Neu Retoure angemeldet, aber Kunde sendet dann doch nicht zurück

[kaefer]

Hallo,

habe einige angemeldete Retouren, wo der Kunde nun doch keine Rücksendung mehr vornimmt;
seitdem sind über 30 Tage vergangen.

Wie geht man mit den nun bereits angemeldeten Retouren vor?
-sollen ja nicht ewig aufgeführt werden-

Einfach löschen oder wie (wäre ja gut, dass man später dies noch erkennen kann, falls mal Rückfragen aufkommen)

vielen Dank

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

mit löschen sind sie raus, also normalerweise müsste das passen. Ansonsten kannst Du eigene Retouren-Status erstellen. Zb. "nie eingetroffen" als Unter-Status von "Angemeldet" dann hättest Du ein Archiv für solche Fälle. Mit einem Workflow könntest Du dann sagen "wenn eine Retoure 30 Tage lang im Status Angemeldet ist und nie eintrifft --> setze ihn in Status "nie eingetroffen" + Schicke mir / oder dem Kunden eine E-Mail "wo bleibt die Ware?".

 

[kaefer]

Vielen Dank für den Tipp

werde ich gleich so einrichten

 

[kaefer]

Hallo, versuche gerade den Workflow für
angemeldete Retouren, die älter als 60 Tage sind
automatisch auf abgeschlossen (nie eingetroffen)
einzustellen.

Leider weiss ich nicht, wo ich diese Bedingung für die 60 Tage definieren kann
finde nur Erstelldatum oder Zeit - jedoch keine Tage

Bitte um kurze Hilfe

Danke

 

[knackig]

Leider weiss ich nicht, wo ich diese Bedingung für die 60 Tage definieren kann
finde nur Erstelldatum oder Zeit - jedoch keine Tage

Das musst Du als verzögerten Workflow-Start einstellen. Also Workflow nicht sofort ausführen, sondern zeitversetzt, 60 Tage später. Das wird oben rechts über den Bedingungen eingestellt. Als Bedingung kannst Du aber einstellen, dass geprüft wird, ob die Retoure auch mind. 60 Tage alt ist. Dann kannst Du solchen Workflow auch manuell starten.

 

[kaefer]

Danke,

habe ich getestet, jedoch will der Workflow auf abgeschlossen (nie eingetroffen) verschieben.

Das sollte jedoch erst nach 60 Tagen erfolgen.

- Habe unter Ausführungsplan (Zeitverzögert) 60 Tage eingestellt
- Unter "Bedingungen" : nix
- "Aktionen": Retourenstatus setzen: Status "nie eingetroffen"

wo liegt mein Denkfehler???

Danke um Hilfe

 

[kaefer]

keiner ein Antwort?

 

[Rico Giesler]

Der Workflow sollte logischer weise auch erst nach 60 Tagen greifen.
Das gilt aber auch nur für Retouren die seit der Erstellung angelegt wurden.
Als Bedingung würde ich noch anlegen:
Neuer Status Ungleich "Eingetroffen" + "Abgeschlossen" + "eventuell andere Stati die ihr angelegt habt"
Damit hast du dann eine Prüfung ob die Retoure den Status je verlassen hat.

 

[kaefer]

Hallo Rico,

Danke,
habe ich jetzt so angelegt und aktiviert
Hoffe das passt nun auch?!
werde ich mal beobachten...

Ideal wäre natürlich, wenn man bei Bedingungen dort die Tage angeben kann.

 

[Rico Giesler]

Die Tage gibst du ja über die Zeitsteuerung vor.
Nach 60 Tagen wird also nun geprüft ob der Workflow passt oder nicht.