Kunde kann Bestellvorgang nicht abschließen da Meldung keine Versandart zur Verfügung

[dido]

Hallo,
wir haben bei einer Kundin aus der Schweiz wiederum das Problem, dass sie ihre Bestellung nicht zum Abschluss bringen kann. Sie bekommt folgende Meldung angezeigt:

"Es steht keine Versandart für Ihre Bestellung zur Verfügung. Bitte kontakieren Sie uns direkt, um diese Bestellung abzuwickeln."

Wenn ich ihr Passwort zurück setze und sie sich neu anmeldet geht es wieder, aber so wie es ausschaut nur einmal.

Woran liegt das? Die Kundin ist genervt, wenn sie jedes mal "Blockiert" wird und wir etwas ratlos.

Wer kann helfen..an welchewr Einstellung liegt das?

Vielen Dank!

 

[christian1701]

AW: Kunde kann Bestellvorgang nicht abschließen da Meldung keine Versandart zur Verfü

Na hast du die Schweiz in deinen Versandarten im Shop mit angegeben?

Edit: sorry hab das mit dem passwort zurücksetzen nicht gelesen.

 

[dido]

AW: Kunde kann Bestellvorgang nicht abschließen da Meldung keine Versandart zur Verfü

Ja, ist alles eingestellt. Wir haben schon viele Bestellungen aus der Schweiz erhalten, da gab es nie ein solches Problem mit der Bestellabwicklung. Es ist nur bei diesem Kunden bislang aufgetreten. Nach Rücksetzung des Passwortes und Neuanmeldung funkitonierte es wieder, aber nur ein einziges mal. Dann tritt wieder das gleiche Problem ein. Der Kunde ist auch registriert...

 

[lautsprecherteile.de]

AW: Kunde kann Bestellvorgang nicht abschließen da Meldung keine Versandart zur Verfü

Habt Ihr das mit einem Testaccount nachvollziehen können?

Wir hatten mal das Problem, dass sich die Versandart immer wieder auf die bei der ersten Bestellung des jeweiligen Kunden gewählte zurückgestellt hat (auch wenn der Kunde einer anderen Kundengruppe mit anderen Versandarten zugeordnet wurde o.ä..) Wir haben dann im Bestellvorgang die "normale Kaufabwicklung" eingestellt (also die 1-KLick-Methode deaktiviert) und da konnte dann der Kunde wieder auswählen.
http://forum.jtl-software.de/fehler-bugs-jtl-shop3/45478-versandart-springt-immer-wieder-um.html

Das war in Version 3.17, ob das mittlweile gefixt wurde kann ich jetzt nicht sagen. Vielleicht ist das aber ein Ansatzpunkt.

Gruß
Achim

 

[Günther]

AW: Kunde kann Bestellvorgang nicht abschließen da Meldung keine Versandart zur Verfü

Hallo,
wir haben das gleiche Problem.
Der Kunde aus der Schweiz kann 100 bestellen aber nicht 200.
Es kommt dann
Es steht keine Versandart für Ihre Bestellung zur Verfügung. Bitte kontakieren Sie uns direkt, um diese Bestellung abzuwickeln."
Gibt es hier eine Lösung?
Günther

 

[Günther]

AW: Kunde kann Bestellvorgang nicht abschließen da Meldung keine Versandart zur Verfü

Hallo,
das Problem liegt an der Gewichtsstaffelung.
Wir haben jedem Produkt ein Gewicht und Verpackung zugeordnet.
Bei einem Produkt mit 10 g sind genauso 200g Verpackung wie bei Produkt mit 10kg.
Jetzt kommen wir aber in sehr selten Fällen bei hoher Stückzahl in astronomische Höhen.
Gibt es ein Möglichkeit das Verpackungsgewicht zu begrenzen oder wie macht Ihr das?

Mit freundlichen Grüßen

Günther