Neu PayPal Zahlung funktioniert fallweise nicht!

daluga

Aktives Mitglied
13. März 2015
22
5
Hallo, wir haben nun seit Wochen das Problem, dass sich immer wieder Kunden melden, bei denen die Zahlung über PayPal nicht funktioniert. Sie beschreiben das so, dass der drehende Ladebalken nach anklicken von PayPal Zahlung bei der Auswahl der Zahlung und weiter zum Bestellabschluss nicht weg geht. Die Suche nach der Nadel im Heuhaufen beginnt!
Wir sind der Sache nachgegangen und haben mit Hilfe von Kreativkonzentrat festgestellt, das Dropper hier Probleme gemacht hat. Die haben das wirklich sofort gefixt und wir dachten es läuft jetzt wieder.
Sicherheitshalber haben wir aber im Bereich, wo die Zahlung ausgewählt wird, einen Hinweis stehen lassen (via Dropper), dass Kunden welche Probleme mit der PayPal Bestellung haben, einfach per VK bezahlen und im Kommentarfeld: PayPal defekt angeben sollen.
Das taten dann auch einige und manche erzählten uns auch wie es dazu gekommen ist, dass sie nicht via PayPal bestellen konnten. Somit war uns klar, dass es noch weitere Probleme mit PayPal Zahlung gibt.
Was alle gemein hatten, war der Umstand, dass sie alle Cookies abgelehnt hatten, obwohl PayPal als technisch notwendiges Cookie im BE bei EU-Cookie gekennzeichnet war.
Nun war Feuer am Dach, nachdem wir nicht 3 Tage auf einen Supportantwort warten wollten, haben wir kurzerhand einfach EU-Cookie deaktiviert und den Consentmanager von JTL aktiviert, sowie die notwendigen Einstellungen in diversen Plugins gemacht.
Danach war es schon deutlich besser, wir bekamen mehr Bestellungen mit PayPal und auch keine Mitteillungen von Kunden, dass sie nicht mit PayPal bestellen könnten.
Bis gestern, nun haben wir wieder 3 Kunden, bei denen PayPal wieder nicht funktioniert hat und die auch angaben, dass sie alle Cookies abgelehnt hatten. Jetzt stellt sich die Frage, waren das Kunden, die vielleicht schon früher auf der Seite waren und die Cookies durch das Plugin EU-Cookie deaktiviert hatten und das Ganze bei denen noch im Cache mitgezogen wird, oder haben wir ein wirklich massives Problem mit dem Plugin PayPal direkt.

Shop Version ist 5.2.3
Plugins sind alle auf dem aktuellsten Stand.
 

daluga

Aktives Mitglied
13. März 2015
22
5
Hallo ChrisTS, danke für die Info!
Wie oben beschrieben, habe ich Dropper aktuallisiert und EU-Cookie deaktivert, Consent Manager von JTL aktiviert und einen Hinweis auf der Checkoutseite "Zahlung auswählen" eingefügt, dass sich Kunden bitte melden sollen, wenn das Bezahlen mit PayPal nicht funktioniert. Allen Meldungen der Kunden war eines Gemein (wir hatten ihnen einige Fragen zum Beantworten geschickt): sie haben alle Cookies abgelehnt!
Wir hatten zwar noch wenige Meldungen nach Umstellung auf Consent Manager, jedoch bin ich mir nicht sicher, ob dies wiederkehrende Besucher waren, die noch die Cookies über EU-Cookie deaktiviert hatten und daher nicht mit PayPal bestellen konnten.
Seit einer Woche haben wir keine Problem mehr gemeldet bekommen und jede Menge an Bestellungen mit PayPal erhalten.
Ich hoffe, damit hat sich das leidige wochenlange Thema mit Umsatzverlusten (entgangen Nutzen kann man nicht messen) endlich erledigt!

LG
daluga
 

Rainer S

Moderator
Mitarbeiter
8. August 2018
747
130
Nein, dies ist ein anderes Problem und wurde im Support per Ticket behandelt. Es sollten keine falschen Rückschlüsse oder Verweise auf andere Threads gemacht werden, wenn der Hintergrund nicht bekannt und es wie hier sogar eine komplett andere Thematik ist. Es lag hier in der Tat an Fremdplugins, die Probleme gemacht haben.
 
