Ticket-System gesucht

[wawi-dl]

Ich gehe aber davon aus, dass man Frontend anpassen kann, oder?
Ich nehme für den Anfang lieber mal etwas kostenloses, um zu sehen wie ein Ticketsystem uns liegt.

 

[hula1499]

Teste aber auch zendesk, wenn ihr nicht viele Agents habt.
Nach einer Stunde herumspielen, hab ich osticket wieder gelöscht.

 

[cdx]

@ Hula. habt ihr für die Anbindung von Ebay und Amazon irgendwelche Zusatzsachen oder geht das mit dem "Standard"-Zendesk?

 

[Dustin]

Ich kann euch nur Greyhound empfehlen! Einrichtung ist nicht ganz einfach aber wenn es läuft einfach nur genial.

 

[hula1499]

@ Hula. habt ihr für die Anbindung von Ebay und Amazon irgendwelche Zusatzsachen oder geht das mit dem "Standard"-Zendesk?

Alles mit Standard Zendesk möglich.
Du musst halt nur die Mails "richtig" einstellen (plus ein DNS Eintrag) Ama, Shop, ebay...alles unter einem Dach, ohne Plugin oder Zusatzkosten.
Zendesk ist echt ok, abgesehen vom Preis.

Ich kann euch nur Greyhound empfehlen! Einrichtung ist nicht ganz einfach aber wenn es läuft einfach nur genial.

Willst mich jetzt das nächste Ticketsystem testen lassen?
300€ Einmalkosten und 50 / User Jo, da merkt man woher der Hersteller kommt

 

[Dustin]

Willst mich jetzt das nächste Ticketsystem testen lassen?
300€ Einmalkosten und 50 / User Jo, da merkt man woher der Hersteller kommt

Probier es doch einfach mal aus.

 

[Diedrichs]

Ich gehe aber davon aus, dass man Frontend anpassen kann, oder?

Nee, geht nicht, da müsstest Du selbst dann anpassen. Aber das Teil ist auch kostenlos. Es ist einfach, kann aber relativ viel und ist für mich einfach ausreichend.

 

[hula1499]

Probier es doch einfach mal aus.

Ich für uns sicher nicht.
Preise sind viel zu hoch, nochdazu kommen dann die Dinge wie Hosting dazu (oder angeblich echt eigenen, alleinigen server etc) keine videos, keine schulungsinfos...einfach 5 Mins. nach Erfahrungen googlen und Thema ist für uns schon erledigt
Soll natürlich nicht heissen, dass es schlecht ist, kann und werd ich nicht beurteilen können

 

[Diedrichs]

Ja, natürlich.

Der Sinn warum ich es gerade installiert hab und mir "kurz" ansehe .

Welche Version hast Du denn installiert?

Die Version mit angepasster Ebayfunktion? Die Deutsche mit dem Ampeln und Zeiterfassung? Oder die englische?

Ich habe gerade den angeschrieben, der die englische für Ebay angepaßt hat, ob er das auch mit der deutschen machen kann. Denn die Ampel hätte ich schon gerne

 

[hula1499]

Letzte Version von der .com inkl. den DE Sprachfiles von dort (eine Übersetzung von gefühlten 30% des Inhalts).
Nach über 1 Std. hab ich aufgegeben, ist/wäre von zendesk für uns einfach ein Rückschritt (Optik, Anordnungen, Abwicklungen, Ansicht der Tickets...), egal ob kostenlos oder nicht.

 

[Diedrichs]

War hast Du nicht die deutsche Version genommen? Entweder hier: Link1 oder die deutsche mit der Ampelversion Link2? (weiß nicht ob die beide gleich sind) (allerdings hat sie nicht ebay-anpassung)
Logisch ist doch, daß die englische nicht komplett übersetzt ist, wenn es eine deutsche Version gibt. Die kannst Du in der Demo anschauen s.o.

 

[hula1499]

Da fängts ja schon an.
Es gibt eine offizielle Webseite... die .com
Dann gibts auf dieser offiziellen Webseite Sprachfiles.

Und dann sagst du mir:
Logisch ist doch, dass die englische nicht komplett übersetzt ist....

Jo, genauso hab ich mich mit osticket gefühlt, missverstanden und fehl am Platz
Schönen Abend noch und einen tollen Start ins neue Jahr.

 

[Diedrichs]

Bei der deutschen version ist alles komplett soweit ich sehen kann übersetzt!

Aber ich verstehe Dich, finde aber dieses Teil für kleine Shops wie mich schon sehr gut!

 

[wawi-dl]

OTRS Tickets hat auch schon jemand im Einsatz?
Bevor ich mich einlese, gibt es hier auch Schnittstellen zu Emails, Ebay etc.?

 

[Diedrichs]

Bin ich dran gescheitert, habe es nicht hinbekommen, da Du fitter bist, wirst Du es schaffen .
Hast Du meine PM gesehen?

 

[wawi-dl]

Mhhh.... soooo dringend brauch ich dann kein Ticket-System, es sollte schon einfach gehen ... vor allem übersichtlich und leicht verständlich sein.
Mich hatte osTicket dahingehend noch nicht ganz begeistert. Würde die hier noch etwas mehr tun, wäre das Ding bestimmt mega.

 

[Shopsitters]

Oder einfach auf JTL warten ... Die bauen auch an einem Ticket System - auf dem JTL ThinkTank im Oktober erfahren.

Es wird noch dauern aber dann wird es (da aus dem gleichen Hause kommend) perfekt angebunden.

Zeit wird wie immer nicht genannt.



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[wawi-dl]

Dann lohnt sich wohl das warten ...

 

[jensfalk]

Wir nutzen Zammad. Wie und warum habe ich hier: http://www.jens-falk.de/#!/2017/01/21/ticketsystem-zammad/ kurz beschrieben.

 

[Neodym]

Um nochmal auf das Ticket-System-Thema zurückzukommen.

1. Hat jemand mal Freshdesk ausprobiert? Ist von den Funktionen her wohl mit Zendesk vergleichbar, scheint aber ein bisschen günstiger zu sein.

2. Weiss jemand ob und wann JTL eine Lösung anbieten wird?


LG