Neu Retoure mit falsch geliefertem Artikel

Pollar

Aktives Mitglied
30. Juni 2014
39
1
Hallo zusammen,

ich bearbeite eine Retoure und stelle fest, es ist ein anderer Artikel als auf dem Retourenschein. Ich gehe jetzt davon aus, dass dem Kunden falsche Ware verschickt wurde. Der Kunde möchte keinen Umtausch, sondern eine Rückerstattung.

Die Retoure geht als erstes auf einen Retourenlagerplatz.
Mich würde interessieren ob man jetzt einfach mit Minusbuchung und Plusbuchung arbeitet oder gibt es saubere Abläufe?

Grüße aus Norden
Pollar
 
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wortek

Offizieller Servicepartner
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1. Juli 2016
812
131
Landsberg am Lech
Eigentlich sollte es zu dem Zeitpunkt gar nicht möglich sein eine Retoure anzulegen, weil man nur den "verschickten" Artikel buchen kann.

Letztlich muss an der Stelle nur das Lager korrigiert werden, da wahrscheinlich beim Picken was falsch gelaufen ist.

Der eigentlich bestellte Artikel wurde Minusgebucht, aber nicht verschickt. Dieser muss daher wieder Plusgebucht werden.
Der zurückgesendete Artikel wurde von der Wawi / WMS ja nicht ausgebucht, da es sich um einen Fehler von euch gehalten hat. Dieser Artikel muss daher einfach wieder auf den Lagerplatz gelegt werden, ohne dass eine Buchung erfolgt.
 
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