Inaktiv Wie bekomme ich Aufträge aus "In Aufträgen" raus

[gnarx]

Ich habe da Aufträge drinne wo wir keinen Auftrag für haben. Wie bekomme ich das jetzt raus.

 

[Enrico W.]

Meist sind das eBay-Bestellungen, bei denen die Kaufabwicklung nicht abgeschlossen wurde. Davon bekommen wir von eBay keine Rückmeldung. Du müsstest daher diese unter "Marktplätze" prüfen und selbst bereinigen.

 

[gnarx]

Tatsächlich schönes Ding Enrico, recht herzlichen Dank. Sag mal kann man die auch gleich in Aufträge wandeln irgendwie?

 

[Enrico W.]

Das würde ich lassen.
Die sind da drin, weil der Kunde die Kaufabwicklung nicht abgeschlossen hat.
Somit ist die Bestellung ja nicht vollständig. Auch bei eBay wird diese dann nach einer gewissen Zeit gelöscht, soweit mir bekannt ist.

 

[gnarx]

Es ist doch aber richtig das die offenen Bestellungen reserviert werden oder ist das bei uns durch den Umstieg passiert?

 

[Enrico W.]

Das ist richtig - das ist auch notwendig. Diese Bestellungen sind aber nicht wirklich abgeschlossen. Wenn Du bei eBay eine Bestellung beginnst, dann wird sofort der Artikel reserviert.
Nur leider kriegen wir keine Rückmeldung, wenn der Kunde dann die Kaufabwicklung und somit die Bestellung nicht abschließt. Von daher bitte aus der Marktplatzverwaltung diese Reservierungen löschen. Das gibt die reservierten Mengen wieder frei.

 

[Rico Giesler]

Perspektivisch soll es einen Workflow geben mit dem man diese Bestellungen stornieren/löschen kann.
Dann kannst du einen Zeitraum definieren, nach dem die Bestellungen weg sind. Man muss sich dann keinen Kopf mehr um die Bestände machen, weil diese regelmäßig wieder freigegeben werden.
Allerdings wird die Umsetzung noch eine Weile dauern.

 

[gnarx]

So da haben wir einiges bereinigen können.
Nun habe ich das gleiche Problem mit Amazon Artikeln. Bestand 0 / Verfügbar -1 / In Aufträgen 1. Den Auftrag sehe ich im Artikel unter Bestandsübersicht -> In Aufträgen.
Nur leider gibt es diesen Auftrag nicht.

 

[gnarx]

#Rico
Wir haben das mal an Hand eines Auftrags geprüft. In ebay ist der als Bestellung drinne, ist das richtig? Und wenn er da als Bestellung drinne ist kann ich den doch zu einem Auftrag machen oder verstehe ich da was falsch?

 

[Rico Giesler]

Es geht darum dass die Kaufabwicklung nicht vollständig durchgeführt wurde. So wie Enrico schon gesagt hat.
Wenn der Kunde also im Nachgang die Kaufabwicklung doch noch macht, dann kann es zu Problemen kommen, weil die Bestellung nicht mehr offen ist sondern schon als Auftrag existiert.

 

[gnarx]

Okay das heißt also die Offenen Bestellungen lassen und warten bis ebay die killt oder löschen damit der Bestand freigegeben wird, richtig?

 

[Rico Giesler]

Ja.

 

[gnarx]

Falls es übersehen wurde:

So da haben wir einiges bereinigen können.
Nun habe ich das gleiche Problem mit Amazon Artikeln. Bestand 0 / Verfügbar -1 / In Aufträgen 1. Den Auftrag sehe ich im Artikel unter Bestandsübersicht -> In Aufträgen.
Nur leider gibt es diesen Auftrag nicht.

 

[Enrico W.]

Dann bitte einmal per Supportticket an den technischen Support wenden - hier müssen ggf. Bestände per SQL geradegezogen werden.

 

[gnarx]

Zum Thema Offene Bestellungen kommt nun das von den Mitarbeitern:

"Wenn der Artikel verkauft wurde und der Kunde nicht bezahlt, brauche ich ja eine Info, das der Kunde nicht bezahlt hat. Und wenn ich aus der offenen Bestellung einen Auftrag gemacht habe, sehe ich das im Reiter Verkauf und kann nach 6-7 Tagen einen Fall öffnen, das der Kunde nicht bezahlt hat. Entweder zahlt der Kunde noch und alles ist gut oder er zahlt nicht und ich kann den Fall bei Ebay wegen einen nicht bezahlten Artikels schließen und (WICHTIG) ---ich bekomme die Verkaufsgebühr dafür wieder erstattet !!"

 

[Enrico W.]

Erkundigt Euch da bitte lieber erst einmal bei den eBay-Spezialisten! Meines Wissens ist eine Bestellung, bei der die Kaufabwicklung nicht abgeschlossen wurde auch nicht abgeschlossen. Die werden dann meines Wissens auch bei eBay nach einer bestimmten Zeit gelöscht. Das ist aber eher Halbwissen, daher die oben gestellte Bitte.