Neu 4.06 Bestellungen im Kundenkonto mit falscher Adresse

Matze_G

Sehr aktives Mitglied
1. Dezember 2017
155
36
Hallo zusammen,

nachdem heute ein Paket wegen Unzustellbarkeit zurückkam, ist mir folgendes aufgefallen:

Der Kunde bestellte mit seinem Kundenkonto vor einiger Zeit. Mittlerweile änderte er seine Adresse im Kundenkonto, weil er umgezogen war (der Auftrag hatte eine lange Lieferzeit). In der Wawi steht natürlich die ursprüngliche Adresse zum Zeitpunkt der Beauftragung. Nachdem das Paket nun unzustellbar zurück kam, behauptet der Kunde nun, er hätte es seinerzeit schon richtig eingegeben und präsentiert mir einen Screenshot mit der neuen Adresse im Auftrag.

Ich konnte das nachstellen. Die Auftragsübersicht im Kundenkonto übernimmt nicht die zum Auftrag gehörenden Daten, sonder zeigt immer die aktuell im Kundenkonto hinterlegte Adresse an. Ändere ich die Rechnungsadresse, wird auch die Änderung in alten Aufträgen angezeigt. Fatal vor allem, wenn Rechnungsadresse = Lieferadresse. Dann gehen die Diskussionen mit dem Kunden los.

Kennt jemand diesen Fehler und hat evtl. dafür eine Lösung?
Shop ist 4.06.17 JTL gehostet (EVO-Template). Auch wenn der bald ausläuft, ist der Fehler doch relevant und sicher auch wichtig für den Shop 5 zu überprüfen.
 

opti61

Gut bekanntes Mitglied
13. September 2006
442
20
Hat anscheinend nichts mit dem Shop zu tun, sondern die Wawi übernimmt die neue Adresse nicht. Ist uns auch schon 2x aufgefallen. In Shopmail alles richtig, im Auftrag aber falsch übernommen.
 

waagenwelt

Sehr aktives Mitglied
30. September 2012
208
50
Toppenstedt
Meine Erfahrung ist, dass in der der Auftragsübersicht zwar überraschenderweise die Kundenadresse angezeigt wird, beim Blick in den Auftrag werden dort aber doch die Auftragsdaten angezeigt. Klagen von Kunden haben wir hier noch nicht gehabt.
 

aaha

Gut bekanntes Mitglied
11. Januar 2007
422
18
Meine Erfahrung ist, dass in der der Auftragsübersicht zwar überraschenderweise die Kundenadresse angezeigt wird, beim Blick in den Auftrag werden dort aber doch die Auftragsdaten angezeigt. Klagen von Kunden haben wir hier noch nicht gehabt.
Es geht eher nicht darum, welche Felder/Spalten in der Auftragsansicht angezeigt werden - sogar definitiv nicht!

Hier die "Punktlandung":

[...] In Shopmail alles richtig, im Auftrag aber falsch übernommen.
Also: Shopmail ≙ Daten, die vom Kunden (m/w/d) bei der Bestellung eingegeben wurden.
Diese werden von der Wawi nicht übernommen, sondern bereits bestehende Kundendaten beibehalten (nicht durch neue überschrieben) und stehen dann so (also falsch) auch im Auftrag. Zwei Mal ist es uns bisher aufgefallen, weil wir die entsprechenden Bestellungen zufällig ohnehin unter Beobachtung hatten. Möchte nicht wissen, wie oft es nicht aufgefallen ist und Kund:innen (zu recht) sauer waren.
 
Zuletzt bearbeitet:
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