Workflow > Bestellung > Abholung > Barzahlung oder Bankomat

[Groundhog]

Hallo Leute,

Ich brauche mal eure Hilfe oder ein kurzes Brainstorming...vielleicht sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht.

Szenario 1:

Kunde bestellt online, möchte aber die Ware abholen und im Laden bei Abholung Bar (oder per Bankomat bezahlen): Wie löse ich das vom Shop weg am besten?

Shop: Zahlungsart "Barzahlung" anlegen, Versandart "Abholung" anlegen. Soweit so gut. Ware wird bestellt (oder ist lagernd, egal). Kunde erhält Mail oder SMS sobald abgeholt werden kann, kommt dann in den Laden...und dann?

Bislang steht bei Warenverfügbarkeit der Auftrag in der Wawi also "lieferbar" im Versand > wie verhindere ich jetzt, dass die Ware als Paket verpackt wird?

Szenario 2:

Kunde bestellt online, möchte die Ware abholen, bezahlt aber direkt über PP, Überweisung etc... Was nun?

Ware ist in der Wawi verfügbar und bezahlt...wie verfahre ich jetzt mit dem Versand..bzw. wie verhindere ich dass automatisch ausgeliefert wird?

Lässt sich hier mit "Auftrag zurückhalten" irgendetwas lösen?

Vielleicht hat ja ein WAWI Spezi hier etwas Input für mich.

Vielen Dank schonmal

lg Groundhog

 

[Anarchnophobia]

AW: Workflow > Bestellung > Abholung > Barzahlung oder Bankomat

Moin.

zunächst mal kannst du mit der Versandart "Abholung" ja auch bestimmen WIE "versendet" werden soll... da müssen ja keine Etiketten gedruckt werden.

Ausgangslage bei uns: wir haben quasi zwei Läger in einem Haus (in der Wawi aber nur eins), unten einen kleinen Barverkauf/Abholstation und in der zweiten Etage Produktion und Hauptlager

Wir machen das folgendermaßen mit Workflows:
- Wenn Kunde über Webshop bestellt und die Versandart abholung enthält dann wird eine Packliste als Abholauftrag gedruckt. Darauf ist dann auch vermerkt ob schon bezahlt ist oder ob vor Ort bezahlt wird. Der Auftrag wird direkt ausgeliefert, der Kunde bekommt eine Rechnung per Mail und zusätzlich eine Mail das seine Ware nun zur Abholung bereit liegt. Die Versandabteilung bringt die Ware nach unten

- Ist der Kunde dann da und möchte an der Bestellung noch etwas ändern wird an den Artikel geprüft ob die Ware wieder von "oben" kommen muss oder ob wir alles unten da haben. Wenn ersteres, dann wird eine neue Packliste gedruckt mit zusätzlich der Bedingung "Anzahl Lieferscheine >1", damit wissen dann die im Versand das der Kunde gerade unten sitzt und es schnell gehen muss, also quasi ein "SOFORT-Auftrag" ist (und nicht nur ein Webshopauftrag, der auch noch ein paar Stunden Zeit hat bis der Kunde da ist).

- Bei Barzahlung oder wenn schon mit Paypal/SÜ bezahlt bekommt der Kunde direkt mit seiner Bestellung eine Rechnung, sonst erst mit Zahlungseingang.

- Sobald wir einen Auftrag aufrufen (was ja quasi nur vorkommt wenn der Kunde dann auch da ist und am Auftrag etwas geändert haben mag) wird die Zahlung automatisch gesetzt und auf der Packliste auch die Zahlungen vermerkt. Da steht dann halt z.B. 60€ Paypal, 30€ nix. An der nicht vorhandenen Zahlungsart sehen wir dann dass das Wawi die Zahlung automatisch gesetzt hat, bzw wird dieses "nix" dann damit ersetzt das dieser Betrag noch mit Bar/EC zu kassieren ist.


Ingesamt sind das bei uns acht (etwas ineinander) verschachtelte Workflows, die die Abholaufträge quasi einfach "durchflutschen" lassen. Dazu kommen aber eben auch noch diese von Kunden, die einfach vorbeiguggen*, ohne vorher im Webshop eingekauft zu haben. Funktioniert aber insgesamt super, versuch dir das einfach logisch nach deinen eigenen Bedürfnissen Stück für Stück aufzubauen und mit mehreren Worflowschritten die Dinge logisch anzugehen, die du halt manuell machen würdest.

* Bei solchen Kunden wird dann ein Sofortauftrag gemacht und ein Workflow
- setzt die Versandart, wenn keine vorhanden, automatisch auf "Selbstabholer" (vergisst man sonst eh, also das immer selber zu setzen...)
- druckt die Packliste für die Versandabteilung, wieder als "Sofortauftrag" (Bedingung da dann das die Plattform das Wawi (und nicht der Webshop) ist), Rechnung per Mail an den Kunden wenn Kundenmail hinterlegt, sonst erfolgt ein Druck

Vllt ist ja die ein oder andere richtige Ideen für dich dabei 🙂

 

[Groundhog]

AW: Workflow > Bestellung > Abholung > Barzahlung oder Bankomat

Hey Anarchnophobia,

Danke für deine Antwort. Da sind wirklich ein paar Denkanstöße dabei. das hilft mir schon weiter.

lg Groundhog