Neu Wie erinnert Ihr Eure Käufer an die Erstellung einer Bewertung?

[TDS2018]

Erfahrungsgemäß geben 30% unserer Kunden ungefragt eine Bewertung nach Erhalt der Ware.

Bislang haben wir es so gemacht, daß wir jeden Monat Kunden mit fehlenden Bewertungen aus Ebay angeschrieben haben. Dann ein zweites Mal und dann haben wir es bei dem jeweiligen Kunden aufgegeben.

Leider können wir an dem Kundenverhalten nichts ändern. Daher suchen wir nach einer automatisierten Lösung.

Als schwierig stellt es sich raus, daß mit zunehmender Anzahl der Käufe der Aufwand für die Erinnerung an die Abgabe von Bewertungen zunimmt. Will man nicht als Spammer gelten, muß man sich notieren, wen man wann erinnert hat.

Wie macht Ihr es denn und gibt es seitens JTL einen Ansatz dazu, das zu automatisieren? Wichtig wäre auch die Pflege des Erinnerungstextes, so wie es auch in der Abteilung Autom. Bewertungen - Feedbackmanager für die unsererseits automatisch erteilten Bewertungen.

Man sollte das Problem angehen, denn eine höhere Bewertung schafft Kundenvertrauen.

 

[deliman]

Wir senden eine Bewertungserinnerungsemail via Workflow x-Tage nach dem Warenversand an alle Kunden. Da kann man sicher noch auf den "Vertriebskanal" eingrenzen. Was sich dabei wohl nicht prüfen lässt ist, ob der Kunde evt. doch schon eine Bewertung abgegeben hat.

 

[Michael Rose]

Sehr geehrte Händler,

ich würde mit solchen Erinnerungsmails bzgl. Kundenbewertungen aufpassen, da dies durchaus auch bei Kunden negativ aufgefasst werden kann bzw. die Marktplätze da empfindlich reagieren.

 

[TDS2018]

@Michael Rose

Da ist was dran. Insbesondere wenn man eine Erinnerungsmail schickt an denjenigen, der bereits bewertet hat.

Auch ich als Käufer erhalte von Ebay in unregelmäßigen Abständen Erinnerungsmails für meine fehlenden Bewertungen. Ideal wäre es, wenn dieses Thema von Ebay angegangen werden würde, wenn nach Verstreichen des Zeitraums (ich glaube es sind 2 Monate), in dem man Bewertungen abgeben kann, die fehlende Bewertung automatisch mit positiv gesetzt wird, da man davon ausgehen kann, daß ein schweigender Käufer zurieden ist.

Edit: Heute morgen habe ich wieder mal meine Käufer erinnert, die fehlende Bewertung nachzuholen. Innerhalb einer Stunde haben bereits zwei eine positive Bewertung erteilt und zwei sich entschuldigt, daß sie es vergessen haben, und das Zeitfenster bereits geschlossen ist. Also würde ich es nicht so eng sehen, daß sie sich vielleicht auf den Schlips getreten fühlen, wenn man sie regelmäßig erinnern. Denn man merke: ein Shop mit 10000 Bewertungen ist mehr wert als einer mit 1000. Auch wenn es den einen oder anderen Käufer ärgern sollte...

 

[_simone_]

Wie erinnert Ihr Eure Käufer an die Erstellung einer Bewertung?

Garnicht^^

Denn man merke: ein Shop mit 10000 Bewertungen ist mehr wert als einer mit 1000. Auch wenn es den einen oder anderen Käufer ärgern sollte...

Kommt auf die Qualität der Bewertungen an.
... So ab 1000x mit +/- 99% ist es mir mit der Anzahl egal ob 10.000 oder 100.000 Bewertungen. MM

 

[MichaelH]

Sehe ich auch so, wir leben immer noch von den 1000 Bewertungen 5.00 von 5.00 von Amazon über TrustAmi obwohl wir dort gar nicht mehr verkaufen.
Ist ein guter Level erreicht würde ich das nicht mehr so eng sehen.

Wir haben nie irgendeine Erinnerung versendet.