Neu Ablauf bei Storno einzelner Positionen/Artikel bereits bezahlter Aufträge

[flollo]

Hallo,

wie ist der beste Ablauf, wenn man aus einer Bestellung (Auftrag) vor dem Picken und vor dem Erstellen der Rechnung einen oder mehrere, aber nicht alle, Positionen stornieren möchte - z.B. weil der Artikel doch nicht am Lager ist oder der Kunde anruft und sagt, dass er den einen oder einige der Artikel doch nicht haben möchte.

... ich habe keine Funktion zum Storno einer Einzelposition gefunden
... oder erst Teilliefern und dann den offenen Rest irgendwie stornieren?

Wichtig ist dabei, dass für den stornierten Artikel eine Gutschrift erstellt wird und es bei Zahlungen richtig vermerkt ist, denn die meisten Aufträge sind ja vorher im Shop per Paypal o.ä. bezahlt und der Kunde muss für den stornierten Einzelartikel eine Rückzahlung bekommen und die Buchhaltung eine entsprechende gedruckte Unterlage.

Besten Dank für einen Tipp zum besten Ablauf und ggfls. Tipps für einzurichtende Workflows.

Setup: JTL Wawi und WMS 1.1.4.7, Shopware 5.2

 

[flollo]

Refresh...

Das müsste doch bei Vielen ein Standard-Fall sein. Wie storniert Ihr (bezahlte) Einzel-Posten?

Danke für Tipps!!!

 

[Matze7779]

Komplette Rechnung erstellen. Danach Gutschrift der einzel Positionen.
Sonst würden deine Rechnungen nicht mehr zu den Buchungen passen.

 

[jendris]

Möchte das Problem hier nochmal aufgreifen.
Nach dem Vorschlag von Matze, steht der "gutgeschriebene" Artikel aber weiter im Auftrag, würde also, wenn man nicht manuell eingreift versendet werden.
Die Position aus dem Auftrag löschen läuft auch nicht, dann stimmt der Auftrag mit der Rechnung nicht mehr überein.

Wie ist denn die tatsächliche, korrekte Vorgehensweise, bei einem TeilStorno vor Versand und Rechnungsdruck.

 

[Matze7779]

Ja ist das bei dir so?
Bei mir nicht (1.1.4.14) bei ausliefern über die WaWi.
Die gutgeschriebene Pos erscheint nicht mehr bei "Ausliefern".

 

[bilder_lf]

Ich würde den Beleg splitten, die lieferbaren Artikel versenden und die nicht lieferbare Position sperren und stornieren?!
Eine Funktion nur eine Position vor dem Versand zu stornieren finde ich leider nicht.

 

[Verkäuferlein]

Ich würde den Beleg splitten, die lieferbaren Artikel versenden und die nicht lieferbare Position sperren und stornieren?!
Eine Funktion nur eine Position vor dem Versand zu stornieren finde ich leider nicht.

Das Thema ist zwar eigentlich seit knapp 6 Jahren ohne Reaktion und dementsprechend zu anderen Gegebenheiten diskutiert worden, aber scheint ja immer noch aktuell zu sein.

Unser Weg ist: Positionsmenge auf 0 setzen und einen "Bearbeitungskommentar" in der Bestellung hinterlassen. Z.B. "Kunde hat Pos. 2 tel. storniert, Menge von 2 auf 0 geändert."

Die Rückzahlung erhält dann bei uns den Vermerk "Teil-Sofortstorno". Da es keine Warenbewegung gab, benötigen wir aus unserer Sicht auch keinen Beleg, außer dem Kontoauszug. Der Debitor ist damit dann auch ausgeglichen.

 

[bilder_lf]

Das Thema ist zwar eigentlich seit knapp 6 Jahren ohne Reaktion und dementsprechend zu anderen Gegebenheiten diskutiert worden, aber scheint ja immer noch aktuell zu sein.

Unser Weg ist: Positionsmenge auf 0 setzen und einen "Bearbeitungskommentar" in der Bestellung hinterlassen. Z.B. "Kunde hat Pos. 2 tel. storniert, Menge von 2 auf 0 geändert."

Die Rückzahlung erhält dann bei uns den Vermerk "Teil-Sofortstorno". Da es keine Warenbewegung gab, benötigen wir aus unserer Sicht auch keinen Beleg, außer dem Kontoauszug. Der Debitor ist damit dann auch ausgeglichen.

Der Zusammenhalt ist gewahrt wenn auch 6 Jahre alte Beiträge dazu passen. Oder sehe ich hier irgendwas falsch.
Wir können natürlich auch gern noch zig Themen dazu öffnen? Welchen Vorteil hätte das?

Wie machst du aber die "Teilstorno" vor Pick und Pack? Das würde mich mal interessieren. Also ohne manuell in kaufland.de die Erstattung vornehmen zu müssen, so das es autom. über die SCX läuft.

 

[Verkäuferlein]

Der Zusammenhalt ist gewahrt wenn auch 6 Jahre alte Beiträge dazu passen. Oder sehe ich hier irgendwas falsch.

Alles gut, ich wollte ja nur darauf hinweisen, dass wir in der 1.5/1.6/1.7 über andere Gegebenheiten sprechen, als in der 1.1.

Kaufland haben wir (noch) nicht im Einsatz. Bei ebay läuft es aber eben sowieso noch manuell und bei Paypal- und Bank-Zahlungen, etc. dann auch.

Allerdings hatte ich @Manuel Pietzsch auch im Zusammenhang mit der Einführung der Storno-Belege vorgeschlagen, dass man auch einen Weg einführt "Sofort-Stornos" durchzuführen und quasi Rechnung und Stornorechnung per Button zu ermöglichen, da die Buchhaltung ja häufig lieber einen vorgangsbezogenen Beleg hat. Das würde dann schonmal einen Deiner Punkte betreffen, dann fehlt halt nur noch eine Lösung auch ein Teil-Storno damit umsetzen zu können.

Alternativ müsste es eine Möglichkeit geben, überzahlte Aufträge auszugleichen.

Da gebe ich Dir ja soweit Recht. Nur mit aktuellen Mitteln ist das halt nicht machbar und im User helfen Usern Forum liest wahrscheinlich JTL auch nur eingeschränkt mit.
Folglich müsstest Du vielleicht mal ein Feature-Request- Ticket dazu bei JTL eröffnen.

 

[michael22]

Wir lösen das bei Paypal und Bank einfach etwas unkonventionell:
Der Auftrag wird manuell geändert, der Zahlungseingang im Auftrag wird anschließend gelöscht und danach im Zahlungsmodul neu zugewiesen. Es bleibt nun der Restbetrag stehen und kann im Zahlungsmodul einfach über "Rückbuchung tätigen" zurückgezahlt werden. Das erfordert auch keine Belege.
Bei anderen Zahlarten hatten wir den Fall noch nicht.