Neu Ticket öffnet sich nicht

[tinus71]

Wenn ich im Kundenansicht auf ein Ticket klicke, öffnet sich zwar der Service desk, aber es wird nicht das betreffende Ticket angezeigt. Status vom Ticket war "gelöst"
Ist das ein Fehler?

 

[Enrico W.]

Ist das Ticket evlt. in einem Ordner, den der User nicht sehen soll? z.B. durch einen Workflow dahin verschoben, als das Ticket auf gelöst gestellt wurde?

 

[tinus71]

Hallo,
nein, ich habe (noch) keine Workflows im Einsatz

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Hi,

gelöste Tickets lassen sich ein und ausblenden. Überprüfe einmal, ob du dir "Gelöste Tickets" anzeigen lässt.

 

[tinus71]

Hallo,
ok, das wird es gewesen sein, allerdings tritt nun das Problem auf das ich jedes Mal beim Starten der Wawi das Häckchen abwählen muss. Gibt es hier keine möglichkeit diese Einstellung zu speichern?

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Hi,

dazu haben wir bereits ein Ticket für die Entwicklung:

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-51822

Gerne kannst du dazu voten und kommentieren.

 

[tinus71]

Hi,
das habe ich sofort gemacht, wann wird das seitens JTL umgesetzt ?
Das ist doch ein sehr entscheidenes Feature