Neu Mailversand aus Workflow geht nicht

[MarkusT]

Gude zusammen,

ich versuche jetzt schon ne gefühlte Eweigkeit Mails aus dem Workflow zu senden. Aber es gehen keine raus. Das Ticket wird zwar bei der ersten Aktion in die richtige Gruppe/ Status verschoben. Aber die Mail geht net.
Dann hab ich es versucht manuell anzustoßen, Das ging einmalig. Bei anderen neuen Test Ticket ging auch der manuelle WOrkflow nicht mehr.

Hab alles mal neu gestartet, aber ohne Erfolg.

Hat da noch jemand Prodbleme was die automatisierung des ServiceDesk angeht?

Gruß
Markus

 

[STREETBOOSTER]

Hallo!

Ich habe das selbe Problem:

Ich habe ein Workflow, der bei bestimmten Keywords in der Beschreibung eine Mail an den Kunden schicken soll. Der Workflow wird jedoch nicht automatisch ausgeführt. Wenn ich den Workflow simuliere oder manuell teste, funktioniert er.

Allerdings stellen sich mit hier noch einige Fragen, deren Antwort ich leider in der Doku nicht finde:

• Die Mail kommt bei mir dann mit einer Absende Adresse an, die ich im Service Desk nicht als Ausgangs Postfach konfiguriert habe.
  • In der Konfiguration des Workflows kann man unter "Absender" nichts verändern. Die Option steht auf "aus Ticket", was sich für mich nicht ganz erschließt. Und die Email Adresse die ich als Absender dann sehe, taucht auch nirgends im entsprechenden Ticket auf. Daher weiß ich nicht, was genau hier passiert.
• Es wird auch nicht die Signatur verwendet, die dem Benutzter "Server" zugewiesen ist -> was ist hier der richtige Weg?

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

das Problem ist aktuell dass die Workflows die normale "E-Mail senden" Funktion der Wawi nutzt und nicht die Mail Schnittstelle des Servicedesks. Du kannst ja zb. auch bei Artikeln oder Aufträgen konfigurieren, dass du eine Mail rausschickst, und aktuell nutzen die Workflows für den Servicedesk genau diese Schnittstelle. Diese Mails werden mit den Email-Einstellungen der Firmeneinstellungen der Wawi versendet. Sprich da hast Du nicht die Signaturen des Servicedesks und die Antwort wird auch nicht an das Ticket als Antwort gehängt.

Wir haben bereits einen Issuetracker für die Funktion die Du brauchst:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-54587

Ich habe das Ticket höher priorisiert und hoffe, dass wir das in absehbarer Zeit umsetzen können aber aktuell haben wir den Fokus auf andere Produkte bei JTL.

PS: Wir hatten einen Bug der dafür gesorgt hat, dass GAR KEINE Workflows im Servicedesk ausgelöst werden, diesen Bug haben wir in Version 1.7.10 behoben.

viele Grüße Michael

 

[STREETBOOSTER]

Hallo,

ok. Das dürfte vieles erklären
Dann müssen wir auf die JTL 1.7.10 warten. Und auf die Umsetzung von WAWI-54587
Und bis dahin geht das ja, wenn man halt für den Service Desk die selbe E-Mail-Adrersse verwendet wie im Rest von JTL Wawi.

Was mich dann aber verwirrt, ist das bei Absender "aus Ticket" steht, was ja suggeriert, das es ein Bezug zum Ticket/Service Desk gibt. ODer verstehe ich das falsch? Tickets sind mit bisher immer nur im Kontext Servicedesk über den Weg gelaufen.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

das ist richtig, die Anzeige an der Stelle ist dort falsch.

viele Grüße Michael

 

[STREETBOOSTER]

@Michael:
https://www.jtl-software.de/jtl-wawi-download/changelog?fromVersion=1.7.9.0&toVersion=1.7.10.0 in den Changelogs für die 1.7.10.0 Version finde ich aber kein Hinweis auf den von dir angesprochenen Bugfix.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

das Ticket war "intern" und somit nicht im Changelog ersichtlich.

viele Grüße Michael