Wie handhabt ihr die Kosten der Adressklärung?

[ram1]

Ahoi,

wie handhabt ihr die Kosten der Adressklärung beim Versand? Ursachen können ja verschiedene sein, falsche Adressangaben des Kunden beim Bestellen, "blinde" Auslieferungsfahrer etc. Reicht ihr diese Kosten an die Kunden weiter oder tragt ihr die selbst?

Wir verschicken aktuell mit iloxx und dort wird 3.50€ pro Adressklärung pro Paket berechnet (DPD direkt nur 1.50€ 🙁 ). In der Regel verschicken wir an unsere Kunden 3-5 Pakete, es können aber auch durchaus mal 10+ an einen Kunden rausgehen. Wenn dann mit der Adresse was nicht stimmt.... Juchu.

Aktuell handhaben wir das von Fall zu Fall eher aus dem Bauch heraus, wir würden aber gerne eine klare Regelung haben. Und diese vor allem auch in unseren AGB verankern.

Wir macht ihr das?

 

[MichaelH]

AW: Wie handhabt ihr die Kosten der Adressklärung?

Ist Verhandlungssache, wir zahlen gar nichts, sondern werden informiert und senden dem Kunden ein Standard-Mail, dass er reagieren soll, Aufwand 1 Minute. Sehr selten müssen wir es an DPD weiterleiten.

 

[reneromann]

AW: Wie handhabt ihr die Kosten der Adressklärung?

Normalerweise sollte das wie folgend laufen:
* Kunde verursacht ein Problem [bspw. vertippt o.ä.] => Kunde muss zahlen
* Problem seitens Lieferdienst [Fahrer findet Adresse nicht o.ä.] => keine Gebühr gerechtfertigt, da es Sache des Dienstes ist, sich korrekt über die örtlichen Gegebenheiten zu informieren (bspw. aktuelle Karten vom Katasteramt holen statt mit "veralteten" Karten vom Navi oder Google Maps/Google Earth zu arbeiten)
* Problem bei dir (falsche Übergabe der Daten vom Kunden an das System des Lieferdienstes => Eigenverschulden, selbst ist der Mann

Da größtenteils aber nur die Punkte 1 und 2 auftreten (insbesondere Punkt 2 bei "neuen" Wohngebieten oder neuen Häusern), sollte eine Berechnung an den Versender nicht im Sinne des Erfinders sein. Zumal bei Privatkunden eine solche Gebühr auch nicht erhoben wird - da geht das Paket einfach retour.