Gelöst Retouren - Amazon Eigenversand

[Dano]

Hallo,

Szenario: Kunde will seine Ware zurücksenden. Es wird ein Rücksendeantrag erstellt. Wir genehmigen den Antrag.

Gibt es irgendwo einen Hinweis in JTL über Schnittstelle, das die Bestellung retourniert werden will?

LG
Dano

 

[Patrick Braunstein]

Hallo Dano,

Leider ist es nicht möglich dies über die Wawi abzubilden.
Wir empfangen lediglich die Abrechnung zur Retoure von Amazon. Dies geschieht allerdings mit den Abrechnungen die alle 14 Tage von Amazon gesendet werden.

 

[keinbenutzername]

Moin,

also wir nutzen die Retourenfunktion von JTL, erstellen dort das Retourenetikett und setzen einen Status für die Retoure -> wenn Status gesetzt wird, bekommt der Kunde automatisch eine Mail mit dem Rücksendeetikett und Anweisungen etc. - so hat man dann auch eine ganz schöne Übersicht.

 

[Patrick Braunstein]

Moin,

also wir nutzen die Retourenfunktion von JTL, erstellen dort das Retourenetikett und setzen einen Status für die Retoure -> wenn Status gesetzt wird, bekommt der Kunde automatisch eine Mail mit dem Rücksendeetikett und Anweisungen etc. - so hat man dann auch eine ganz schöne Übersicht.

Hallo keinbenutzername,

Dano meinte, wenn ich das richtig verstehe, ähnlich wie bei Ebay, dass man die Retourenanfrage des Kunden in der Wawi sieht.
Nichtsdestotrotz besten Dank für diese schöne Lösung die du dir erarbeitet und mit uns geteilt hast. 👍

 

[alex7d]

Moin,

also wir nutzen die Retourenfunktion von JTL, erstellen dort das Retourenetikett und setzen einen Status für die Retoure -> wenn Status gesetzt wird, bekommt der Kunde automatisch eine Mail mit dem Rücksendeetikett und Anweisungen etc. - so hat man dann auch eine ganz schöne Übersicht.

Funktioniert das auch für Amazon & eBay? Bzw nutzt du das für Amazon und/oder eBay? @keinbenutzername

Amazon überträgt die Mail-Adresse des Kunden ja nur verschlüsselt. eBay ist seit neustem auch darauf umgestiegen.

Ich habe zwei Testversuche mit Kunden gemacht, die meinten es sei keine Mail zu denen durchgekommen bzgl. Retourenlabel.

 

[keinbenutzername]

funktioniert auch für amazon und ebay und nutzen wir dafür - evtl. musst du bei amazon/ebay die korrekte mailadresse "freischalten" bzw. hinterlegen für die antwortnachrichten.

 

[NewBuy]

Moin,

also wir nutzen die Retourenfunktion von JTL, erstellen dort das Retourenetikett und setzen einen Status für die Retoure -> wenn Status gesetzt wird, bekommt der Kunde automatisch eine Mail mit dem Rücksendeetikett und Anweisungen etc. - so hat man dann auch eine ganz schöne Übersicht.

Kannst Du den Workflow mal posten

 

[keinbenutzername]

Die Workflows unter Retouren->Retourenstatus/JTL-Workflows
Erweiterte Eigenschaft ( ob die Mail versendet wird machen wir davon Abhängig, ob ein Retourenetikett in der Retoure selbst angelegt wurde,).

{{ Vorgang.ExistiertEinRetourenetikett }}

Natürlich muss dann dieser Retourenstatus passend zur Mailvorlage ausgewählt werden.
Wir haben ca. 20 Vorlagen, je nach Retouren-Fall

 

[stt]

Hallo,

da wir grad bei frisch bei Amazon eingestiegen sind, muss ich hier nochmal nachhaken.
Eine Retoure von Amazon wird komplett über das Seller-Central abgewickelt.
In der WaWi würde ich dann nur eine Gutschrift erstellen, sobald die Amazon Gutschrift unter Marktplätze/Gutschriften/MFN sichtbar ist.
Sehe ich das richtig?

Vielen Dank!

 

[Dano]

Hallo,

da wir grad bei frisch bei Amazon eingestiegen sind, muss ich hier nochmal nachhaken.
Eine Retoure von Amazon wird komplett über das Seller-Central abgewickelt.
In der WaWi würde ich dann nur eine Gutschrift erstellen, sobald die Amazon Gutschrift unter Marktplätze/Gutschriften/MFN sichtbar ist.
Sehe ich das richtig?

Vielen Dank!

Für den FBA Prozess übernimmt alles Amazon und du musst nichts machen.

In diesem Thread geht um FBM Versand.
Hier müsstest du dich um die Rücksendung kümmern, sowie Rechnungskorrektur/Gutschrift, welche dann bei Amazon für den Kunden hochgeladen wird.

 

[stt]

Für den FBA Prozess übernimmt alles Amazon und du musst nichts machen.

In diesem Thread geht um FBM Versand.
Hier müsstest du dich um die Rücksendung kümmern, sowie Rechnungskorrektur/Gutschrift, welche dann bei Amazon für den Kunden hochgeladen wird.

