Neu Rechnungen an Ebay-Kunden werden aus den Mails gefiltert

[der_Martin]

Hallo,
wir haben in letzter Zeit immer wieder das Problem, dass Ebay-Kunden eine Rechnungsmail ohne Rechnungs-PDF erhalten.

Die Rechnungsmail mit Rechnungs-PDF wird korrekt von JTL über unsern Mailer Amtangee an xxxx@memebers.ebay.com rausgeschickt. Im Anhang ist außerdem noch ein S-MIME Zertifikat, das vom Mailer angehängt wird.
Die Mail kommt beim Kunden an, die S-Mime Datei als Anhang auch, aber keine Rechnungs-PDF.

Andere Marktplätze filtern uns die S-Mime heraus, weil es kein erlaubtes Format ist, Amazon filtert Links.... aber das geht aber alles bei Ebay durch.
Also Ebay stört sich nicht an Inhalten, auch nicht am S-Mime... sondern die PDF stellt ein Problem dar.

Der Ebay Support sagt wir sollten uns dahingehend an den Drittanbieter wenden. Damit wäre wohl JTL bzw. EasyAuction gemeint. Was aber Käs ist - weil wir verschicken nur eine ordinäre E-Mail und machen keine API Aufrufe... und in der PDF kann ich auch keine Fehler finden.


Ebay sagt

Wir bedauern, von dieser Störung zu hören. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, da die Störung die Dienstleistung eines Drittanbieters betrifft.


eBay bemüht sich, eng mit Drittanbietern zusammenzuarbeiten, um für alle eBay-Nutzer eine möglichst reibungslose Nutzung unseres Online-Marktplatzes zu gewährleisten. Dennoch können wir technische Störungen in den Funktionen von Drittanbietern nicht selbst beheben. Das technische Wissen und die Wartungskompetenz liegen in den Händen des jeweiligen Drittanbieters. Bitte wenden Sie sich mit dem Problem direkt an den Kundenservice dieses Drittanbieters.


An folgender Stelle in Ihrem eBay-Konto können Sie nicht mehr benötigte Drittanbieter-Anwendungen prüfen oder entfernen:

• "Konto"
• "Personenbezogene Daten und Datenschutz“ – „Anmeldung und Sicherheit“ – „Zugang für Drittanbieter-Anwendungen“

Zu weiteren Fragen wenden Sie sich bitte in englischer Sprache an den Kundenservice des eBay Developers Program. Dazu gehören zum Beispiel:

• API Call Limits
• API Status
• Buy APIs
• Sell APIs
• Fragen zum API Token
• Fragen zur Log Datei
• Ich erhalte eine Fehlermeldung in Verwendung der eBay API

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen in diesem Fall keine direkte Hilfe anbieten

Jemand ne Idee
??????????????

 

[Matzen]

Wir hatten da durchaus mal Filterprobleme wegen der Telefonnummer bei Ebay, und bisher auch deutlich mehr Zicken mit dem Ebay Mailsystem als mit Amazon. Allerdings gingen deswegen die ganzen Mails nicht durch. Aktuell gehen die Mails von uns auch nicht durch, Fehler SMTP 550 5.7.1. Das Entfernen aller Angaben, die nicht Pflichtangaben sind, hat auch nichts gebracht. Lt. Ebay technisches Problem und wir wären auf die Liste aufgenommen worden. Fehler besteht seit Mittwoch aber nach wie vor, hat noch jemand besagtes Problem, ggfs. einen Lösungsansatz?

 

[wawi-dl]

Wir haben bei eBay Kunden eine PlainText Mail verfasst, alles entfernt was nicht zwingend notwendig ist, dann wird auch nichts gefiltert!

Emailadresse, Links, Nummern, alles raus ...

 

[der_Martin]

Wir haben bei eBay Kunden eine PlainText Mail verfasst, alles entfernt was nicht zwingend notwendig ist, dann wird auch nichts gefiltert!

Emailadresse, Links, Nummern, alles raus ...

Ok.
Unser Problem ist ja aber nicht, dass die Mail gefiltert wird. ALLES geht durch. Nur die PDF wird gefiltert. Ich kann auf dem PDF-Briefbogen bestimmte gesetzliche Kontakt-Informationen nicht so wirklich raus löschen....

Selbst das S-Mime ging durch(!!). Ebay mag S-Mime nicht, weil der Kunde dann eine Ende-zu-Ende Verschlüsselung mit uns aufbauen kann... hat ebay aber nicht gejuckt. Nur die gesetzliche Standard-Rechnungs-PDF war als böse deklariert.

Aber gut. Ich schmeiß testweise das HTML etc raus. Beim S-Mime habe ich Probleme, weil wir können dann an NIEMANDEM mehr S-Mime schicken, weil's Ebay nicht passt. Ich kann in unserem Mailer nicht nach Empfänger selektieren. Das S-Mime wird nicht vom JTL Ebay Mail-Template bereitgestellt, sondern der Hash wird im Mailer anhand der Absenderadresse final generiert....

 

[Erazor]

Gibt es hierzu schon Infos?
Komisch ist, das manche Kunden die Mail voll erhalten und manche bekommen hierzu nur den Text, aber die PDF fehlt.

 

[wawi-dl]

Das liegt einzig und allein an eBay.

Plain-Text senden, möglichst wenig Infos, keine Links, PDF anhängen und fertig.

