Aufträge verschwinden

[Mystery2050]

Hallo,

bei uns gibt es das Problem, dass Aufträge verschwinden es gibt die Nummer: 40049,40050,40052,40053,40054,40056 so ungefähr geht das weiter immer mit Lücken dazwischen. Ich habe mir dabei nichts gedacht, jedoch hat jetzt ein Kunde den Auftrag 40051 per Vorkasse überwiesen. Dieser ist aber nicht im Shop und auch nicht in der Wawi zu finden. Woran kann das liegen? Wie komme ich an den Auftrag? Es ist nicht der erste Auftrag der fehlt. Jedoch der erste, den ein Kunde dann überwiesen hat. Es haben schon Kunden angerufen, die keine AB bekommen haben, wo es auch keinen Auftrag zu gab.

Shop3 Version:

3.18 (Build: 2)
JTL WAWI Version: 099923
​

 

[XYZ]

AW: Aufträge verschwinden

Nutzt Du LS-POS? Da wird für jeden Verkauf ein Auftrag erstellt, diese sind standardmäßig aber erstmal versteckt, lassen sich über Einstellungen->Globale Einstellungen->Reiter: Aufträge/Angebote/ Lieferantenbestellungen->POS Aufträge/Rechnungen anzeigen oder ausblenden.

Evtl. hat der Kunde sich bei der Auftragsnummer vertippt und zufällig fällt die falsche Auftragsnummer auf einen POS-Auftrag.

 

[Mystery2050]

AW: Aufträge verschwinden

Nein POS nutzen wir nicht. Habe mir diese auch Anzeigen lassen, nix da. Die Auftragsnummern sind Shop-Aufträge. Der Kunde hat sich nicht vertippt, nicht mal der Kunde ist angelegt worden oder zu finden. Das heißt es gehen Aufträge einfach verloren. Der Kunde bestellt bezahlt aber wir haben keinen Auftrag. Wir wissen also nicht einmal was der Kunde bezahlt oder die Adresse des Kunden. Ist es denn normal das die Auftragsnummern im Shop mit Lücken sind also nicht 1,2,3 .. sondern 1,5,9,10... oder muss ich befürchten, dass noch mehr Aufträge weg sind?????

 

[Mystery2050]

AW: Aufträge verschwinden

Habe in meinen Ersten Beitrag gesehen, dass die Version fehlt. Also Shop 3 Version ist: 3.18 Build2 und die Wawi Version: 099923.

 

[XYZ]

AW: Aufträge verschwinden

Schau doch mal im Shop-Backend unter Admin->Bestellhistory, sind die Bestellungen hier vorhanden?

 

[Mystery2050]

AW: Aufträge verschwinden

Schau doch mal im Shop-Backend unter Admin->Bestellhistory, sind die Bestellungen hier vorhanden?

Leider ist hier auch nichts zu sehen. Sry hatte ich nicht geschrieben war auch mein erster Einfall.

 

[testjo]

AW: Aufträge verschwinden

JTL- Shop 3.17 Build 4

uh ?

 

[XYZ]

AW: Aufträge verschwinden

uh ?

?

Bitte beim Thema bleiben!

 

[testjo]

AW: Aufträge verschwinden

JTL- Shop 3.17 Build 4

uh ?

sorry mein fehler , nicht gut gelesen v3.17

 

[XYZ]

AW: Aufträge verschwinden

Leider ist hier auch nichts zu sehen. Sry hatte ich nicht geschrieben war auch mein erster Einfall.

Also der Kunde scheint eine Bestellbestätigung zu bekommen, aber die Bestellung wird nicht abgeschlossen bzw. in die Datenbank übernommen... Da solltest Du vllt. doch ein Supportticket aufmachen...

 

[Mystery2050]

AW: Aufträge verschwinden

Da solltest Du vllt. doch ein Supportticket aufmachen...

Ok dann mache ich das mal.

Vielen Dank.