Neu Kunden können Bestellung nicht abschließen

[j0e]

Hallo Forum,
wir haben grad ein riesen Problem, dass viele unserer Kunden anrufen, weil sie die Bestellung nicht abschließen können.

Umgebung:
* Aktuelle Shop-Version
* Evo mit Childtheme

Direkt vor dem Abschluss ergibt sich mit dem Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" eine Endlosschleife. Die Bestellung wird nie abgeschickt und auch kein Warenkorb gespeichert.

Wir haben jetzt schon mit allen möglichen Browsern Testbestellungen gemacht. Auch auf unterschiedlichen Rechnern. Es funktioniert bei uns immer anstandslos.

Gerade hat ein Herr angerufen, der es mit dem Firefox unter Windows 10 versucht hat. Mit der Kombi kann ich aber bestellen. Er kommt beim "Zahlungspflichtig bestellen"-Button nicht weiter.

Hat wer eine Idee oder sogar eine Lösung?

Vielen Dank

 

[ag-websolutions.de]

Was ist für dich die "aktuelle" Shop-Version?
Entspricht die Template-Version exakt dieser Shop-Version?
Sind Plugins im Einsatz?
Child-Theme ... mit welchen Änderungen (ausführlich)?

 

[MichaelH]

Link zum Shop ?

 

[j0e]

Ich hab jetzt mehrmals mit dem Kunden telefoniert. Er hat es im FF und IE probiert. Cookies sind an. Sogar den Avira hat er für mich deaktiviert. Hilft alles nichts.

Wäre nett wenn ihr ne Bestellung probieren könntet.
Shop: https://www.smartlive.at/

Shopversion 4.06 (Build: 4)
Templateversion 4.06
Datenbankversion 4.06
Datenbank zuletzt aktualisiert 12.09.2017, 13:16:09
Subscription gültig bis 10.03.2019

Auch Evo Verions 4.06

Plugins:


Im Child hab ich nur wenige Änderungen. Hauptsächlich zum Einfügen von Tracking Codes. Muss ich mal schauen

 

[ag-websolutions.de]

Welche Versnadrta / Zahlungsart hat der Kunde verwendet?
Welcher Artikel ... Menge ... Variation?

 

[j0e]

Artikel: https://www.smartlive.at/BEKO-Multifunktionsherd-Set-BUM-22323-X1

Versandart: Spedition

Bezahlart: Die letzten zwei Kunden mit dem Problem wollten mit Vorkasse oder Kreditkarte zahlen.

 

[j0e]

Der erste Kunde hat sich am 11.6 gemeldet, dass er nicht bestellen konnte. Seit dem mussten wir alle Bestellungen händisch in der Wawi anlegen, nach dem der Kunde angerufen hat.

Seite dem hab ich kein Script oder Plugin neu hinzugefügt.

 

[j0e]

Bei meinem Test ist das Problem gerade mit Kreditkartenzahlung aufgetreten.
Das würde für ein Problem mit dem Payment-Plugin von Heidelpay sprechen. Hat da wer Erfahrung damit.

 

[ag-websolutions.de]

Hatten die Kunden bereits ein bestehendes Kundenkonto oder waren es Neukunden?
Wenn Neukunden ... dann als Gast oder mit Neueinrichtung Kundenkonto?
Sollte die Lieferung innerhalb Österreich erfolgen oder Ausland?
Dieses Overlay-PopUp was erscheint, wenn ich mit der maus außerhalb des Shops navigiere ... ist das ein Plugin oder Eigenkreation im Child?

 

[j0e]

Waren immer Neukunden, die sich ein Konto angelegt haben.
Immer innerhalb Österreich.

Das Overlay kommt von extern und wird mittels JS eingebunden. Das hatte ich aber noch gar nicht, als die ersten Kunden schon nicht bestellen konnten.

 

[MichaelH]

Also bei mir geht es auch nicht, siehe Bilder.
Zahlungsart Sofort.

Der Link oben heißt: https://www.smartlive.at/bestellvorgang.php?heidelpayErrorCode=


Was auffällt - zuvor wurde beim Eingeben der Kundendaten das Overlay angezeigt, völlig fehl am Platz.

 

[MichaelH]

Mit Vorkasse war es möglich:

Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen
Ihre Bestellung wurde erfolgreich abgeschlossen.
Sie erhalten in wenigen Augenblicken eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldaten.
Ihre Bestellnummer: S201810035

Ihre gewählte Zahlungsart: Vorkasse

 

[ag-websolutions.de]

Gerade mit Vorkasse getestet ... fehlerfrei


Ihre Bestellung wurde erfolgreich abgeschlossen.
Sie erhalten in wenigen Augenblicken eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldaten.
Ihre Bestellnummer: S201810036

Ihre gewählte Zahlungsart: Vorkasse

 

[j0e]

Danke MichaelH, beim Bestellvorgang muss ich das Popup auf jeden Fall noch ausschließen.

ag-websolutions.de kannst du bitte Visa als Zahlungsart probieren? Da konnte ich eben das Problem reproduzieren.

 

[ag-websolutions.de]

Wenn ich nicht die ganzen Herde bekomme

 

[j0e]

Zum Kreditkartenprozessing bin ich gar nicht gekommen. Es hat vorher schon der Zahlungspflichtig bestellen Button blockiert

 

[ag-websolutions.de]

Bei VISA kann ich den Fehler nachvollziehen ,... es erfolgt ein redirect wie schon von Michael beschrieben.

Du solltest unbedingt mal Kontakt mit dem Plugin-Hersteller für heidelpay aufnehmen, ob dort inkompatibilitäten zum Shop 4.06 bekannt sind

 

[j0e]

Ja dann schreib ich die mal an.
Danke für eure Hilfe!