Neu Verbesserungsvorschlag zum Formular zur Supportticketerstellung

[_sm_]

Hallo liebes JTL-Team,

Kritikpunkt:
Beim Erstellen eines Tickets zur WAWI ist eines der Pflichtfelder die SQL-Version. Nun wird unsere Datenbank von euch gehostet, d.h. ich muss zwangsläufig eine falsche Angabe machen, da ich ja nicht wissen kann (und sollte?) was Ihr verwendet.

Vorschlag:
Auswahl "von JTL gehostet" o.ä. im Dropdown verfügbar machen.

Das hätte vorallem folgende Vorteile:
- für den Supportmitarbeiter wird der Workflow verbessert, da er beim Lesen des Tickets schon weiß, was Sache ist, und sich z.B. den Login schon vor dem Telefonat beschaffen kann > Zeitersparnis auf beiden Seiten
- für den Kunden wird die Erstellung des Tickets transparenter. Als ich als Anfänger mein erstes Ticket erstellt habe, hat mich das Feld für die SQL-Version im ersten Moment verwirrt. Außerdem wusste ich nicht wirklich, was ich in das Freitextfeld "Zugangsdaten" schreiben sollte. Ich habe dann meinen lokalen Login der WAWI dort reingeschrieben, was nicht unbedingt die beste Idee war (was für ein Understatement...).

Liebe Grüße
_sm_