Inaktiv Amazon Bestellverwaltung - ausgelieferte Bestellungen warten auf Rückmeldung und bleiben Weiß

[Seulberg]

Hallo,

in der AMA Bestellverwaltung haben bei uns seit dem 05.03 die ausgelieferten Bestellungen

Status = Versand an Amazon gesendet
Versandstatus = Meldung ausstehend

alles ist weiß statt grün

Gruß
Johann

 

[Rico Giesler]

Bitte bei sowas direkt an unseren Support wenden, damit die Kollegen schauen können, ob und was übertragen wird.

 

[tsinus]

Hallo JTL-Gemeinde,

bei uns genau so, betr. Bestellungen ab 02.03.
Ticket eröffnet.

Gruß
Thomas

 

[Tom12]

bei uns auch.. ab 05.03.2018 - Wawi 1.3.15.5

 

[e-chris]

Bei uns auch. Nach unserem Update auf 1.3.15.5

 

[sneakerbox]

Bei uns nach dem Update auf 1.3.15.5 auch

 

[tsinus]

Heutige Antwort von JTL auf mein Ticket:
Der Versand wird ordnungsgemäß an Amazon übertragen / gemeldet und dort auch korrekt gebucht (siehe in der SellerCentral nach).
Zur Fehlerbehebung der ausbleibenden Rückmeldung erscheint demnächst ein Hotfix von JTL.
Also scheint alles halb so wild zu sein 😉

Gruß
Thomas

 

[Puma7]

Ja, es wird zumindest zu Amazon übertragen, die Zeilen bleiben halt weiß 🙂
Ist ein Ärgernis aber kein Kritischer Fehler 😉

 

[silent]

Ich habe das Problem auch - allerdings bleibt mein "Saldo" stehen. Das heisst, der Auszahlbetrag ändert sich nicht. Das ist doof!

Ein Ticket habe ich gestern aufgemacht: 100556483022

 

[Puma7]

Ich habe das Problem auch - allerdings bleibt mein "Saldo" stehen. Das heisst, der Auszahlbetrag ändert sich nicht. Das ist doof!

Ein Ticket habe ich gestern aufgemacht: 100556483022

Bedeutet das, dass auch deine Bestellungen nicht als versandt markiert werden?

 

[silent]

Nein, die Zahl unter "Nicht versendet" im SC verändert sich korrekt. Jedoch ändern sich der auszuzahlende Betrag nicht, und in der WaWi bleibt alles weiß. Seltsam.

EDIT: okay, der Auszahlbetrag geht doch nach oben. Es hat weit mehr als eine Stunde gedauert - das lag dann offensichtlich an amazon.

 

[silent]

Das Update 1.3.15.6 behandelt neue abgewickelte Amazon-Bestellungen korrekt - alles schön grün.
Allerdings werden die alten Bestellungen nicht nachträglich finalisiert. Nicht optimal... aber okay

 

[vygi]

Servus.
wie kann ich jetzt das mit dem ewig verbleibenden Status "Meldung ausstehend" korrigieren?
Etwa direkt in der SQL Datenbank?...

 

[Rico Giesler]

Bitte diesbezüglich direkt an unseren Support wenden. Die Kollegen klären grad wie diese Meldung korrigiert werden kann.
Dort kann euch dann schnell weitergeholfen werden.

 

[Al Capone]

Ich greife dieses Thema auf, selbes Problem hier.

Wir haben unter "Marktplätze" --> "Amazon" einige Bestellungen in der Zeit 21.11.2018, 19.04:44 Uhr, bis 29.11.2018, 08.13:39 Uhr, mit:

Status: "Versand an Amazon gesendet"
Versandstatus Amazon: "Meldung ausstehend"

Unsere WaWi: 1.3.20.0

Da der letzte Eintrag hier vom 15.3.18 ist, gehe ich davon aus, dass das Problem mittlerweile gelöst ist und es einen Weg gibt, die Aufträge ordentlich im System abzuschließen.

Alle Aufträge haben eins gemein, bei "Verkaufkanal" ist kein Eintrag, normalerweise sollte dort "Amazon.de" stehen.

Wie ist vorzugehen?

Weitere Frage, fast gleiches Thema:

Ebenfalls unter Marktplätze -> Amazon sind noch einige Bestellungen aus ganz anfänglichen Tagen, den ersten Tagen, in denen wir JTL eingerichtet haben, einige Bestellungen, die längst erledigt sind in der Seller Central.

Die haben allesamt:

Status: "übernommen"
Versandstatus Amazon: "nicht versendet"
Farbe: weiß

Wie kann man die sauber abschließen? Wenn ich auf "versandstatus manuell setzen" gehe, will die Wawi Daten zu Amazon übertragen, und ich weiß nicht, ob das gefahrlos möglich ist.

Auch hier wäre ich für kurze Hilfe dankbar.

 

[Rico Giesler]

Wenn ihr offene Versandmeldungen habt dann könntet ihr mit einem manuellen Abgleich schauen ob ihr irgendeine Fehlermeldung erhaltet.
Alternativ könnt ihr auch ein Ticket im Kundencenter erstellen damit sich die Kollegen das genauer anschauen können.

 

[Al Capone]

Ticket an Support wurde eröffnet. Danke sehr.