In Bearbeitung Verbindung zu TSE

[Weinhof]

Hallo,

ich habe JTL POS seit 2021 und es hat immer gut funktioniert. Seit ein paar Tagen habe ich keine Verbindung zu TSE mehr. Ich habe keine Änderungen vorgenommen, sondern einfach die Kassa neu gestartet. Ablauf der TSE SD Karte von Swissbit ist 2026.

Wenn ich unter Einstellungen /Technische Sicherheitseinrichtung nachschaue erahlte ich folgende Fehlermeldung:
Please reboot your device / remount the SD Card

Ich habe die Kassa neu gestartet, die Karte rausgenommen und wieder eingelegt, das Tablet neu gestartet, aber es kommt keine Verbindung zustande.
Wo könnte das Problem liegen?

Warum fällt die Verbindung von einfach aus und lässt sich auch nicht mehr herstellen?
Das Tablet hat nach wie vor Windows 10!

Kann mir hier jemand weiterhelfen?
Danke

 

[Made in Dortmund]

Hi, du lässt die Kasse in einem Android-Subsystem laufen, oder? Wenn ja, welche Android Version? Denn die swissbit SD TSEs sind mit moderneren Android-Versionen (glaube ab 11) nicht kompatibel.

 

[Weinhof]

Vielen Dank! Das ist mir bekannt! Am Tablet habe ich nach wie vor Android 10.

 

[Anne S.]

Guten Morgen @Weinhof
Welche Fehlermeldung erhalten Sie denn von der TSE, wenn ein Bon nicht signiert werden kann? Sollten Sie in der JTL-POS unter 'Meldungen' einsehen können.

 

[Weinhof]

unter Meldungen finde ich folgenden Fehler:

Der Beleg konnte durch die TSE nicht signiert werden - TSE nicht verbunden

 

[Anne S.]

@Weinhof
in Ordnung, danke für die Rückmeldung. Ich würde Sie einmal bitten diesbezüglich ein Ticket zu eröffnen. Ich oder meine Kollegen werden sich dies dann einmal anschauen.

 

[Weinhof]

Welche Kosten werden entstehen, wenn ich ein solches Ticket öffne? Und wie kann ich ein Ticket erstellen?
Danke!

 

[Anne S.]

@Weinhof
dabei entstehen keine Kosten.
Das Ticket können Sie in Ihrem Kundencenter unter Support-Supportticket erstellen.