Neu Servicestatus Ebay steigt zunehmend

[EugenFeuchter]

Guten Tag,
ich habe zur Zeit das Problem das der Servicestatus bei Ebay immer steigt. Ich bin agriebisch hinterher das alle Pakete immer rausgehen und auch gescannt werden bei Abholung.

- Kann es denn sein , dass wenn ein Paket bis Montag 23:59 Uhr raus muss und ich dieses aber schon Sa/Sonntag verpacke und die Sendungsdaten hochlade dadurch den Status beeinflusst weil es erst Mo Nachmittag abgeholt wird?
- Ein Postler holt Montags Pakete bei mir ab und scannt diese, er fährt danach aber nach Hause und liefert sie erst Di morgends im Paketzentrum ein.
- Werden Packstations Scans gleich behandelt wie Scans vom Postler?

Nach einer Kontrolle der Liste der "verspäteten" Pakete stellte ich fest das Pakete die Freitag morgends verpackt wurden und auch Freitag Nachmittags abgeholt wurden als "Datum des ersten Scans" den Montag eingetragen haben, woran kann das liegen?

Ich will das Problem unbedingt unter Kontrolle bekommen!

Vielen Dank!

 

[Rico Giesler]

Ein Postler holt Montags Pakete bei mir ab und scannt diese, er fährt danach aber nach Hause und liefert sie erst Di morgends im Paketzentrum ein.

Und was macht er wenn Pakete (alternativ das Auto) über Nacht geklaut werden?

Wenn der die Freitag auch "mit nach Hause" nimmt und Montag eventuell erst einliefert, brauchst du dich nicht wundern...

 

[B.N.C]

@EugenFeuchter

So weit mir das bekannt ist berechnet Ebay die Zustellzeit sobald die Paketnummer hinterlegt wurde. So hatte das Ebay zumindest mir noch vor einigen tagen gesagt als ich mit denen ein Telefonat hatte was ist wenn der Kunde den Artikel z.B. am 1.11.2018 bestellt aber die Auslieferung erst z.B. am 12.11.2018 wünscht.

 

[NewBuy]

Für eBay ist es der Eingangscan ausschlaggebend, also wenn du per Wawi/ WMS eine Paketnummer nach eBay sendest muss diese bei DHL oder in einer Postfiliale am gleichen Tag eingelesen werden, ansonsten gilt das Paket als nicht rechtzeitig versendet.

Sonst könntest Du ja theoretisch Montags alle Pakete per Shipping/Vesenden ein Label erstellen und ausdrucken aber erst am Samstag zur Post bringen.

Was nach dem Scann durch DHL/Post-Filiale passiert ist dann nicht mehr Dein Problem, auch wenn der Kunde sagt Paket sollte Dienstag da sein ist aber erst Samstag gekommen.

 

[EugenFeuchter]

Und was macht er wenn Pakete (alternativ das Auto) über Nacht geklaut werden?

Wenn der die Freitag auch "mit nach Hause" nimmt und Montag eventuell erst einliefert, brauchst du dich nicht wundern...

Wie gesagt es werden immer alle Pakete bei Ausgang gescannt!

 

[EugenFeuchter]

Für eBay ist es der Eingangscan ausschlaggebend, also wenn du per Wawi/ WMS eine Paketnummer nach eBay sendest muss diese bei DHL oder in einer Postfiliale am gleichen Tag eingelesen werden, ansonsten gilt das Paket als nicht rechtzeitig versendet.

Sonst könntest Du ja theoretisch Montags alle Pakete per Shipping/Vesenden ein Label erstellen und ausdrucken aber erst am Samstag zur Post bringen.

Was nach dem Scann durch DHL/Post-Filiale passiert ist dann nicht mehr Dein Problem, auch wenn der Kunde sagt Paket sollte Dienstag da sein ist aber erst Samstag gekommen.

Gut ich denke dann klingt das logisch wenn ich Sa/Sonntags verpacke und das ganze dann Montag Nachmittag erst rausgeht!