 

[Erazor]

Das liegt einzig und allein an eBay.

Plain-Text senden, möglichst wenig Infos, keine Links, PDF anhängen und fertig.

Testen wir aus.
Danke

 

[der_Martin]

Gibt es hierzu schon Infos?
Komisch ist, das manche Kunden die Mail voll erhalten und manche bekommen hierzu nur den Text, aber die PDF fehlt.

ich bin da nicht weiter gekommen. Auch zusammen mit dem JTL Support....

Irgendwie kann mir keiner was sagen, weshalb die Rechnungen raus gefiltert werden. Auch Ebay nicht. Sie sagen nur, dass wir die Mails über einen "externen Anbieter" versenden und uns an diesen wenden sollen. Ebay hätte keinen Einfluss auf externe Anbieter....

Wir haben ein S-Mime Zertifikat an allen E-Mails hängen. Ebay mag keine Verschlüsselungs-Dateien!!! Weil ein Kunde uns verschlüsselt kontaktieren könnte, also an Ebay vorbei. Aber selbst die S-Mime Datei geht als Anhang durch. Auch das Weglassen des S-Mime für einige Wochen (in ALLEN Mails) hat nichts bei Ebay gebracht.
Auch haben wir allerlei Kontaktdaten und Zeug im Mailtext. Aber nur die Rechnungs-PDF, wird herausgefiltert....

 

[wawi-dl]

Zudem den Provider kontaktieren, damit die IPs auf Blacklist geprüft werden, dass die Emails auch zertifiziert rausgehen, es sollte DKIM, DMARC, SPF eingerichtet sein.

NOCHMAL, die Mails werden nach Kontaktdaten geprüft, wir schreiben daher nur bei "eBay" bei den Mails "Im Anhang Ihre Rechnung, Firma" und gut, keine Adresse nichts.

 

[Erazor]

ich bin da nicht weiter gekommen. Auch zusammen mit dem JTL Support....

Irgendwie kann mir keiner was sagen, weshalb die Rechnungen raus gefiltert werden. Auch Ebay nicht. Sie sagen nur, dass wir die Mails über einen "externen Anbieter" versenden und uns an diesen wenden sollen. Ebay hätte keinen Einfluss auf externe Anbieter....

Wir haben ein S-Mime Zertifikat an allen E-Mails hängen. Ebay mag keine Verschlüsselungs-Dateien!!! Weil ein Kunde uns verschlüsselt kontaktieren könnte, also an Ebay vorbei. Aber selbst die S-Mime Datei geht als Anhang durch. Auch das Weglassen des S-Mime für einige Wochen (in ALLEN Mails) hat nichts bei Ebay gebracht.
Auch haben wir allerlei Kontaktdaten und Zeug im Mailtext. Aber nur die Rechnungs-PDF, wird herausgefiltert....

Die Antwort von @wawi-dl macht schon Sinn.
Privat wenn was bestellt wird, bekomme ich auch immer die Abenteuerlichsten Nachrichten
Alles in einer Zeile geschrieben etc.
Ob das jetzt alles so prickelnd ist als Firma, sei dahin gestellt.
Aber hier werden wir für unsere eBay Kunden einmal eine neue Vorlage machen, wo wir reinen Text versenden.

Wenn die Damen und Herrn, aber anfangen die PDFs zu durchleuchten, wird es Interessant.
Mit Pflichtangaben etc. etc.

Wir werden sehen.
Sobald ich hierzu Infos habe, teile ich es mit.

 

[der_Martin]

Zudem den Provider kontaktieren, damit die IPs auf Blacklist geprüft werden, dass die Emails auch zertifiziert rausgehen, es sollte DKIM, DMARC, SPF eingerichtet sein.

NOCHMAL, die Mails werden nach Kontaktdaten geprüft, wir schreiben daher nur bei "eBay" bei den Mails "Im Anhang Ihre Rechnung, Firma" und gut, keine Adresse nichts.

Ich hatte neulich Probleme mit SPF!!! War schlichtweg nicht eingerichtet, weil wir die Domain bei United Domains haben und den Email-Server bei Ionos (den Webserver wieder wo anders...). Ist ein riesen Hickhack bei Ionos an die Textinfo für die SPF zu kommen. SPF sollte nun seit 3 Wochen gehen... Erklärt aber nicht ganz, weshalb sie Anhänge wie S-Mime durchlassen.

Ich probiers im neuen Jahr mal mit plain-text

 

[wawi-dl]

Die PDF ist mal egal, die Email ist an sich meistens mit ein Problem, daher HTML komplett rauslöschen, da darf NICHTS drin stehen.

Ansonsten gilt weiterhin mein Spruch:
"eBay kann ALLES, aber ALLES nicht RICHTIG!!!"

 

[Erazor]

Ich hatte neulich Probleme mit SFP!!! War schlichtweg nicht eingerichtet, weil wir die Domain bei United Domains haben und den Email-Server bei Ionos (den Webserver wieder wo anders...). Ist ein riesen Hickhack bei Ionos an die Textinfo für die SFP zu kommen. SFP sollte nun seit 3 Wochen gehen...

https://www.spf-record.de/generator

Hier alles eintragen und dann ab dafür

mit https://mxtoolbox.com/ kannst du den Record dann auch einmal gegentesten