Amazon Payments bestimmte Versandart ausschalten

webstar

Sehr aktives Mitglied
10. Dezember 2007
592
45
Hallo,

wir haben bei Amazon Payments das Problem, das Kunden bei uns auch die Versandart "Abholung" wählen können. Diese Versandart möchten wir bei Zahlung per Amazon deaktivieren. Wie ist das möglich?

Viele Grüße
webstar
 

Henryk

Offizieller Servicepartner
SPBanner
16. August 2006
801
22
Berlin
AW: Amazon Payments bestimmte Versandart ausschalten

Eine Anmerkung: Im Warenkorb - wo der Button angezeigt wird - weiß der Shop ja noch nicht, welche Versandart vom Kunden gewählt wird. Das wird also nicht funktionieren, denn Ama Payment wählt man ja auch nicht erst bei den Zahlungsarten, sondern sofort.
Beim aktuellen Plugin: Wo ist das Problem, dass der Kunde mit Ama Payment zahlen kann und dann Abholung wählt? Ist doch eher positiv oder nicht? Bei dem neuen Plugin (Login & Pay) werden wir prüfen, ob man das irgendwie raus nehmen kann. Versichern kann ich euch das leider noch nicht.
 

XYZ

Sehr aktives Mitglied
21. September 2011
2.541
10
AW: Amazon Payments bestimmte Versandart ausschalten

Beim aktuellen Plugin: Wo ist das Problem, dass der Kunde mit Ama Payment zahlen kann und dann Abholung wählt? Ist doch eher positiv oder nicht?

Weil der Kunde dann nach der Abholung selbst nach Prüfung und Anprobe der Ware noch ein Widerrufsrecht hat, das heißt, er kann Dir die Ware 14 Tage später wieder auf den Tresen knallen. Solange der Ladenbetreiber also nicht freiwillig ein Widerrufsrecht in seinem stationären Geschäft einräumt, ist die Zahlung vor Abholung eher kontraproduktiv.
 

Henryk

Offizieller Servicepartner
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16. August 2006
801
22
Berlin
AW: Amazon Payments bestimmte Versandart ausschalten

Also wer einen Laden hat und kein Widerrufsrecht anbietet, obwohl "ich" als Kunde online den Artikel gefunden habe und extra zum Laden fahre, da würde ich ehrlich nicht kaufen. Zauberwort: Kundenservice & Kulanz. Zudem: Um wie viele Bestellungen geht es denn im Jahr, wo das dann auch noch passiert? 5 oder 10?

Wir werden mal schauen, ob wir das integrieren können im neuen Plugin, aber das ist definitiv nicht ganz trivial und ich kann da noch nichts versprechen.
 

XYZ

Sehr aktives Mitglied
21. September 2011
2.541
10
AW: Amazon Payments bestimmte Versandart ausschalten

Also wer einen Laden hat und kein Widerrufsrecht anbietet, obwohl "ich" als Kunde online den Artikel gefunden habe und extra zum Laden fahre, da würde ich ehrlich nicht kaufen.

Hier hat doch das eine mit dem anderen nichts zu tun, wenn Du im Laden die Möglichkeit der Warenprüfung hast und nach dieser entscheidest, den Artikel zu kaufen und zu bezahlen, wozu dann noch ein Widerrufsrecht? Ist nichts anderes, als wenn Du gleich im Ladengeschäft etwas kaufst. Frage mich eh, warum so viele Leute heutzutage mit so einem Hass einem stationären Ladegeschäft gegenüberstehen, ja, ist schon ne Katastrophe, wenn man seinen faulen Arsch mal bewegen und irgendwo hinfahren muss, dann auch noch für Dinge, die man selbst doch haben möchte...

Stell Dir mal vor, bei Dir als Premiumpartner widerruft jemand ständig bereits erbrachte Leistungen, weil ihm gerade nen Furz quersitzt, das lässt Dein unternehmerisches Risiko sicher auch nicht zu...
 

Henryk

Offizieller Servicepartner
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16. August 2006
801
22
Berlin
AW: Amazon Payments bestimmte Versandart ausschalten

Hier hat doch das eine mit dem anderen nichts zu tun, wenn Du im Laden die Möglichkeit der Warenprüfung hast und nach dieser entscheidest, den Artikel zu kaufen und zu bezahlen, wozu dann noch ein Widerrufsrecht? Ist nichts anderes, als wenn Du gleich im Ladengeschäft etwas kaufst. Frage mich eh, warum so viele Leute heutzutage mit so einem Hass einem stationären Ladegeschäft gegenüberstehen, ja, ist schon ne Katastrophe, wenn man seinen faulen Arsch mal bewegen und irgendwo hinfahren muss, dann auch noch für Dinge, die man selbst doch haben möchte...

Stell Dir mal vor, bei Dir als Premiumpartner widerruft jemand ständig bereits erbrachte Leistungen, weil ihm gerade nen Furz quersitzt, das lässt Dein unternehmerisches Risiko sicher auch nicht zu...

