Gelöst Retoure wie handhaben?

[K3Ks]

Hallo!

Wenn wir mal Ware zurückbekommen würden wir gerne direkt im WMS die Artikel retourbuchen und auch gleich die Gutschrift erstellen. Leider funktioniert nur 50% davon.

Wenn ein Paket retourkommt, sollte es wie folgt ablaufen:

1) Klick auf Retoure, Eingabe der RE Nummer um den passenden Auftrag zu filtern.
2) Auswahl des Produktes, welches retour kam, Festlegung des Zustandes usw ..

Soweit so gut, WMS bietet jedoch unten folgende Buttons, welche leider alle grau hinterlegt sind:

1) Kommentar (extern) <-- macht was? Ich nehme an hier würde ein Kommentar angezeigt werden, falls einer bei der Erstellung der Retoure in JTL-WAWI angegeben wurde?
2) Kommentar (intern) <-- macht was? Interner Kommentar wie externer Kommentar, nur eben nur für Firma sichtbar, wenn böse Infos über lieben Kunde drinstehen?
3) Kommentar (Zustand) <-- was das?
4) Tracking-Info <-- wofür?
5) Rechnungskorrektur <-- was das? Ich gehe mal davon aus, dass hier eine GU erstellt werden könnte?
6) Ersatz <-- Ich nehme an, sollte eine Ersatzlieferung veranlasst werden, weil ein Transportschaden retourkommt? Wäre ebenfalls sehr interessant.

Leider sind _alle_ Punkte ausgegraut und nicht anwählbar. Wieso denn das?


Vielen Dank für die Hilfe,
Christian

 

[Stetto]

Arbeitest du mit einer alten Version? Die ausgegrauten Buttons sollten in einer aktuelleren Version funktionieren.

Rechnungskorrekturen etc. lassen sich automatisch über Workflows erzeugen. Diese Spezialthemen gehören dann aber in das JTL-Wawi-Forum.

Eine erste Hilfe liefert unser JTL-Guide: https://guide.jtl-software.de/jtl/Kategorie:JTL-Wawi:Retourenverwaltung (insbesondere Punkt 4)


Büroarbeiten ( z. B. Prüfen und Erstellen der Rechnungskorrektur) werden nicht über JTL- WMS oder JTL- Packtisch erledigt.
Das sind Tätigkeiten die sind im Büro (JTL-Wawi) zu erledigen oder im Rahmen der Möglichkeiten automatisierbar.