Neu neue Sendungsnummer (DHL) wird nach Storno des 1. Label nicht an Amazon übergeben

[AGS24]

wenn wir ein Label (DHL) stornieren, z.B. nicht Leitcodierbar und ein neues Label erstellen wird die neue Sendungsnummer nicht an Amazon übertragen, bei Ebay werden beide Sendungsnummer angezeigt. Gibt es dafür eine Lösung?? wir nutzen die 1.9.7.0
danke....

 

[Arne Janson]

Unter Lieferscheine => Versanddaten => Status an Shop/eBay/Amazon senden sonst klicken

 

[AGS24]

das machen wir, hilft aber bei Amazon nicht...

habe schon die Vermutung das Amazon das unterdrückt. Wie gesagt bei Ebay werden dann 2 Sendungsnummer angezeigt.

 

[AGS24]

Das Problem besteht weiterhin. Kommt dann immer wieder vor, dass Amazon die stornierte Sendungsnummer als "ungültige Sendungsnummer" deklariert, da die neue Sendungsnummer selbst mit manueller Übertragung nicht an Amazon sendet.

 

[AGS24]

wir können doch nicht die einzigen sein, die so ein Problem haben, es werden doch ständig Etiketten storniert....
Bei ebay haben wir kein Problem, aber bei Amazon ist es ein sehr großes Problem.... Amazon erstattet ohne Nachfrage per A-Z (nicht versendet bzw. zu spät) , obwohl zugestellt wurde und sogar in der Zustellung der Name des Kunden steht.
Jeder Widerspruch gegen A-Z wird von Amazon abgelehnt....

ein update auf 1.9.8.0 hat auch nichts bewirkt........

 

[AGS24]

ein Lösungsvorschlag von CHATGPT war, die Sendungsnummer verzörgert senden und kontrollieren, ob die Leitkodierung richtig ist. Geht das mit der JTL 1.9.8.0????

 

[Agalega]

Bei uns ist genau dasselbe Problem. Wenn jemand ein Etikett mit falschem Gewicht erstellt, oder an der Adresse etwas ändern muss, erzeugt DHL eine neue Sendungsnummer.
Auch wir haben beobachtet, dass 1. JTL die neue Nummer nicht sendet oder die von Amazon nicht akzeptiert wird. und 2. wenn wir die neue SendungsID über SellerCentral eintragen die auch dort in einigen Fällen mehrfach durch die alte ersetzt wird. Bisher hat das manuelle Ersetzen aber beim 3. oder 4. Versuch (mit 15 bis 20 Minuten Wartezeit) geklappt.
Wenn sowas mehr als einmal am Tag passiert, bindet das viel Arbeitszeit. Aber wenn man es nicht tut, bestraft Amazon das sofort bei der Kennzahl "Anzahl ungültiger Sendungsnummern", wo wir unter 1% bleiben müssen.

 

[recent.digital]

Bitte erstellt einen Vorgang bei JTL

 

[AGS24]

habe den Vorgang JTL gemeldet, antwort von JTL war wir haben keinen Einfluss, was Amazon mit der API macht.

 

[Agalega]

Ich hab am Samstag auch ein Ticket erstellt, bisher noch keine Antwort.

 

[AGS24]

@Agalega ist von Seiten JTL etwas passiert?
Bei uns besteht das Problem immer noch..... wir senden dem Kunden jetzt zusätzlich den Lieferschein mit neuer Sendungsnummer per Email mit WICHTIG, ob er ankommt wissen wir nicht, aber die A-Z Anträgen gehen zurück...

 

[Agalega]

Es kam die Antwort: Der Fehler ist bekannt, es existiert ein Ticket, aber das ist im Moment nicht öffentlich.
Das Ticket wurde nach ein paar Tagen automatisch geschlossen, dann kam nix mehr.

 

[AGS24]

es wäre schön, wenn JTL sich endlich darum mal kümmern würde, dass Problem besteht immer noch. Einige Kunden nutzen das schamlos aus und erstellen einen A-Z Antrag und bekommen sofort das Geld erstattet obwohl wir einen Sendungsnachweis haben.
Außerdem stellt ich mir die Frage warum nur 2 davon betroffen sind ??????