Gelöst Amazon VCS und Rechnungskorrekturen bei Retouren?

[AquaBavaria]

Hallo,

wir nutzen seit kurzem VCS und haben das in JTL eingebunden. Das mit den Rechnungen an sich funktioniert super.

Wenn wir einem Kunden einfach den Betrag in Amazon erstatten, erscheint nach meist ca. 2-4 Tagen die Rechnungskorrektur korrekt in der Wawi.

Wie funktioniert das aber mit Retouren.

Beispiel:

Ein Kunde hat einen Artikel zurückgeschickt und möchte eine Erstattung. Wir legen die Retoure in WMS an, und schließen diese in der Wawi ab. Die Retoure geben wir als "Abgeschlossen" an, setzen die Haken bei "Gutschreiben" erstellen aber keine Rechnungskorrektur. Der Betrag wird in Amazon erstattet.

Hier erscheint aber einfach keine Rechnungskorrektur. Stattdessen ist der Auftrag plötzlich nicht mehr als bezahlt markiert, und die Rechnung ist rot markiert.

Muss man hier daher den Haken bei "Gutschreiben" weg lassen? Oder liegt der Fehler woanders?

 

[deliman]

Hallo,

wir nutzen auch VCS und erstatten direkt aus dem Amazon-Sellerkonto heraus und da wird dann die Gutschrift von Amazon automatisch ein paar Tage später erstellt. Ich gehe davon aus, das ihr in o.g. Konstellation den automatischen Zahlungsabgleich nutzt, oder?

 

[AquaBavaria]

Hallo. Normale Gutschriften sind wie gesagt gar kein Problem. Nur bei Erstattungen und Retouren kommt es zu dem Fehler.
Amazon Aufträge werden automatisch als bezahlt markiert. Der Auftrag war vorher auch sicher auf bezahlt.

 

[deliman]

Vor der Auslieferung stornieren funktioniert, glaube ich aber einen versendeten Auftrag bei VCS über die Wawi "gutschreiben", da bin ich mir nicht sicher. In der Tat hat das bei uns auch nicht funktioniert und ich dachte es liegt daran, das wir den Zahlungsabgleich nicht nutzen, mit dem man ansonsten ja Erstattungen direkt aus der Wawi heraus erzeugen kann.

Wir legen eine Retoure in der Wawi an und erstatten direkt im Amazon Seller Center. Wenn es auch eleganter geht, bin ich auch an dem "Wie" interessiert.

 

[AquaBavaria]

ich denke da hast du mich falsch verstanden. wie im ersten post geschrieben erstatten wir den betrag in Amazon, nicht in der Wawi.
Wenn man aber in der Wawi eine Retoure anlegt kann man dort bei jedem Artikel einzeln einen Haken setzen, dass der Betrag gutgeschrieben wird. dieser betrag wandert dann in die Rechnungskorrektur, die man durch einen weiteren Button aber noch erstellen muss. Den Haken haben wir gesetzt, die Rechnungskorrektur aber nicht in der Wawi erzeugt, da diese ja eigentlich durch die Erstattund im Seller Central erstellt werden soll.

wie legt ihr denn dann eure retoure an? Lasst ihr den Haken bei der Gutschrift weg?

 

[AquaBavaria]

So wir haben es jetzt nochmal getestet und es liegt wirklich am Haken in den Retouren. Daher die Info für alle die auch das Problem haben:

Wenn ihr den Rechnungsservice von Amazon als auch die Retouren in der Wawi verwendet, dürft ihr bei Ankunft der Retoure und bei einer Erstattung nur in Amazon den Betrag erstatten. In der Retoure darf keine Rechnungskorrektur erstellt werden (das sollte klar sein, kommt ja von Amazon). Ihr dürft aber auch nicht die Haken zur Gutschrift in der Retoure anhaken. Sonst wird der Auftrag als nicht bezahlt markiert.