Neu Reklamation einer Lieferantenbetellung

[JanaK]

Hallo Zusammen,
wie macht ihr das, wenn ihr aus einer eingetroffenen Lieferantenbestellung einen Artikel reklamieren müsst - also einen Transportschaden oder so etwas. Zum Zeitpunkt der Reklamation weiß ich noch nicht, ob mir der Lieferant am Ende eine Ersatzlieferung schickt oder eine Gutschrift erstellt. Der defekte Artikel gehört außerdem zu einer offenen Kundenbestellung.
Ich möchte den Ablauf gerne so regeln, dass möglichst nicht die Gefahr besteht, dass irgendein Arbeitsschritt vergessen wird. Wenn ich nämlich die betreffende Lieferantebestellung jetzt einfach als teilgeliefert so stehen lasse und am Ende bekomme ich keine Ersatzlieferung, sondern es taucht einfach nur in der Buchhaltung eine Gutschrift auf, dann bleibt die Bestellung womöglich ewig als teilgeliefert hängen. Beim Buchen der Eingangsrechnung gibt das bestimmt die gleiche Verwirrung, weil der defekte Artikel da auf jeden Fall mit drauf steht.
Hat sich da vielleicht schon mal jemand einen praktikablen Prozessablauf ausgedacht? Wenn ja, dann bitte her damit...😊
LG Jana

 

[Thomas_T]

Na ich schreibe meinem Lieferanten eine Mail oder rufe an und bespreche was wir machen. Nachdem ich weiß wie es weitergeht handle ich entsprechend in der Wawi

 

[JanaK]

Hm..., ich hatte irgendwie gehofft, dass sich da nach dem Feststellen des Schadens ein wenigstens halbwegs sauberer Prozess anstoßen lässt, wonach dann jeder involvierte Mitarbeiter (Wareneingang, Kundendienst (für den Lieferantenkontakt) und Buchhaltung) weiß, was er wann zu machen hat und dabei nichts vergisst - also quasi der Informationsfluss, möglichst ohne, dass wir uns dann hausintern Mails schreiben müssen. Da weiß ich jetzt schon, dass das im allgemeinen Alltagsstress dann hier und da vergessen wird...