir verkaufen ab und zu über eine ASIN bei Amazon ein Produkt.

Plötzlich, seit dem 12.10. wird diese SKU bei Amazon auf eine andere ASIN aufgeschaltet.

Diese andere ASIN ist eine größere Menge des gleichen Produktes.

Natürlich melden sich zahlreiche Kunden da sie zuwenig Ware erhalten haben.

Wir haben die Aufschaltung nun entfernt.

Wo können wir einen Log oder ähnliches zu der betreffenden ASIN einsehen, um nachzuvollziehen wann welche Änderungen übermittelt wurden?
Der Fehler liegt entweder an JTL Wawi oder Amazon. Ich habe eher letztere in Verdacht.

 

[NewBuy]

Da hat JTL keinen Einfluss darauf. Es kommt immer wieder mal vor, dass Amazon Angebote zusammenfasst, wenn diese meinen es ist der gleiche Artikel.
In der Regel bekommt man darüber dann auch eine Mail. Wenn nicht schauen ob die alte Asin bei Amazon noch da ist.

 

[Neodym]

Genau, der Punkt ist ja, dass die alte ASIN noch da ist. Und dort sind wir ebenfalls mit der korrekten SKU aufgeschaltet.

ABER wir waren mit dieser SKU auch auf das falsche, größere Angebot aufgeschaltet obwohl es in der WAWI so nicht angezeigt wurde. Dort war unter "Angebote" die richtige ASIN des kleineren Angebots angegeben

In Wirklichkeit aber wurden auf der größeren ASIN Verkäufe getätigt. In der Seller Central unter dem Kauf des Kunden steht unsere SKU die eigenlich für die kleine ASIN bestimmt ist.

 

[NewBuy]

Dann hilft nur ein Ticket aufmachen

 

[HMS_IT]

So was ist leider normal bei Amazon. Die fassen einfach ASIN zusammen, da hilft nur ein wachsames Auge bei der Auftragsprüfung.