Neu Amazon Emails im Helpdesk beantworten

[mebon]

Hallo zusammen,

Wir haben seit zwei Monaten JTL und sind noch in der Lernphase. Wir haben inzwischen auch den Helpdesk aktiviert und sind davon ausgegangen, dass man im Helpdesk auch Ebay- und Amazon-Emails beantworten kann, und obendrein auch die Rücksendeanträge. Leider kann ich weder in der Dokumentation noch hier im Forum erfahren, wie man die Emails aus Ebay und Amazon in den Helpdesk importieren kann. Oder gibt es diese Funktion noch gar nicht?

Für eine kurze Aufklärung wäre ich euch sehr dankbar.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

an die eBay API haben wir (noch) nicht angebunden und bei Amazon kommt man über die Schnittstelle nicht an die Nachrichten ran. Im Moment musst Du den Servicedesk als "normalen" E-Mailclient anbinden, sprich Du holst wie zb. mit Outlook die Mails via Postfachanbindung ab. Dafür musst Du in den Einstellungen die gewünschten Postfächer konfigurieren.

Viele Grüße Michael

 

[mebon]

Hallo Michael,

danke für deine Antwort. Verstehe ich es richtig: man muss die Amazon-Emails in Outlook reinholen und durch die Anbindung des Outlook-Postfachs an die WaWi die Emails in den Servicedesk importieren. Das würde aber bedeuten, dass man im Servicedesk nicht direkt dem Kunden antworten kann, weil der Absender der Email ja die Adresse der Outlook-Email ist. Oder habe ich einen Denkfehler?

Ich hatte irgendwo im Forum auch was von Rücksendeanträgen im Servcicedesk gelesen. Dann würde es diese Funktion also auch noch nicht geben, ist das richtig?

Danke und viele Grüße
Bonny

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

der Servicedesk ist ein normaler Mailclient, der an Postfächer angebunden wird.
Diese Postfächer bindest Du an den Servicedesk an. Genauso wie Du das mit Outlook oder Thunderbird oder einem anderen Client machen würdest.
Wenn du ein Postfach als Eingang konfigurierst wird der Servicedesk die Mails als Tickets abholen und wenn die Mailadresse des Absenders bekannt ist, dem entsprechenden Kunden / Lieferanten direkt zuordnen.
Wenn Du ein Postfach als Ausgang konfigurierst werden Mails, die Du mit dem Servicedesk verschickst über dieses Postfach rausgeschickt.

Im Grunde also alles genauso wie bei anderen E-Mailclients.

Wenn Die Rücksendeanträge per E-Mail kommen kannst Du die per Servicedesk bearbeiten, allerdings haben wir hier noch ein paar offene Baustellen, um die Arbeit mit Amazon und eBay zu vereinfachen. Es ist noch eine Beta

Viele Grüße Michael

 

[HMS_IT]

Die Ebay-Mails von Kunden kannst Du in der Wawi direkt unter Marktplätze (F10) > ebay-Angebote > Kundenanfragen beantworten, ohne Dich erst in den Ebay-Account einloggen zu müssen.

 

[BeniF]

Amazon lässt sich einfach anbinden, Du kannst die komplette Kundenbetreuung inkl. Rücksendeanträge übers Servicedesk laufen lassen - folgende Dinge funktionieren jedoch noch nicht:

- Für jede Anfrage wird ein neues Ticket erstellt, was das ganze extrem unübersichtlich macht (vorallem bei vielen Kunden Anfragen)
- Mails direkt von Amazon (Anfragen, Rücksendeanträge, A-Z Anträge etc) können dem Kunden noch nicht automatisch zugeordnet werden.
- schreibt man mehrmals hin- und her werden die eMails aufgrund des Mail-Verlaufs so groß dass diese von Amazon nicht mehr akzeptiert werden