Neu Workflow Ticket automatisch auf gelesen setzen.

[zero111181]

Hallo, im Workflow kann man leider keine speziellen Tickest auf automatisch gelesen setzen. Wir senden automatisiert Bestellungen an einen Händler, dieser gibt uns per Mail dann Auftragbestätigungen und Versandmails zurück. Ansich brauchen wir die Mail nur wenn etwas mit dem Auftrag nicht stimmt. Im alten Ticketsystem ( OsTicket) konnte ich diese Mails filtern und automatisch als gelsesen makieren. Das ist meiner Meinung nach ein sehr wichtiges Feature was nicht fehlen sollte. Im Workflow kann ich die Tickets leider nur bereichen zu weisen. Aber wir haben dennoch am Tag ca. 60 - 70 Tickets die als offen da stehen. Im Moment markieren wir alle Tickets mit Stg-A und setzen die auf gelesen, da kann es aber passieren das ein Ticket als gelesen makiert wird was nicht als gelesen markiert werden sollte.

 

[SHAAN]

Gleiches Problem. Hatte gerade 48000 Tickes manuell löschen müssen, die ebenfalls als ungelesen waren.

Per Workflow als gelesen und löschen wäre hilfreich.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

ja das Ticket haben wir auf dem Schirm: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-71829
Wie ich schon öfter geschrieben habe: aktuell haben wir den Fokus in der Entwicklung auf anderen Bereichen und nicht auf dem Servicedesk, daher kann ich noch nicht absehen wann wir das angehen.

Viele Grüße Michael