 

[EugenFeuchter]

Für eBay ist es der Eingangscan ausschlaggebend, also wenn du per Wawi/ WMS eine Paketnummer nach eBay sendest muss diese bei DHL oder in einer Postfiliale am gleichen Tag eingelesen werden, ansonsten gilt das Paket als nicht rechtzeitig versendet.

Sonst könntest Du ja theoretisch Montags alle Pakete per Shipping/Vesenden ein Label erstellen und ausdrucken aber erst am Samstag zur Post bringen.

Was nach dem Scann durch DHL/Post-Filiale passiert ist dann nicht mehr Dein Problem, auch wenn der Kunde sagt Paket sollte Dienstag da sein ist aber erst Samstag gekommen.

Das heißt ja theoretisch das packen am Samstag muss ich sein lassen, auch wenn die Pakete seitens Ebay erst Montag raus müssten und auch erst Montag der Abholscan erfolgt?

 

[Verkäuferlein]

Das dürfte eigetnlich nicht der Fall sein, weil ebay ja immer ein fixes Datum festlegt, bis zu dem versendet sein muss. Wenn du jetzt vorher schon eine Sendungsnummer hochlädst, das Paket aber rechtzeitig vor dem Datum gescannt wird, sollte das nicht als zu spät gewertet werden.

Allerdings habe ich auch den Eindruck, dass da bei ebay momentan einiges geändert wird und zum Teil unberechtigt Pakete als zu spät verschickt gewertet werden. Bzw. doch erst der Scan im Paketzentrum als Eingangsscan gewertet wird.

Lade Dir doch einmal den Detailbericht zu den zu spät verschickten Paketen herunter und guck dir genau an, was bemängelt wird, bzw. welche Daten da drin stehen.

Sofern du da Fehler findest, einfach mal mit ebay sprechen und ggf. die falsch aufgeführten Pakete entfernen lassen.

 

[Andreas3004]

Wir haben das gleiche Problem - ich habe noch nie so einen Saftladen wie Ebay gesehen.
Der Postbote scant die Pakete bei Abholung und abends werden die Daten automatisch an DHL übermittelt.
So ist im Paketstatus online die Abholung vor dem Übermitteln der Daten an DHL und das bekommt Ebay nicht auf die Reihe.
Obwohl alle Pakete fristgerecht abgeholt worden sind laufend verspätete Lieferung bei Ebay.
Dann Anrufen bei Ebay und die kontrolieren wärend man am Telefon ist Paket für Paket und nehmen es dann wieder raus.
Am besten vorher Kaffee holen und sich mit der Wawi beschäftigen - je nach Paketanzahl dauert dies

 

[wawi-dl]

Wir laden keine DHL Sendungsnummern mehr hoch, sparen uns daher den Streß mit schlechtem ServiceStatus.
Lediglich die Kundenbeschwerden kommen noch ins tragen.

Wir nutzen kein eBayPLUS, bieten aber Versand optional als DHL Paket an, haben aber keine negativen Auswirkungen erkannt 2018, im Gegenteil 15% mehr Umsatz.

 

[Verkäuferlein]

Ja, ebay und Kundenservice, das ist so eine Sache für sich.

Bei solchen Sachen schreibe ich auch immer lieber ne Mail an ebay, das spart Zeit. Es kann zwar sein, dass man 5 mal schreiben muss, bis einer halbwegs versteht, was man möchte, aber am Ende dauerts trotzdem nicht so lange wie ein Telefonat.

Es ist wohl derzeit auch noch möglich - wie wawi-dl schreibt - nur den Versand zu setzen und keine Sendungsnummer hochzuladen. Das akzeptiert ebay ohne Mangel, außer der Kunde gibt eine verspätete Lieferung an. Wie ebay dann reagiert, wenn man nachträglich die Sendungsnummer angibt, kann ich aber nicht sagen.