Hier hat das eine aber auch nichts mit dem anderen zu tun ;). Vielleicht sollte man sich die Frage stellen, warum Kunden heutzutage mit - wie du es sagst - "Hass" dem stationären Geschäft gegenüber stehen. Ist gerade das Widerrufsrecht nicht genau einer dieser Gründe? Es gibt ja gewisse Produkte, die man auch im Laden nicht wirklich ausprobieren kann oder möchte. Und warum soll der Kunde bitte stationär nicht dieselben Möglichkeiten genießen wie online? Ikea macht es aktuell übrigens vor, in dem sie aus Kulanz auch stationär eine "unbegrenzte" Rücknahme anbieten. Ich persönliche brauche das nicht und bin auch keiner der Menschen die sowas ausnutzen (Fernseher / Möbel bestellen/kaufen und zurückgeben). Aber manchmal ist man ja doch unzufrieden und wünscht sich hier etwas mehr Kulanz. Schließlich wird man im stationären Geschäft auch häufig falsch beraten. Die dann angebrachte Kulanz wird vielerorts allerdings schlicht nicht geboten. Ja nicht mal ein Gutschein wird dann herausgegeben im Austausch. Und da sage ich mir persönlich doch ganz einfach; hey... dann bestelle ich doch lieber online oder bei Unternehmen (auch stationär), die das anbieten. Davon gibt es einige und die sind durchaus erfolgreich.

Zum Dienstleistungsbereich B2B: Ich möchte hier gar nicht mit dem Argument kommen, dass es ja B2B ist und das Widerrufsrecht hier nicht gilt, denn auch hier sind durchaus viele Unternehmen kulant gegenüber ihren Kunden. Viele JTL SP bieten übrigens eine 14tägige Testphase für Plugins (u.a. Kreativkonzentrat, auch wir...). D.h. der B2B-Kunde kann und darf testen, bevor er sich für den Kauf entscheidet, der dann natürlich verbindlich ist.
Darüber hinaus hat man im Dienstleistungsbereich die Möglichkeit eine Leistung zu kürzen, bzw. eine Nachbesserung einzufordern, wenn etwas nicht entsprechend den Vorgaben funktioniert. Das steht dir gesetzlich zu und das kannst du nicht mal per AGB ausschließen (unlauter). Von daher gibt es hier durchaus ein Widerrufsrecht, wenn die Leistung "berechtigterweise" nichts taugt. Zudem hast du hier die Möglichkeit des "Rechtsweges", was du bei dem Kauf von Produkten nicht hast, wenn man das Widerufsrecht stationär schlicht per AGB ausschließt.
 

Henryk

Offizieller Servicepartner
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16. August 2006
801
22
Berlin
AW: Amazon Payments bestimmte Versandart ausschalten

Btw zurück zum Thema: Wir werden wie gesagt schauen, ob sich da etwas machen lässt. Das Problem ist hier, das Ama Payment etwas anders integriert wird, als andere Zahlungsarten. Es ist ja quasi dem gesamten Checkout vorgeschaltet und setzt diesen gar nicht ein. Von daher gibt es auch keine Einstellung im backend, wo man die Zahlungsart der Versandart zuordnet. Auch kann das System ja beim Checkout mit Amazon ja noch nicht wissen, dass es hier ein Kunde ist, der möglicherweise "abholen" möchte. Diese Information fließt ja erst deutlich später im Checkout. Von daher glaube ich aktuell nicht, dass es dafür eine Möglichkeit geben wird.
 

ag-websolutions.de

Sehr aktives Mitglied
29. Dezember 2009
14.548
232
AW: Amazon Payments bestimmte Versandart ausschalten

Hallo Henryk,

du hast völlig Recht. Bei Einstieg in die Nutzung von AmayzonPayment im Warenkorb steht noch nicht fest, ob der Kunde "später" Abholung oder eine sonst unerwünschte Versandart auswählen würde.

Daher vielleicht der umgekehrte (machbare) Ansatz:
WENN der Kunde als Zahlungsart AmazonPayment ausgewählt hat, dann werden auf der Versandart-Auswahlseite bestimmte Versandarten nicht angeboten.
Welche VA das sind, könnte der Shop-Betreiber in den Plugin-Einstellungen vom AmazonPayment-Plugin festlegen, so dass das völlig variablen handelbar wäre.

Auf diesem Wege könntest du bei (bereits erfolgter) Nutzung von Amazon-Payment zum Beispiel die Versandart "Abholung" einfach rauslöschen.

Das Ausblenden von Versandarten (z. Bsp. in Abhängigkeit von einer zuvor gewählten Zahlungsart) haben wir bereits mehrfach im Einsatz.

Nur als Gedankenansatz ;)

VG

Gerd
 

Henryk

Offizieller Servicepartner
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16. August 2006
801
22
Berlin
AW: Amazon Payments bestimmte Versandart ausschalten

Hi Gerd,

genau diesen Weg überlegen wir und schauen, ob wir dafür eine Lösung finden ;). Besten Dank noch mal und Grüße,
Henryk
 
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