Neu STORNO zählt bei Amazon selbst mit Kundenanfrage negativ?

[Puma7]

Hi,

wir wurden von Amazon verwarnt für das Programm Prime by Seller, da wir eine zu hohe Stornorate haben. Das hat mich verwundert, da wir eigentlich nur Kundenanfragen stornieren und noch nie einen Auftrag selbständig storniert haben.
Amazon hat eingeführt das Kunden eine Stornoanfrage stellen können und man als Händler im Sellercentral in der Nachricht direkt auf den Button "Akzeptieren" oder "Ablehnen" klicken kann.
Wenn man nun aber auch den Auftrag in der Wawi storniert mit Grund "Käuferanfrage" zähl Amazon das als unerlaubten Storno.

Kann JTL noch einen neuen Grund einführen beim Storno melden? Z.B: "Storno nicht übermitteln". Sonst müssen wir alle Aufträge die jetzt storniert werden mit "ohne Versand abschließen" lösen, was irgendwie blödsinnig ist, da man sie ja nur einfach stornieren müsste ohne das zu melden.
Fragt mich nicht warum es Amazon schon wieder so kompliziert macht 😉

 

[M_P]

Schon mal "Käuferstorno" statt "Käuferanfrage" probiert?

 

[Puma7]

ja, ich meinte tatsächliche "Käuferstorno". Wir sind sogar dazu übergegangen die Stornoanfragen nur noch über das Sellercentral zu akzeptieren und danach in der Wawi zu stornieren. Aber trotzdem zählt das Storno negativ.
Auf Anfrage hieß es ich soll in einem Stornofall den Kundenservice kontaktieren 😀 cool, noch mehr unnötige Arbeit. Ich glaube Amazon weiß selbst nicht mehr was sie da eigentlich machen.