Neu Wie Lizenz kündigen

[mh1]

Hallo zusammen,

im Kundencenter kann man mit einem Klick im Bereich Lagerverwaltung einen WMS Benutzer hinzufügen.
Wie kann man einen Benutzer entfernen bzw. die Lizenz löschen?

 

[Verkäuferlein]

Eigentlich müsste unterhalb vom Punkt WMS-Lizenzen jeder Benutzer einzeln aufgelistet sein und dahinter jeweils der Button "Kündigen".

Allerdings hatte ich auch schon teilweise Schwierigkeiten, dass ich per Mail eine Kündigungsbestätigung (z.B. beim Zahlungsmodul) erhalten habe, aber im Kundencenter die Lizenz - ohne mein Zutun - sofort neu gebucht wurde und somit nicht als gekündigt deklariert war.

 

[mh1]

Eigentlich müsste unterhalb vom Punkt WMS-Lizenzen jeder Benutzer einzeln aufgelistet sein und dahinter jeweils der Button "Kündigen".

mmmh - irgendwie steh ich auf dem Schlauch...
Wenn ich mich im Kundencenter anmelde, steht auf der Startseite unter "meine Leistungen": 1 WMS


Und wenn ich auf "1 WMS" klicke komme ich auf die Seite Produkte>Lagerverwaltung, aber dort finde ich unter "Gebuchte Module" einfach keinen Button "Kündigen" 🤔



Kannst du mir nochmal weiterhelfen?
Bin ich grundsätzlich in einem falschen Kundencenter angemeldet? Weil auf jeder Seite im Kundencenter sagt er, ich solle mein Kundencenter mit der Wawi verknüpfen. Aber unsere Wawi scheint ja bereits mit irgendeinem Kundencenter verknüpft zu sein 🤔 (die Einrichting der Wawi hat damals bei uns ein Servicepartner gemacht, deshalb weiß ich das alles nicht so genau)

 

[Verkäuferlein]

mmmh - irgendwie steh ich auf dem Schlauch...
Wenn ich mich im Kundencenter anmelde, steht auf der Startseite unter "meine Leistungen": 1 WMS
Den Anhang 105433 betrachten

Und wenn ich auf "1 WMS" klicke komme ich auf die Seite Produkte>Lagerverwaltung, aber dort finde ich unter "Gebuchte Module" einfach keinen Button "Kündigen" 🤔
Den Anhang 105436 betrachten


Kannst du mir nochmal weiterhelfen?
Bin ich grundsätzlich in einem falschen Kundencenter angemeldet? Weil auf jeder Seite im Kundencenter sagt er, ich solle mein Kundencenter mit der Wawi verknüpfen. Aber unsere Wawi scheint ja bereits mit irgendeinem Kundencenter verknüpft zu sein 🤔 (die Einrichting der Wawi hat damals bei uns ein Servicepartner gemacht, deshalb weiß ich das alles nicht so genau)

Klar doch.

Wieviele WMS-Nutzer habt Ihr denn im Einsatz?

Auf Deinen Screenshots ist ja nur eine WMS-Lizenz gebucht und das ist die kostenfreie. Die kannst und brauchst Du ja nicht kündigen. Bei jeder weiteren (kostenpflichtigen) Lizenz solltest Du aber einen entsprechenden Button finden.

Das Verknüpfen des Kundencenters mit der Wawi ist ja erst in/ab der 1.8 erforderlich, insofern wird der SP das "damals" noch gar nicht gekonnt haben.

 

[mh1]

Wieviele WMS-Nutzer habt Ihr denn im Einsatz?

Wir haben zwei WMS Nutzer. Den einen kostenfreien und ein Zusätzlicher für den wir auch jeden Monat eine Rechnung bekommen (und genau diesen wollt ich jetzt kündigen)

Wenn ich in unserer Wawi Hilfe-> Lizenzen aufrufe, werden die zwei WMS Benutzer angezeigt.
Hat dann unser Dienstleister unsere Wawi mit einem ganz anderen Konto verknüpft?

 

[mh1]

Gerade sehe ich, dass in unserem Kundencenter unter "Meine Rechnungen" gar keine Rechnungen drin sind, obwohl wir ja seit Jahren jeden Monat eine Rechnung bekommen.

 

[recent.digital]

Hat dann unser Dienstleister unsere Wawi mit einem ganz anderen Konto verknüpft?

Gibt es den Dienstleister noch? Bestimmte Dinge kann nur ändern, nichtmal JTL selbst.
Hast du JTL mal hinzugezogen? Wir haben ja alle nur begrenzten Zugriff auf dein Kundencenter

 

[recent.digital]

Gerade sehe ich, dass in unserem Kundencenter unter "Meine Rechnungen" gar keine Rechnungen drin sind, obwohl wir ja seit Jahren jeden Monat eine Rechnung bekommen.

Vergleich mal die Kundenummern, wahrscheinlich gibt es zwei Kundencenter oder es ist einfach nur Freitag

 

[Enrico W.]

Meinen Recherchen zu folge sollte es sich um einen zweiten Account handeln.
Schick mir mal bitte die Email-Adresse per PM, mit der Du Dich einloggst, dann kann ich das verifizieren.

 

[Verkäuferlein]

Hat dann unser Dienstleister unsere Wawi mit einem ganz anderen Konto verknüpft?

Vor der 1.8 wurde ja der Lizenzschlüssel aus dem Kundencenter in der Wawi eingetragen. Insofern würde ich mal vermuten, dass der Dienstleister wohl einen Account für das Einrichten bei sich erstellt hat und Ihr dann irgendwann nochmal einen extra Account erstellt habt.

Aber wie @recent.digital schon schrieb, guck mal, an welche Mail-Adresse die Rechnungen gehen und welche Kundennummer auf den Rechnungen auftaucht und wende Dich dann am Besten - wie angeboten - an @Enrico W. mit den beiden Accounts, vielleicht kann JTL die ja für Euch zusammenziehen oder Du kannst über den "Passwort vergessen"-Link mit der Rechnungs-eMail-Adresse vielleicht auch den Zugang zurücksetzen, so dass Ihr dann auch Zugang zu dem richtigen Account habt.

 

[Enrico W.]

Also ich kann das nur verifizieren. Wenn es sich wirklich um zwei Accounts handelt, dann muss der User sich direkt an unsere Buchhaltung wenden

 

[mh1]

Vergleich mal die Kundenummern, wahrscheinlich gibt es zwei Kundencenter oder es ist einfach nur Freitag

Witzigerweise steht oben im Kundencenter
Kundennummer: -

 

[mh1]

...dass der Dienstleister wohl einen Account für das Einrichten bei sich erstellt hat und Ihr dann irgendwann nochmal einen extra Account erstellt habt.

So wird es wohl sein. Allerdings haben wir keinen Account angelegt, aber ich könnt mir vorstellen, dass der Dienstleister nach den ersten Versuchen mit JTL nochmal von Null gestartet und auch einen neuen Account angelegt hat.
Vielleicht hat er dann unseren zusätzlichen WMS User in den neuen Account gebucht und uns aber versehentlich die Zugangsdaten zum alten Account gegeben 🤔

Aber mal sehen, was mir @Enrico W. auf meine PM schreiben kann.

 

[mh1]

Update:
Mit Hilfe von @Enrico W. und dem JTL Support konnte ich unseren zusätzlichen WMS Benutzer jetzt kündigen
Die aktive Lizenz hat sich in einem zweiten vom Servicepartner angelegten Account versteckt.