Neu Track & Trace bei GLS mit vielen angeblich gelöschten Versandscheinen

[deliman]

Hallo,

bei Track & Trace unter Storniert finden wir viele Paketscheine, die angeblich alle wieder aus dem GLS IT System gelöscht wurden und die Meldung "Die Auftragsdaten zum Paket wurden aus dem GLS-IT-System gelöscht." haben. In der Sendungsverfolgung stimmt das auch aber im Auftrag steht dann eine ganz andere Sendungsnummer, mit der versendet und auch zugestellt wurde. Diese Nummer findet man allerdings nirgends unter Track & Trace aber wenn man damit bei den Lieferscheinen sucht.

Hat noch jemand solche Probleme? Ist das nur bei GLS so oder auch bei anderen Paketdiensten?

Ich werde dazu auch noch einen Fall bei JTL aufmachen.

 

[Verkäuferlein]

Ich werde dazu auch noch einen Fall bei JTL aufmachen.

Was ist denn dabei rausgekommen?

Bei uns sind bisher keine entsprechenden Probleme aufgetreten, wir versenden aber auch nur wenige GLS-Pakete, die über Track&Trace getrackt werden.

 

[deliman]

Bedienfehler. Die Mitarbeiterin hatte die "Nachdruckfunktion" noch nicht verinnerlicht und bei Druckproblemen jedesmal den erzeugten Paketschein storniert und komplett neu erstellt. Es liegt also weder an JTL noch an GLS. Seitdem wir das intern ge- bzw. erklärt haben, läuft es auch wieder ohne "gelöschte Versandscheine".

 

[Verkäuferlein]

Bedienfehler. Die Mitarbeiterin hatte die "Nachdruckfunktion" noch nicht verinnerlicht und bei Druckproblemen jedesmal den erzeugten Paketschein storniert und komplett neu erstellt. Es liegt also weder an JTL noch an GLS. Seitdem wir das intern ge- bzw. erklärt haben, läuft es auch wieder ohne "gelöschte Versandscheine".

Kannst Du mir mal genau den Fehler beschreiben.

Habe auch eine Mitarbeiterin, die mir immer sagt, da kommt immer erst das alte Etikett neu raus und dann ein neues, wenn sie nur das Etikett nachdrucken will. Bisher konnte ich das aber nicht nachstellen.

 

[deliman]

Wenn beim Etikettendruck irgend etwas nicht richtig geklappt hat, wurde das Etikett storniert und ein neues generiert und gedruckt, weil die Mitarbeiterin dachte, das bei einem reinen Druck(er)problem das Etikett dann nicht mehr funktionieren würde. Ich habe mich dann nur gewundert, warum im Track & Trace manchmal so viele Etiketten als storniert markiert wurden.

Wir haben dann die Vorgehendweise bei einem reinen Druckproblem noch einmal besprochen und innerhalb 24 h kann man ja via "Versanddaten - Versandettiket/-dokumente nachdrucken" einfach das bereits erzeugte Label immer wieder neu ausdrucken ohne es komplett zu stornieren und neu erstellen zu müssen und somit jedesmal auch eine neue Sendungsnummer zu generieren.