Rückzahlung bei Teilstorno

grosskranfan

Mitglied
18. Mai 2022
68
16
Hi zusammen,

da ich noch Neuling bei JTL bin sei mir die Frage erlaubt:

Auftrag mit mehreren Artikeln, davon einer aktuell nicht lieferbar. Ist auch schon bezahlt, Rechnung existiert aber noch nicht.
Dem Kunden wird die Wartezeit zu lang, er storniert den nicht lieferbaren Artikel.
Dadurch ist der Auftrag jetzt überzahlt.

Was muss ich tun, damit der Kunde das Geld zurückbekommt?

Chef ist krank, den kann ich nicht fragen...
 

grosskranfan

Mitglied
18. Mai 2022
68
16
Wenn ihr das https://www.jtl-software.de/jtl-store/erweiterungen/zahlungsmodul-monatsabo nutzt kann die Erstattung hierüber gemacht werden (Konten, Amazon Pay- und PayPal). Ansonsten auf dem Weg wie der Kunde bezahlt hat den zu vielen Betrag erstatten.
Meine Frage zielt eher darauf ab, welche Schritte ich jetzt tun muss. Am Auftrag steht jetzt der (durch das Löschen des Artikels zuviel gezahlte) Betrag m it negativem Vorzeichen.
Aber wie geht es für mich weiter, damit ich den Betrag erstatten kann?
 

Arne Janson

Offizieller Servicepartner
SPBanner
17. Juni 2019
274
60
Meine Frage zielt eher darauf ab, welche Schritte ich jetzt tun muss. Am Auftrag steht jetzt der (durch das Löschen des Artikels zuviel gezahlte) Betrag m it negativem Vorzeichen.
Aber wie geht es für mich weiter, damit ich den Betrag erstatten kann?
Zahlung für den Kunden über den Weg wie bezahlt wurde erstatten und die Zahlung (Erstattung) in der Wawi manuell setzten, dass es kein negativer Betrag mehr in der JTL-Wawi ist.
 
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