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daluga

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13. März 2015
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...ich mache eh keine Rückschlüsse obwohl einige Dinge bei uns auch so abliefen wie im anderen Thread beschrieben.
 

ChrisTS

Sehr aktives Mitglied
15. Oktober 2010
383
63
Nein, dies ist ein anderes Problem und wurde im Support per Ticket behandelt. Es sollten keine falschen Rückschlüsse oder Verweise auf andere Threads gemacht werden, wenn der Hintergrund nicht bekannt und es wie hier sogar eine komplett andere Thematik ist. Es lag hier in der Tat an Fremdplugins, die Probleme gemacht haben.
Also noch ein Problem mehr das JTL nicht an seine Kunden meldet? Hast du mir mal die Ticketnummer, damit ich auch hier weiß, was alles schief läuft
 

daluga

Aktives Mitglied
13. März 2015
22
5
Also noch ein Problem mehr das JTL nicht an seine Kunden meldet? Hast du mir mal die Ticketnummer, damit ich auch hier weiß, was alles schief läuft
Ich glaube, dass bezieht sich auf mein Ticket! Ob das jetzt so aussagekräft ist, bezweifle ich aber.
Hier wurde mir nur mitgeteilt, wenn die Paypal Cookies nicht akzeptiert werden auch kein Kauf stattfinden kann wenn über paypal den Cookies nicht zugestimmt wurde. Das aber diese Cookies technisch notwendig sind und ich dazu meine Rechtsberater fragen sollte. Das es sich hier um ein Fremdplugin (EU-Cookie) handle und dazu kein Support möglich ist.
Also eigentlich eine korrekte Antwort von JTL, Lösung wars soweit ab keine.
Wie gesagt, JTL hat sich da völlig korrekt verhalten da kann man ihnen keine Vorwurf machen.
LG
daluga
 
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ChrisTS

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15. Oktober 2010
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Nein, dies ist ein anderes Problem und wurde im Support per Ticket behandelt. Es sollten keine falschen Rückschlüsse oder Verweise auf andere Threads gemacht werden, wenn der Hintergrund nicht bekannt und es wie hier sogar eine komplett andere Thematik ist. Es lag hier in der Tat an Fremdplugins, die Probleme gemacht haben.
Übrigens ist der dritte Satz ebenfalls das, was ich in dem anderen Beitrag auch bemängeln musste.

"Sie beschreiben das so, dass der drehende Ladebalken nach anklicken von PayPal Zahlung bei der Auswahl der Zahlung und weiter zum Bestellabschluss nicht weg geht"
 

daluga

Aktives Mitglied
13. März 2015
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Hallo, nun haben wir nach graumer Zeit wieder eine Kundin die nicht mit PayPal bezahlen konnte. Diese hat uns genau geschrieben wie sie vorgegangen ist:

-Ich habe die Bestellung über mein Handy getätigt.
-Ich war an diesem Tag zum ersten Mal auf Ihrer Seite.
-Ich denke ich habe alle Cookies akzeptiert, aber das kann ich nicht mit 100%iger Sicherheit sagen.
-Bei jedem Bestellschritt bei dem die Möglichkeit Paypal auszuwählen bestanden hat erschien das sich drehende „es wird geladen Symbol“, welches nicht mehr wegging, dadurch war es mir auch nicht möglich auf den Weiterbutton zu klicken. Als ich Vorkasse gewählt habe verschwand es dann direkt.

Vielleicht ist das Problem doch noch nicht gelöst :(
 
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ChrisTS

Sehr aktives Mitglied
15. Oktober 2010
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Natürlich ist es nicht gelöst. Das passiert immer an Tagen an denen es bei PayPal zu extremen Auslastungen der Server kommt. (BlackFriday, CyberMonday, Am Wochenende, Feiertage etc).
Warum JTL hier mit dem Plugin dann die komplette Seite mit dem Ladesymbol sperrt ist mit nicht klar.

Auch nicht, warum man das nicht kurzfristig beheben kann?
Ebenso nicht, warum nie Fehler an alle JTL Nutzer gemeldet werden und warum man immer über Tickets längst bekannte Fehler nochmals melden soll?
 
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