Neu Marktplätze eBay => Nachricht senden

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NewBuy

Sehr aktives Mitglied
29. August 2016
1.354
158
Hallo,

es ist ja von eBay nicht gewünscht den Kunden direkt anzuschreiben.

Wäre es da nicht sinnvoll, dass wenn man auf "Nachricht senden" klickt nach eBay weitergeleitet wird?

Bei Plenty gibt es die Möglichkeit, da kommt direkt zu eBay und kann dann da schnell einen Kundennachricht verfassen. So muss man umständlich erst den eBay User aus der Wawi kopieren, zu eBay gehen da dann wieder den eBay-Namen im Nachrichtenbereich eingeben und eine Mail schreiben.

dauert zwar nicht ewig... aber hier ein paar Sekunden und da... ergibt einiges an Zeit welche eingespart wird.

Grüße Uwe
 

Rico Giesler

Offizieller Servicepartner
SPBanner
10. Mai 2017
13.213
1.387
Du kannst die Funktion "Nachricht senden" aus der Wawi heraus (unter Marktplätze->Ebay->Bestellungen) nutzen.
Du darfst den Kunden nur nicht direkt anrufen oder an seine Mail anschreiben.
Über unsere Funktion geht das über die API direkt an eBay.
 

NewBuy

Sehr aktives Mitglied
29. August 2016
1.354
158
Hallo Rico,
dieses dachte ich ja auch, aber wenn ich auf Nachricht senden gehe, bekomme ich das Fenster für eine Email senden, beim Test erhält der Kunde auch eine "direkte Mail"
Oder gehe ich da irgendwie falsch vor?
 

Rico Giesler

Offizieller Servicepartner
SPBanner
10. Mai 2017
13.213
1.387
Grad nochmal nachgefragt...
Leider noch keine Info, soll aber kommende Woche eine bekommen.
(derzeit ist bei uns recht viel los)
 

meine-kleine-eisenbahn.de

Gut bekanntes Mitglied
5. Februar 2008
189
5
Ich glaube Ihr redet aneinander vorbei.....

Rico meint die Nachrichten in der Marktplatzverwaltung --> Versand über Ebay
NewBuy meine den Nachrichten Button in der Auftrags- bzw. Rechnungsmaske --> Versand per Email
 

NewBuy

Sehr aktives Mitglied
29. August 2016
1.354
158
Ich glaube Ihr redet aneinander vorbei.....

Rico meint die Nachrichten in der Marktplatzverwaltung --> Versand über Ebay
NewBuy meine den Nachrichten Button in der Auftrags- bzw. Rechnungsmaske --> Versand per Email
Nein wir reden beide über Marktplatz ;) Wenn ich hier eine Nachricht am Kunden sende öffnet sich das Fenster "Nachricht am Kunden" wie im Kundenbereich. Und die Mail geht direkt an den Kunden und nicht über eBay.
 

Rico Giesler

Offizieller Servicepartner
SPBanner
10. Mai 2017
13.213
1.387
Also derzeit ist es wohl so, dass es tatsächlich über die normale Mailadresse an den Kunden raus geht.
Die Kollegen prüfen gerade ob das überhaupt noch konform ist bzw welche anderen Möglichkeiten es gibt.
 

wawi-dl

Sehr aktives Mitglied
29. April 2008
4.600
181
Selbst wenn man die "ebay-Usermailadresse" verwendet bzw. über einen Mailclient direkt antwortet, muss man höllisch aufpassen, dass keine "komplette" Signatur enthalten ist.

Sobald Emailadresse, Domainadresse, Telefonnumer etc enthalten ist, verstößt dies gegen die Richtlinien.
 

NewBuy

Sehr aktives Mitglied
29. August 2016
1.354
158
Selbst wenn man die "ebay-Usermailadresse" verwendet bzw. über einen Mailclient direkt antwortet, muss man höllisch aufpassen, dass keine "komplette" Signatur enthalten ist.

Sobald Emailadresse, Domainadresse, Telefonnumer etc enthalten ist, verstößt dies gegen die Richtlinien.
Wobei es hier fraglich ist, ob es nicht gegen das Gesetzeskonform ist, da ja eine "Signatur" bei Gewerbe Pflicht ist: https://www.it-recht-kanzlei.de/e-mail-pflichtangaben-signatur.html
 

wawi-dl

Sehr aktives Mitglied
29. April 2008
4.600
181
Vorsicht nicht verwechseln, du schreibst hier an bzw. über die eBay Plattform, somit keine Pflicht ... dazu gibt es ebenfalls Artikel mWn.
 

Huhugonzo

Mitglied
6. November 2019
51
2
Guten Morgen,

auch wenn dieser Beitrag nun schon etwas älter ist, aber genau nach dieser Funktion suche ich auch vergeblich . In der Vergangenheit habe ich es so gehandhabt, dass ich dem Kunden in eBay direkt eine Nachricht gesendet habe, sobald ich den Artikel versand haben, meist direkt wenige Stunden nach der Bestellung. In dieser Nachricht habe ich zudem einen Satz integriert mich und meine Dienstleistung u.a. vielleicht auch bei Shopvote oder GoogleMyBussines zu bewerten.

Das wurde gefühlt recht oft gemacht, sodass ich bei solchen Bewertungsportalen recht zügig eine ansehnliche Anzahl an positiven Rückmeldung erhalten habe. Diesen Satz mit der bitte über eine Rückmeldung meiner Dienstleistung sowie den Satz darüber dass die bestellten Artikel soeben das Haus verlassen habe, möchte ich nun sofern es möglich ist in JTL automatisieren (Am besten nachdem der Versand bestätigt wurde). Ist dieses mittlerweile möglich.

Egal über welche Option ich dem Kunden eine Nachricht schreiben möchte, wird immer der allgemeine Nachrichtenverkehr angezeigt.

EINZIG wenn ein Kunde bei eBay eine Anfrage an mich richtet wird diese bei "Marktplätze --> Kundenanfragen" aufgelistet. Sobald ich speziell diese Anfrage beantworte, wird diese bei eBay auch unter "gesendet" gelistet, scheinbar wird hier der interne Nachrichtendienst genutzt. Kann diese interne eBay Nachrichten Kommunikation ausschließlich hier genutzt werden. Ich habe in JTL Wawi unter Marktplätze bisher keine Möglichkeit gefunden Nachrichten ausschließlich über die eBay Nachrichten Schnittstelle zu versenden ist das richtig so?

Gruß
Frank
 

Rico Giesler

Offizieller Servicepartner
SPBanner
10. Mai 2017
13.213
1.387
Leider nein, da es noch immer an der API seitens eBay hakt.
Da bringt dir auch ein manueller WF nichts, da du die Mails ja nicht zu eBay bekommst.
 
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