Mail bei Kundengruppen Wechsel

[peterPan]

Hi Community,

ich hab da ein Problem mit den Email beim wechsel der Kundengruppe.
Das klappt bei mir nicht in der Wawi bei bestehenden Kunden.

Wenn ein Kunde ohne Bestellung einfach ein neues Kundenkonto im Shop anlegt, finde ich diesen in der Wawi
im Bereich "Onlineshop -> Neukunden". Wenn ich dort dann die Kundengruppe wechsle, dann wird auch eine Email über den Wechsel der Kundengruppe verschickt.

Wenn das Kundenkonto durch eine Bestellung in der Wawi bereits existiert und ich das die Kundengruppe im Kundenprofil ändere, erhält der Kunde keine Email.

Was muss ich tun oder einrichten, dass auch in diesem Fall eine Email über den wechsel der Kundengruppe an diesen Kunden verschickt wird?

 

[peterPan]

nun hab ich alles probiert, was mir möglich war. Kann man einem Bestands-Kunden wirklich keine automatische Email zukommen lassen wenn man die Kundengruppe ändert?

 

[Simone_die_Echte]

Hast du auch die Kundengruppe für den Shop und nicht nur die für die Wawi geändert?
Kunden öffnen -> Onlineshop Kundengruppen -> dort die Kundengruppe ändern und "an Onlineshop sofort senden" anklicken.
Es ist mir zwar nach wie vor ein Rätsel, warum Kunden auf unterschiedlichen Kanälen verschiedenen Kundengruppen angehören,
aber so sollte es eigentich funktionieren.

 

[peterPan]

wow... das war die Lösung!
Sehr versteckt, denn die Umstellung für die Wawi ist ja gleich im ersten Kundenprofil-Dialog.

-Closed-