Änderung Email-Adresse im KD Stamm wird nicht übernommen

jernst

Gut bekanntes Mitglied
3. Januar 2011
582
7
Berlin
Hallo zusammen,

wenn wir die Email - Adresse eines Kunden im Kundenstamm verändern möchten, so wird diese Veränderung zwar auf dem Bildschirm im Stamm angezeigt, diese aber nicht übernommen.

z.B. melden sich Kunden oft mit einem Benutzernamen in unserem Großhandelsshop an, da sie nicht richtig lesen. Also müssen wir die Mailadresse nachbessern. Oder über die Jahre verändert sich der Ansprechpartner / Einkäufer und wir ändern die Mailadresse.
Generieren wir dann ein neues Password für diesen Onlineshop, so wird diese Info an die alte Mailadresse gesandt oder kommt nicht an, da ja der "Benutzername als Mailadresse hinterlegt ist.
Unser Workflow:
Kunden => Kundendetails => E Mail Adresse ändern => speichern => in allen Webshops aktualisieren => Shopabgleich => Web. Shop / Kundengruppen => Password neu generieren
Dann gibt es die Nachricht, daß die Mail an die neue Adresse rausgegangen wäre, was sie aber nicht ist, da sie an die alte Adresse geht.
 

Janusch

Administrator
Mitarbeiter
24. März 2006
13.921
261
AW: Änderung Email-Adresse im KD Stamm wird nicht übernommen

Hallo,

es reicht:

Kunden => Kundendetails => E Mail Adresse ändern => speichern => in allen Webshops aktualisieren => Password neu generieren

Sobald "in allen Webshops aktualisieren" geklickt wird, gehen die Daten sofort zum Webshop.

Die e-mail sollte an die neue Adresse gesendet werden. Es sei den es gab vorher einen Fehler wo die neue Adresse im Webshop bereits vorhanden ist, dann geht die e-Mail an die alte, da die Adresse nicht geändert werden konnte.
 

jernst

Gut bekanntes Mitglied
3. Januar 2011
582
7
Berlin
AW: Änderung Email-Adresse im KD Stamm wird nicht übernommen

Auch mit dem "verkürzten " Workflow entsteht der Fehler.
Er entsteht jedes Mal wenn in einem bestehenden KD Stammsatz die E Mail Adresse verändert wird. Hierbei ist es nach unserer Wahrnehmung egal, ob ein ganz neuer Stammdatensatz oder ein lange bestehender im Feld Email Adresse geändert wird.

Derzeit "basteln" wir an einem Kunden herum, der sich mit einer www.XYZ.XYZ als "Benutzer" angemeldet hatte. Die möchten wir mit zgthf@kjhgf.xyz überschreiben. Diese Mailadresse gab es biosher noch nicht im Stamm, da der Kunde sich ganz neu, aber in der Mailadresse falsch registriert hat.
 

Janusch

Administrator
Mitarbeiter
24. März 2006
13.921
261
AW: Änderung Email-Adresse im KD Stamm wird nicht übernommen

Schaue unter "Webshop, Kd.Gruppen,Gutscheine" ob er überhaupt für diesen Webshop registriert hat.
Wenn nicht, da passiert auch nichts.
 

jernst

Gut bekanntes Mitglied
3. Januar 2011
582
7
Berlin
AW: Änderung Email-Adresse im KD Stamm wird nicht übernommen

Ja, ist er. Man kann sich nur in diesem einen Shop registrieren. In diesem Fall hat der Kunde bis auf die EMail Adresse ja auch alles richtig gemacht. Die Mailkopie kommt auch vom richtigen Shop.
 

Janusch

Administrator
Mitarbeiter
24. März 2006
13.921
261
AW: Änderung Email-Adresse im KD Stamm wird nicht übernommen

Erstelle bitte ein Supportticket, da müssen die Kollegen per Fernwartung schauen.
 

quattro56

Aktives Mitglied
30. Oktober 2015
15
0
AW: Änderung Email-Adresse im KD Stamm wird nicht übernommen

Hallo.
Hatte das gleiche Problem...
Neustart von der Wawi + Komplettabgleich mit Shop haben geholfen.
Was von beiden kann ich nicht sagen.
 
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