Neu Timeout bei Aufruf des 5.1.2 Shops / SQL Query blockiert anderes Queries

[joensi]

Guten Morgen,

unser Shop hat in letzter Zeit vermehrt (3-4x täglich!) das Problem, dass er nicht mehr erreichbar ist.
Der Shop (Shopversion 5.1.2) ist bei Hetzner gehostet (Hetzner managed Server). Im Anhang sende ich die Query mit, die andere Abfragen blockiert und eine extrem lange Laufzeit hat. Im Backend bei Hetzner sieht das dann wie folgt aus:


Die Vorraussetzungen zum Beteib des Shops sind komplett erfüllt.
Was können wir hier unternehmen, um den Shop während der Weihnachtszeit souverän online zu halten?
Kann ein Shopupdate helfen, ist das ein bekanntes Problem?

Beste Grüße

Jörn

 

[NETZdinge.de]

Sieht so aus, als wenn dort zehn Merkmal Filter gleichzeitig gesetzt sind. Je nachdem, wie viele Artikel und Merkmale es insgesamt im Shop gibt, ist das natürlich eine Größe, da kann der Server schon mal Probleme haben…

Ist irgendein Plugin im Einsatz, was mit dem Thema was zu tun haben kann?

 

[FPrüfer]

Hallo,
die Query sieht nach dem Preisspannenfilter aus... Ein allgemeines Problem ist mir dazu nicht bekannt. Evtl. kann es helfen, die MySQL-Statistiken für die Preistabellen mal zu aktualisieren. Dazu gehst du im Shop-Backend auf Fehlerbehebung->Diagnose und dort bei Datenbankstruktur auf Details. Auf der Seite "Datenbankprüfung" setzt du bei allen Tabellen die irgendwas mit "preis" zu tun haben in das Aktion-Kästchen einen Haken. Anschließend wählst du unten bei "Aktion" das "analysieren" aus und klickst auf "senden".
Da kann - je nach Größe der Tabellen - eine Weile dauern. Auch solltest du vorher die DB etwas beruhigen, also z.B. den Wartungsmodus aktivieren und warten dass sich die vielen laufenden Queries auflösen. Ansonsten kann es passieren, dass du den MySQL-Server komplett in die Knie zwingst. 😉

 

[FPrüfer]

Zur Reduzierung der Last bei vielen Merkmalen - besonders wenn diese Oder-Verknüpft sind - ist es sinnvoll die Einstellung für "Trefferanzahl bei Merkmalfiltern anzeigen" auf "Trefferanzahl nie anzeigen" oder zumindest "Trefferanzahl nur bei Einfachauswahl anzeigen" zu stellen.

 

[joensi]

Hallo noch einmal,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe jetzt die Anzahl der Merkmale für den Shop reduziert und auch die Einstellung, wie von FPrüfer empfohlen, vorgenommen.
Auch habe ich die Datenbankanalyse durchführen lassen, die war innerhalb von Millisekunden fertig.

@NETZdinge.de
Als Plugin könnte sich vielleicht "NETZdingeDE Ajax Suche (Live Suche)" als problematisch erweisen, auch das habe ich deaktiviert. Wir haben eigentlich ansonsten keine Plugin, die mit den Merkmalen arbeiten.

Hier aber noch einmal die komplette Liste aller Plugins, die jetzt noch aktiv sind:

	EU Cookie	1.4.0	>= 5.0.0	ws5_eucookie
	JTL DHL-Wunschpaket	2.1.0	>= 5.1.0	17.09.2021 12:03	jtl_dhlwunschpaket
	JTL Exportformat Google Shopping	2.1.1	>= 5.1.1	08.08.2016 07:46	jtl_google_shopping
	JTL Google reCaptcha v2	1.0.0	>= 5.0.0-rc.3	26.05.2022 09:16	jtl_google_recaptcha
	JTL PayPal Checkout	1.0.5	>= 5.1.2	26.05.2022 15:51	jtl_paypal_commerce
	Klarna Payments (JTL-Shop 5)	1.1.23	>= 5.0.0	19.05.2021 20:19	s360_klarna_shop5
	NETZdingeDE Google Codes	1.4.0	>= 5.0.0	18.05.2021 05:23	netzdingeDE_google_codes
	NETZdingeDE Kupon für Gratisartikel	5.0.2	>= 5.0.0	31.03.2022 12:26	netzdingeDE_gratisartikel_kupon
	OSS Lieferland	1.6.0	>= 5.0.0	02.07.2021 14:43	ws5_oss
	Trustami Siegel für Shop Bewertungen und Google Sterne	1.7.0	>= 3.16.0	16.06.2021 13:48	jtl_trustami_siegel

Ich kann leider gerade noch kein Fazit geben. Allerdings wäre es schon schade, wenn ich Merkmale im Shop derart einschränken muss damit der Shop überhaupt läuft.

 

[Rektor]

Wie ich deiner Plugin-Liste entnehmen kann, benutzt du auch das Plugin OSS-Lieferland. Zudem benutzt du sicherlich Varianen, wobei ein Aufpreis oder ein Preisnachlass dargestellt wird. Durch einen Fehler im "OSS-Lieferland" Plugin, wird der Endpreis falsch berechnet.
Du wählst das Produkt aus, Lieferland ist Deutschland, also 19% MwSt., also als Beispiel 10,00 Euro plus 19%, ergibt dann 11,90 Euro. Das Produkt kostet inkl. MwSt. also 11,90 Euro in Deutschland. Nun wählt der Kunde allerdings als Lieferland Österreich aus, womit 20% MwSt anfallen, womit der Artikelpreis richtig angezeigt wird. Wählt der Kunde nun eine Variation, wobei der Variationspreis richtig angezeigt und berechnet wird, sinkt der Artikelpreis auf den Preis mit "deutscher MwSt., also 11,90 Euro.
Dementsprechend wird nach Auswahl der "Variation" der Artikelpreis mit 19% MwSt. berechnet, jedoch der Variationspreis richtig, je nach Lieferland berechnet.

Bitte prüfe das mal und gib mir hierzu Bescheid. Der Fehler wurde ausserdem bereits an den Plugin-Hersteller geneldet. Vielleicht meldest du das auch nochmal.