Neu Können gelöschte Kunden wieder hergestellt werden?

[JetZ]

Hallo,
können gelöschte Kunden wieder hergestellt werden? Es ging ja mal über die "Kundenverwaltung erweiterte Suche", wie funktioniert es jetzt in der Version 1.5.13.1

Viele Grüße

Jette

 

[Lou Zypher]

Gelöscht heisst höchstwahrscheinlich gelöscht.
Mir ist auch nicht bekannt dass das mal ging?!?

 

[css-umsetzung]

Damals waren sie inaktiv, jetzt werden sie wohl wirklich gelöscht.

 

[Rico Giesler]

Gelöschte Kunden kannst du nur über ein Backup wieder holen. Allerdings würde ich das nicht im Live-System machen.

 

[AET]

Hmm,

wenn gelöscht wirklich gelöscht heißt, warum ist dann ein gelöschter Kunde in der DB noch auffindbar, inklusive KdNummer, interner KD nummer, Adressen etc?

Ich habe nämlich gerade das Problem, dass ein Kunde, aus den ersten Wochen als wir JTL gestartet haben letztes Jahr, irrtümlich wohl gelöscht wurde. Aber heute hat er wieder bestellt und jetzt hängt der Auftrag zwischen Shop und Wawi fest. Habe jetzt in der DB nach Ihm gesucht und er ist nach wie vor vorhanden. Jedoch kann ich Ihn in der Wawi selbst nicht finden weder mit KdNummer noch mit E-Mail o.ä. Neu Anlegen geht auch nicht, da die Meldung kommt die ("gelöschte") KdNummer wäre schon vergeben.

Wawi Version 1.5.10.0
Shop: 4.06 (Build: 14)

 

[Rico Giesler]

Wende dich damit bitte mal direkt an unseren Support. Eventuell können die dir da weiterhelfen.

 

[AET]

Servus,

hatte ich schon [ Ticket#2020021210004897].

Viele Grüße

AET

 

[Enrico W.]

Bei diesem Ticket dreht es sich um Bestellungen aus dem Shop - nicht um Kunden.

 

[gnarx]

@AET Wirklich gelöscht werden die doch nur über die JTL Datenbankverwaltung. Da gibt es irgendeinen Punkt der die bereinigt.

 

[Enrico W.]

Nein, @gnarx. Das war mal so gewesen. Seit einigen Versionen heißt löschen auch wirklich direkt löschen. Wurde durch die Datenschutzgrundverordnung notwendig.
Bei früheren Versionen hast du aber durchaus Recht. Da wurden Kunden nur inaktiv gesetzt und konnten über die DBV-Verwaltung dann komplett gelöscht werden.

 

[AET]

@Enrico W.

Ja zu dem Zeitpunkt, war der Fehler auch noch nicht soweit eigegrenzt. Ich habe dann dann weiter nachgeforscht und festgestellt, dass diese Bestellung von einem existierenden Kunden kommt der in der Einführungsphase irrtümlich gelöscht wurde. Dieser Kunde ist in der DB noch da. Wahrscheinlich müsste man ihn wieder aktivieren.

Leider kann ich (oder ich finde nicht wie) an das Ticket keine weiteren Infos anhängen.

 

[Enrico W.]

Ich häng dem Kollegen eine entsprechende Notiz dran

 

[AET]

Danke

 

[Nicson]

Wenn der Kunde einen Auftrag oder Rechnung bei dir hat, muss er doch unter Rechnungen zu finden sein?
Oder werden die Rechungs- Kundendaten beim löschen des Kunden ebenfalls gelöscht?

 

[AET]

Ja er ist unter Rechnungen oder Aufträge einsehbar. So konnte ich ja auch bei der Suche ansetzen. Jedoch findest Du ihn nicht unter Kunden in der Wawi. An sich wäre das kein so großes Problem. Nur der neue Auftrag dieses angeblich nicht mehr vorhandenen Kunden hängt jetzt in Shopabgleich und wird nicht in die Wawi als Auftrag übernommen, sondern kann nur über den Menüpunkt Onlineshop --> Bestellungen gefunden werden. Dieser Menüpunkt wird aber so wie ich die Beschreibung verstehe nicht mehr verwendet (wir nutzen den Worker) und soll wohl demnächst verschwinden.