Arbeitsablauf bei Rücksendung

[jogi72]

Hallo Leute es ist Sonntag und bei mir Zeit sich ein paar Gedanken über Abläufe zu machen.

Bei mir geht es dabei um Rücksendungen durch Kunden und den generellen Ablauf den ich verbessern will.

derzeitiger Ablauf
1) Paket kommt zurück wird ausgepackt und eine Mitarbeiterin vermerkt die Rücksendung (Datum, Paketart, Auftragsnummer) in einer Excel Tabelle.
2) Die Daten aus der Excel Tabelle werden zusätzlich in den Auftrag (Bemerkungen) kopiert.
3) Ware wird ans Lager geräumt.
4) Es wird eine Gutschrift erstellt und die Ware so auch wieder der Warenwirtschaft zugeführt
5) Die Zahlung bei Paypal eingegeben oder das Geld per Bank überwiesen.

Gerade Punkt 1 und 2 stören mich. Wie macht Ihr das???? Nur die Gutschrift???

 

[MichaelH]

AW: Arbeitsablauf bei Rücksendung

Du verwendest eben eine Art "Laufzettel".
Bei uns wird das direkt in den Auftrag/Rechnung geschrieben und per Mail gemeldet.
Die Lagerleiterin macht dann die Gutschrift und ich bekomme das Mail als Kopie.

Laufzettel finde ich doch gut ?

 

[jogi72]

AW: Arbeitsablauf bei Rücksendung

Was meinst du mit Laufzettel???

Du schreibst also nur in den Auftrag unter Bemerkungen das was zurück gekommen ist und dann die Gutschrift???

Gibt es für JTL eigentlich keine RMA Abwicklung speziell für Rücksendungen?? Wie machen das Shops mit 50 Rücksendungen + am Tag??? Ist hier jemand vertreten???

 

[XYZ]

AW: Arbeitsablauf bei Rücksendung

Rücksendung wird ausgepackt, Fristeinhaltung überprüft, Ware auf Mängel und Vollständigkeit überprüft, dann wird der Barcode (Rechnungsnummer) auf dem eigens erstellten Rücksendeschein gescannt und zur Rechnung eine Gutschrift erstellt, Betrag wird erstattet und die Zahlung als negative Zahlung zur Rechnung gesetzt, somit steht der offene Betrag wieder auf 0,00 bzw. GS. Und das hintereinander weg. Extra Zettelchen oder Anmerkungen im Auftrag braucht man da garnicht.