Hierzu muss man zuerst klären warum der abbricht.
Ihr sollte im Backend zuerst das komplette Logging aktivieren (Hinweis, Debug, Info)
und dann schauen ob da Informationen stehen warum das abbricht.
Wenn das alles nichts hilft dann sollte das error_reporting in der config aktiviert werden.
Bringt das alles kein Ergebnis brauchst du einen Support durch JTL oder einen SP oder jemanden der glaubt das er weiß was zu prüfen ist.