Neu Webstollen Brevo - Update fehlerhaft, keine Lösung von Webstollen.

[frueda30]

Hallo...

Wir haben das neue Plugin "Brevo 2.2" mit sehr interessanten Änderungen aktualisiert (nachdem wir die Lizenz gekauft haben), aber leider funktioniert es gar nicht.

Das Plugin auf der Seite "Plugin Manager" ist gelb markiert. Wir versuchen es dort zu aktualisieren, ganz normal wie jedes andere Plugin. Es wird ein 500er Fehler angezeigt. Nach einer Anfrage bei Webstollen haben sie uns eine Hilfeseite mitgeteilt, auf der empfohlen wird, den Cache zu löschen. Wir haben das gemacht - es funktioniert trotzdem nicht.

Wir haben das Plugin deinstalliert und erneut im JTL Extension Store "gekauft". Den alten Plugin habe ich im JTL Kundencenter von der Domain gelöst und wieder verbunden, aber es passiert nichts. Wenn ich auf "Meine Käufe" gehe und auf "Aktualisieren" klicke, passiert nichts.

Jetzt noch etwas - im Backend bei den Brevo-Einstellungen sieht man oben die Version 2.2. Im Plugin-Manager, wie gesagt, ist das Plugin gelb gefärbt und zeigt die Version 2.1.3 an. Zudem wird die Liste der installierten Plugins angezeigt und das Plugin Brevo erscheint 7-8 Mal wiederholt, das heißt, jedes Mal, wenn wir auf "Aktualisieren" geklickt haben, wurde das Plugin nochmal installiert. Wir sehen aber auf der Liste "Meine Käufe" nur einmal das Brevo-Plugin in der alten Version.

wenn wir im "Plugin manager" den Plugin aktualisieren möchten folgende Satz in Rot " Aktualisierung konnte nicht durchgeführt werden. Fehlercode 7 - Die Plugin-ID entspricht nicht der Konvention.


Können Sie uns bitte helfen? Die Aktualisierung funktioniert bei uns nicht.

Nach Anfrage auf Webstollen, meinen Sie dass bei denen funktioniert hervorragen, dass es an uns liegt (das könnte jede software Entwickler behaupten) und wenn wir Hilfe brauchen sollen wir bezahlen. Obwohl wir das Lizenz schon gekauft haben. Wir respektieren die Meinung von Webstollen, aber gut... Jedenfalls wären wir sehr dankbar wenn jemand so eine Erfahrung gemacht hat, vielleicht ist es eine Kleinigkeit.

 

[Star Piercing]

Das Plugin wird ja mehrfach angezeigt, wurde das hier beachtet und umgesetzt? https://helpdesk.webstollen.de/supp...02328236-mehrfache-installation-eines-plugins

oder hier hatte auch jemand mehrfache Plugin Installation (Auch WebStollen): https://forum.jtl-software.de/threa...ins-mehrere-nicht-installierte-kopien.220726/

 

[frueda30]

Ich muss nachsehen, aber ich habe heute 2 andere plugin aktualisiert (eins davon It-Recht) und es gab absolut kein Problem. Sie wurden nur 1 Mal installiert.

 

[frueda30]

Hallo.. ich habe auf includes/config.JTL- Shop.ini.php die zeile gar nicht gefunden

• define('PLUGIN_DEV_MODE', true)

d.h. ist Plugin dev mode by default aktiviert? oder deaktiviert?

 

[webstollen]

@frueda30 Vielen Dank für die Info auch hier nochmal.

Wie im Ticket geschrieben, ist das Plugin wahrscheinlich nicht korrekt (de)installiert worden. Die Lösung haben wir dir geschrieben: Bitte das Plugin komplett entfernen.
Dann solltest du es wahrscheinlich problemlos neu (und einmalig) installieren können.

Es gibt dazu auch eine Anleitung als Hilfestellung (ja, ein paar Kenntnisse sind hier hilfreich): https://helpdesk.webstollen.de/supp...bereinigung-plugin-vollständig-deinstallieren

Ich verstehe, dass du das ggf. nicht selbst machen möchtest, deshalb habe ich dir kostenpflichtigen Support angeboten.

 

[frueda30]

Wie im Ticket erwähnt, wir haben das Plugin nicht mehrmals installiert.... wir haben nur auf "aktualisieren" geklickt, mehrmals, nach dem wir alle eure Vorschläge umgesetzt haben.

Wir haben das Plugin nur einmal deinstalliert und wieder installiert (JTL Extensions). Wir haben mehrmals, wie von euch empfohlen, den Cache geleert, den Object Cache geleert, andere Plugins deaktiviert und das Plugin im Safe Mode gelöscht. Keine der Vorschläge funktioniert. Unsere anderen Plugins haben wir immer ohne Probleme aktualisiert. Die Hilfeseite bringt uns nichts. Für uns bedeutet das, dass das Problem woanders liegt, vielleicht im Plugin. Wir haben alles so gemacht, wie da vorgeschlagen, und es funktioniert nicht. Wir haben nichts anderes gemacht, als von euch vorgeschlagen wurde.

Vielleicht hat jemand anders die gleiche Erfahrung gemacht und kann uns einen Tipp geben. Ein Plugin-Update sollte reibungslos laufen, mit wenigen Ausnahmen. Vielleicht ist es nur eine Kleinigkeit.

Danke.

 

[webstollen]

@frueda30 Ja, es ist gut, dass du unsere Tipps berücksichtigt hast. Diese sind aber allgemeiner Natur - sie sollen häufiger auftretende Themen mit hoher Wahrscheinlichkeit lösen.

Du hast jedoch eher kein allgemein auftretendes Problem, es ist individueller. Definitiv wurde das Plugin mehrmals installiert (natürlich nicht absichtlich, sondern wohl durch einen Fehler bei der Installation). Warum das so ist, kann ich dir nicht sagen, das kann sehr viele Ursachen haben.

Die einzige Lösung, die dir jetzt helfen kann ist, dass du das wieder bereinigst. Und das geht leider wohl nur so wie wir es in dem Hilfeartikel beschrieben haben. Für jemanden mit MySQL Kenntnissen kein Problem, die würde ich jetzt aber nicht bei jedem Shopbetreiber voraussetzen, deshalb unser Angebot das für dich zu tun - wir wissen, wie man hier vorgeht, ohne dass Probleme auftreten - unser Team besteht ausschließlich aus Informatikern.

Es ist nur ein Hilfsangebot, du brauchst uns tatsächlich eigentlich nicht, du kannst das selbst vornehmen, wenn du dich soweit an die Anleitung hältst.