Wir machen FBM aber die Versandlabel schickt Amazon. Die Gutschrift liegt aber vermutlich bei uns. Sicherheitshalber testen wir das gerade mal...

 

[jendris]

Hallo Dano,

Leider ist es nicht möglich dies über die Wawi abzubilden.
Wir empfangen lediglich die Abrechnung zur Retoure von Amazon. Dies geschieht allerdings mit den Abrechnungen die alle 14 Tage von Amazon gesendet werden.

Die Daten für Kundenretouren liegen in jedem SC in den Berichten vor.

 

[babytexx]

Die Workflows unter Retouren->Retourenstatus/JTL-Workflows
Erweiterte Eigenschaft ( ob die Mail versendet wird machen wir davon Abhängig, ob ein Retourenetikett in der Retoure selbst angelegt wurde,).

{{ Vorgang.ExistiertEinRetourenetikett }}

Natürlich muss dann dieser Retourenstatus passend zur Mailvorlage ausgewählt werden.
Wir haben ca. 20 Vorlagen, je nach Retouren-Fall

Hat sich im Jahr 22 was geändert? Amazon verlangt einen Rückschein per Bilddatei. Kein pdf. Wie bekommt man den DHL Rückschein als Beispiel ins Amazon System rein? Gibt es da Ideen?

 

[Specker]

@ babytexx

Also wir machen das so, dass wir Amazon so eingestellt haben, dass alle Rücksendeanträge automatisch genehmigt werden. Allerdings nicht automatisch ein Etikett erzeugt werden soll.
Danach warten wir dann, bis Kunde sich meldet, falls er denn einen Retourenschein von uns benötigt.

Ist das der Fall, gehen wir in der Wawi auf den entsprechenden Auftrag, legen mit Rechtsklick eine Retoure an und senden dem Kunden dann ein entsprechendes Etikett, zusammen mit der entsprechenden Email Vorlage.
Beides lässt sich einstellenn in der Wawi. Im Guide wird das glaube ich auch gut beschrieben, wie man z.B. eine Versandart auch für Retouren nutzen kann.
Die Vorlage, zusammen mit dem Etikett wird dann an die amazon email-adresse des Kunden geschickt. Kunde sieht dann im Chatverlauf die Retourenmail und kann auf das .pdf Retourenetikett zugreifen.

Gibt sicher noch andere Wege. So machen wir das jedenfalls.

Wünschen würden wir uns aber auch, dass die Rücksendetanträge direkt in die Wawi übermittelt werden. Dann könnte man den Prozess mehr automatisieren. Habe dazu vorhin ein eigenes Thema erstellt.

 

[babytexx]

@Specker so machen wir es auch. aber auf die 50 Mails im Herbst hab ich keinen bock. den DHL Link zum selbst erstellen überlesen fast alle. reine faulheit wie ich glaube. da wäre was (teil)automatisches schon nice.

 

[Specker]

DHL Link zum selbst erstellen bieten wir garnicht erst an, da das sonst ausgenutzt werden würde, unserer Ansicht nach.

Bei euch läuft es dann aber schon eher auf automatische Etiekttenvergabe hinaus, so wie ich das rauslese, korrekt?
Ich dachte das kann man bei Amazon einstellen, dass dem Kunden sofort ein Etikett übermittelt wird.
Das ist zwar die praktischste, aber auch die teuerste Lösung.

 

[Scubarpro]

Hi Leute,

wenn wir eine Retoure für Amazon anlegen und das Gerät wegen eines Garantiefall zurückholen müssen, dann erstelle ich eine Retoure mit einem Label. Das Label versende ich dann im Anschluss per E-Mail. Aber der Kunde erhält diese E-Mail nicht. Es werden auch keine PDF im Nachrichtenverlauf angezeigt. Amazon blockt die Nachrichten - wie macht Ihr das ?

VG DP

 

[babytexx]

Hi Leute,

wenn wir eine Retoure für Amazon anlegen und das Gerät wegen eines Garantiefall zurückholen müssen, dann erstelle ich eine Retoure mit einem Label. Das Label versende ich dann im Anschluss per E-Mail. Aber der Kunde erhält diese E-Mail nicht. Es werden auch keine PDF im Nachrichtenverlauf angezeigt. Amazon blockt die Nachrichten - wie macht Ihr das ?

VG DP

Bei uns gehen PDFs auf Amazon durch mit JTL Bordmittel ohne Zauberei. bei Ebay jedoch nicht.

 

[Scubarpro]

Kann ich bei Amazon eine e-mailadresse hinterlegen von der Nachrichten gesendet werden können?
Wir sind mit einer anderen E-Mail adresse dort angemeldet, als wir versenden.

 

[babytexx]

Kann ich bei Amazon eine e-mailadresse hinterlegen von der Nachrichten gesendet werden können?
Wir sind mit einer anderen E-Mail adresse dort angemeldet, als wir versenden.

wir auch. Denkbar das ich da mal was vor jahren eingestellt habe. Amazon direkt fragen.