RIESEN-Problem: Aufträgen werden falsche Kundendaten (unbekannte) zugeordnet

[mediamike]

Hallo,

wir haben mittlerweile mind. 2 Fälle in 8 Tagen, bei denen im Auftrag falsche Kundendaten zugeordnet werden (Kundendaten nicht aus unserem Kundenbestand).

Die Lieferadresse stimmte immer. Aber bei den Kundendaten stehen komplett andere (aber real existierende) Daten drin. Inkl. Mailadresse und anderem ebaynamen. Diese abweichenden Daten sind in sich stimmig und existieren.

Aber woher kommen sie??? Wir versenden so Auftragsdaten etc an die falschen Mailadressen und den falschen Rechnungsempfänger!!!

Hier muss ein Problem seitens JTL/ebay vorliegen, die Daten sind nicht aus unserem System.

Bitte an den Support: Schnellstmöglich Kontakt mit unserem Herrn Estes aufnehmen: Tel.: 06832 807734


Beste Grüße

Michel
MediaMike

JTL WaWi 099666 (heute wird aber noch ein Update auf 667 eingespielt)

 

[Thomas Lisson]

AW: RIESEN-Problem: Aufträgen werden falsche Kundendaten (unbekannte) zugeordnet

Hi,

das wird an etwas anderem liegen. Bitte per betroffene Transaktionen bei uns melden - und was dort falsch angezeigt wird.

 

[mediamike]

AW: RIESEN-Problem: Aufträgen werden falsche Kundendaten (unbekannte) zugeordnet

Hallo,

nach gefühlten 100 Anrufversuchen haben wir heute jemanden erreicht, der uns dann mitteiltte, dass die Kollegen noch im Urlaub sind.

Finde ich etwas unschön.
Das Problem ist kein Kleines.

Thomas, ich bitte nochmals darum uns schnellstmöglich zurückzurufen:

Tel.: 06832 807734 (Herr Estes)


Vielen Dank dafür.

Grüße

Michel

 

[Janusch]

AW: RIESEN-Problem: Aufträgen werden falsche Kundendaten (unbekannte) zugeordnet

Hallo,

ich denke nicht das gesagt wurde das "die Kollegen noch im Urlaub sind" !

Wir befinden sich z.Zt. im Umzug, da sind noch einige Sachen zu organisieren.

Die Aussage war, bitte Morgen für Fernzugriff melden.
Das erste Problem entstand durch falsches Mapping der Kundendaten anhand der PLZ und Strasse. Morgen können wir genaueres sagen.

 

[mediamike]

AW: RIESEN-Problem: Aufträgen werden falsche Kundendaten (unbekannte) zugeordnet

Hallo,

ab wann seit ihr wieder erreichbar?

Unser Herr Estes hat zwischenzeitlich mehrmals (ca. 8mal) versucht euch zu erreichen (Supportline).

Auch über einen Rückruf wären wir glücklich!



Grüße

Michel

 

[Marcel]

AW: RIESEN-Problem: Aufträgen werden falsche Kundendaten (unbekannte) zugeordnet

Dann bitte am einfachsten eine Mail an den Support mit Rückrufnummer schicken. Ist dann vielleicht die bessere Lösung.

Aber derartige Klagen sind ansonsten eigentlich nicht bekannt. Irgendwann kommt eigentlich ansonsten jeder durch

 

[mediamike]

AW: RIESEN-Problem: Aufträgen werden falsche Kundendaten (unbekannte) zugeordnet

Hallo,

hat heute um halb 5 dann auch geklappt Und morgen früh soll es weiter gehen.


Gibt es schon Nachrichten bez. der falsch zugeordneten Kundendaten?


Grüße

Michel

 

[Marcel]

AW: RIESEN-Problem: Aufträgen werden falsche Kundendaten (unbekannte) zugeordnet

Ich kann dir von hier aus nicht sagen, wie der Stand der Sache ist. Wenn das ganze beim Support liegt, dann wird sich dort aber auch darum gekümmert

Gib bitte nur nach Abschluss der Angelegenheit eine kurze Rückmeldung, wenn das Problem gelöst wurde

 

[mediamike]

AW: RIESEN-Problem: Aufträgen werden falsche Kundendaten (unbekannte) zugeordnet

Erledigt. Wahrscheinlich ein Mitarbeiterfehler. Wir behalten das mal im Auge.

 

[Marcel]

AW: RIESEN-Problem: Aufträgen werden falsche Kundendaten (unbekannte) zugeordnet

Danke für die Rückmeldung