 

[EugenFeuchter]

Also ich habe nun den Bericht von Ebay mit der Sendungsverfolgung vergleichen!

Bei der Sendungsverfolgung steht „Abholscan 16:40 Freitags“ und beim Ebay Bericht steht unter erster Scan der Montag um 16:35 drin!!

Das heißt es wurde bei Abholung korrekt gescannt aber Ebay hat es wohl falsch erfasst. Das ist seltsam und ich habe darüber wohl keine Handhabe.

Ich denke man muss dazu mit DHL Kontakt aufnehmen.


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[wawi-dl]

Ernsthaft, die Bewertung anhand Scanning ist ein solcher Schwachsinn! Wird nur ein Tag mit 50 Paketen zu spät gescannt, hat man 50 Einträge!
Was sagt eBay? Uns egal, der "ERSTE SCAN" zählt, also müsste man den Fahrer anhalten um alle Pakete scannen zu lassen.

Das machen diese natürlich nicht mit, eBay schreibt dann, man soll eine Liste von DHL bestätigen lassen, um die Einträge entfernen zu können.
Öhm NEIN DANKE!!!

Bevor eBay das System nicht ändert, wird eBay auch keine Nummer mehr erhalten, bei Problemen tragen wir diese dann halt nach.
Wie gesagt, 2% weniger Mangel, keine negativen Auswirkungen bislang festgestellt.

 

[EugenFeuchter]

Also ich habe jetzt den Bericht von Ebay ausgewertet:

Es wurden laut DHL Sendungsverfolgung 12 DHL Pakete Freitags um 16:40 Uhr abgeholt und gescannt worden.
Bei Ebay steht allerdings "Datum des ersten Scans" der Montag darauf drin, wie kann das denn kommen? Es wird doch alles korrekt seitens DHL dargestellt, gibt es beim Scanner den der Postler hat verschiedene Arten des Scans?
Das allerdings kann ja nicht sein denn sonst wären es ja viel viel mehr Pakete die verspätet wären....

 

[wawi-dl]

Genau das ist doch das Problem!

eBay interessiert es NULL, ob die Daten übermittelt wurden und Pakete abgeholt wurden!
Es zählt ALLEIN der erste Scan im Depot, will aber eBay nicht verstehen und auch Lieferpapiere waren denen egal.

 

[EugenFeuchter]

Genau das ist doch das Problem!

eBay interessiert es NULL, ob die Daten übermittelt wurden und Pakete abgeholt wurden!
Es zählt ALLEIN der erste Scan im Depot, will aber eBay nicht verstehen und auch Lieferpapiere waren denen egal.

Aber warum sind dann nur manche Pakete und nicht alle von diesem Versandtag reklamiert seitens Ebay? Der Postler wird ja alle auf einmal im Paketzentrum abgeben und jicht nur ein Dutzend.
Narvig ist eben genau diese Rennerei die ich jetzt habe und das ganze zu unrecht,...

 

[wawi-dl]

Frag mal uns, was wir schon alles hatten?
Es gehen keine Daten mehr an eBay, kein Streß, keine Arbeit, kein schlechter Status

 

[EugenFeuchter]

Frag mal uns, was wir schon alles hatten?
Es gehen keine Daten mehr an eBay, kein Streß, keine Arbeit, kein schlechter Status

Ja aber wieviele hundert Mails bekommt Ihr wegen Nachfrage nach Sendungsnummern?

 

[EugenFeuchter]

Soeben mit Ebay telefoniert nachdem mein Status nun auf über 6% gestiegen ist! Es sei wohl bekannt das es Probleme gibt....ich solle die Liste ausfüllen und an das Ebay Team von DHL senden....hab ich getan. Mal gespannt. Servicestatus ist auf jeden Fall ab heute Nacht weg! Sehr sehr ärgerlich!

 

[wawi-dl]

1 Email, aber eher KEINE monatlich.

Wenn ein Fall eröffnet, wir Glück mit Versand DHL Paket haben, hinterlegen wir die Nummer.