Neu Retouren.... Fragen über Fragen :(

[NewBuy]

Hallo,

ich habe einige Fragen zu den Retouren...

1. ist es möglich per Workflow eine Rechnungskorrektur zu erstellen und gleichzeitig den Kunden den Kaufbetrag per Zahlungsmodul erstatten, wenn die Zahlung per PayPal oder Überweisung eingegangen ist?

2. Wie kann ich es am besten hinbekommen, der Kunde ruft an, falschen/defekten Artikel erhalten und es aus Kostengründen einen kostenlosen Ersatz senden?

3. Kunde erhält Falschen Artikel und soll vorab den richtigen Artikel erhalten, wie ist hier das richtige vorgehen?

Sorry, dass ich im Moment viele viele Fragen stelle, aber der Umstieg auf JTL stellt uns diese.

 

[NewBuy]

Morgen,
ich würde mich sehr freuen, wenn mir einer ein par Tips dazu geben kann.

zu 2. bin ich ein wenig weitergekommen.
Aber es wird leider kein Umtauschauftrag angelegt, obwohl alles laut " Workflow testen" funktioniert.



Dann noch etwas, muss ich bei einer kostenlosen Erstattung eine Rechnungskorrektur erstellen oder reicht es da aus nur einen Umtauschauftrag mit 0 Eur anzulegen?

Achja Wawi 1.3.12

 

[Rico Giesler]

Re-Korrekturen kannst du automatisch erstellen lassen.

Wenn der Kunde die alte Ware nicht zurück senden soll, würde ich einfach einen Sofortauftrag anlegen und den Preis auf 0 setzen.

 

[NewBuy]

Re-Korrekturen kannst du automatisch erstellen lassen.

Wenn der Kunde die alte Ware nicht zurück senden soll, würde ich einfach einen Sofortauftrag anlegen und den Preis auf 0 setzen.

Könnte man machen, aber dieses würde die Statistik verfälschen und man hat keinen Überblick wo mal nur Ersatz ohne Rückgabe dutchgeführt hat.