AW: Kunde behauptet Ware nicht erhalte zu haben / MaxiBrief Deutsche Post
@DTTH
Ich überlege gerade das ich bisher, seit ich bei UPS bin und das ist seit vier Jahren, hatte ich tatsächlich noch keinen einzigen Ausfall von Paketen die ich versendet habe.
Wohl sind von verschiedenen Zulieferern, die per UPS an uns versendet haben, Pakete verschwunden, aber das lag in erster Linie an den sich selbst ablösenenden Etiketten und am Ende ist die Ware immer wieder aufgetaucht.
Die Ware wird bei uns abgeholt und gut ist es.
Alles geht wie schon gesagt nur über den versicherten Versand. Vielleicht hatte ich da bisher auch nur Glück. Wer weiß das schon, aber egal, ich habe jedenfalls keinen Grund zu meckern.
Nun überlege ich weiter, ich habe keinen Vertrag mit DHL, demzufolge sind die Paketpreise entsprechend und ich biete das auch nur wegen der Möglichkeit an, das man an Paketstationen liefern kann, was einige Kunden möchten.
Dafür sind die Paketpreise im Vergleich zu UPS auch etwas teurer.
Würde ich mich nun darauf einlassen und geringwertige Ware unversichert per DHL, bzw. über die Post zu versenden, würde das für mich jedenfalls einen Mehraufwand erzeugen, da wir dann immer extra zur Post, oder einen Postladen, oder Briefkasten fahren müssten um diese Geringfügigen Artikel zu versenden.
Also Mehraufwand gepaart mit einer Verlustquote von 5 %, wenn ich Dein Beispiel nehme, da muss ich mich dann nicht mehr fragen, was für mich die günstigste und sicherste Beförderungsart ist.
Und nur, damit es der Kunde schön recht billig hat, werde ich hier keinen anderen Weg beschreiten.
Der Kunde spart so oder so mit einem Einkauf im Netz.
Selbst Frachtkosten um 10 € wären im Vergleich zum Aufwand den man hat, wenn man im Stationären Handel einkauft immer noch eine ganz geringe Größe.
Nur gibt es eben sehr viele Rechnenkünstler, die sich nach dem alten aber wahren Motto richten, " Das gespart wird, egal was es kostet".
Und genau denen kann man sowieso nicht helfen.
Also warum in Gefahr begeben?
Im Übrigen geistern da immer wieder so beflügelte Worte herum, dass der Verbraucher das verlangt und dem müsse man nachgeben.
Ich sage da Bullshit. Warum?
Ganz einfach, würden alle vernünftige reale Preise verlangen, würde auch keiner auf die Idee kommen etwas verwerfliches daran zu finden, wenn Frachtkosten eben das Kosten, was Sie Kosten.
Die Mitarbeiter bei den einzelnen Transportunternehmen, werden im Grunde gnadenlos auf Kosten der Allgemeinheit ausgebeutet. Bei UPS und DHL wird wenigsten noch nach Tarif bezahlt. Die Betonung liegt hier bei noch.
Spricht man Kunden darauf an, dann wird immer gesagt, das die Fahrer gut bezahlt werden müssen, sobald es aber daran geht dafür dann aber auch Bereitschaft zu zeigen einen reellen Transportkostenpreis zu zahlen, dann kommt auf einemal das große Vergessen. Denn Zahlen sollen die anderen.
Mein Spruch dazu lautet " Die Realität ist immer dann eine andere, wenn es einen nicht betrifft und ankommen tut man in der Realität, wenn es einen Betrifft"
Und allgemein gesehen, nur wer Geld verdient, kann auch welches ausgeben.
Genau aus diesem Grunde gibt es bei mir, neben der Rücksicherung für mich, nur den versicherten Versand mit Unternehmen, die nach Tarif bezahlen.
Und ein letztes. Ich verstehe auch manchen Händler nicht, die Frachtkosten extrem billig anbieten. Nun werden ja Verträge auf Basis der zu versendenden Pakete geschlossen und das macht auch den Paketpreis am Ende aus.
Aber was da gänzlich fehlt sind die Logistikkosten, die mit jedem Auftrag anfallen.
Die Logistikkosten sind bei geringwertigen Gütern genauso hoch wie bei teuren Waren. Hier liegt der Unterschied wohl nur in der Verpackung selbst. Die Grundkosten sind aber gleich.
Nun kann man das auf die Artikel, wenn die Marge es hergibt entsprechend draufsatteln, wenn ich allerdings manch Wettbewerber vom mir sehe die mit 2-3 % Marge arbeiten, dieverse Preis-Suchmaschinen im Angebot haben, Trustet
Shop, Händlerbund Ekomi und so weiter auch noch davon berappen müssen und noch extrem günstige Frachtkosten haben, dann frage ich mich schon, wie das geht.
Aber das führt jetzt vom Thema weg.
Für mich selbst steht das aber alles in einem Konsens.
Fazit. Kann jeder machen wie er will, nur dann nicht rumjammern.
Gruß Joachim
