Neu Workflow: Email senden - Empfänger

STREETBOOSTER

Aktives Mitglied
18. Dezember 2020
41
7
Hallo,

folgendes Szenario:

Wir haben ein Kontaktfirmular in unserem Shop. Über dieses wird dann eine Mail an unsere Service-Mail-Adresse gesendet, die auch an ServiceDesk angeschlossen ist. Absender ist auch service@....., aber als Reponse E-Mail-Adresse wird die Mail Adresse des Kunden eingesetzt. Klicke ich jetzt im Ticket auf "Antworten", wird auch die angegebene Mail Adresse den Kunden eingesetzt.

Problem: Ich habe ein Workflow, welcher bei bestimmten Keywords eine automatische Antwort sended. Im Worklfow kann ich beim Empfänger aber nur "{{ Vorgang.AbsenderLetzteEingehendeNachricht }}" wählen. Und da wird leider nicht die angegebene Reponse E-Mail-Adresse verwendet, sondern der Absender.

Das ist so leider ja nicht ganz konsistent. Schön wäre es, wenn man im Worklfow beides auswählen könnte.
 

Michael Spaltmann

Moderator
Mitarbeiter
2. November 2010
688
158
Hi,

das Problem ist, dass das ja nur gehen würde wenn der Kunde erkannt wird - der Workflow könnte also nur feuern wenn Kunde erkannt = ja wäre. Ich nehme die Anforderung intern auf, aber aktuell haben wir den Fokus auf anderen Themen als dem Servicedesk, daher setzen wir aktuell kaum Features dafür um.

viele Grüße Michael
 

STREETBOOSTER

Aktives Mitglied
18. Dezember 2020
41
7
Nein. Die Antwort Adresse ist ja angegeben. Das funktioniert in einem normalen Ticket ja auch, wenn der Kunde nicht erkannt wird (habe es getestet).
Da wird ja auch der entsprechende Header ausgewertet:

"A Reply-To address is identified by inserting the Reply-To header in your email. "

Selbiger wäre also auch in den Workflows echt praktisch.

Bild 1: Kein Kunde erkannt. Absender "service@streetbooster.de"
Bild 2: Bei klick auf "Antworten" wird die Reply-To Adresse einegsetzt
 

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Michael Spaltmann

Moderator
Mitarbeiter
2. November 2010
688
158
Hi,

da hatte ich dich falsch verstanden, ich dachte du willst an die Adresse vom erkannten Kunden antworten. Ja stimmt, die "reply to" haben wir gar nicht drin. Ich habs aufgenommen. Wenns nur ne Kleinigkeit ist können wir es vielleicht vorziehen, aber wie oben schon geschrieben haben wir den Fokus aktuell auf anderen Themen:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-70326

viele grüße Michael
 

STREETBOOSTER

Aktives Mitglied
18. Dezember 2020
41
7
Danke. Das wäre super!
Ja, weiß ich, Aber wenn mir was auffällt/einfällt lasse ich es einfach hier, damit es nicht verloren geht bei mir :)
 
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