Neu Keine Zahlungen für Paypal Bestellungen

[Groundhog]

Hello together,

Mir fällt in letzter Zeit vermehrt auf, dass Kunden häufiger per Paypal bestellen, die Zahlung aber nicht abschließen. Einige Kunden berichten, dass sie nicht weitergeleitet werden bzw. die Zahlung abbricht. Der Auftrag kommt dann zwar in der Wawi an, aber eben unbezahlt.

Habt ihr eine Idee woran das liegen könnte? Die Paypal Logs zeigen keinen Fehler und mir ist auch nicht klar wann oder warum die Probleme auftauchen. Die meisten Zahlungen gehen ja problemlos durch.

Wie kann ich der Sache genauer auf den Grund gehen? Welche Logs sollte ich mir ansehen und worauf sollte ich achten?

 

[Groundhog]

Update:

Ein Kunde schilderte heute, dass bei der Auswahl der Paypal Zahlung bei der Weiterleitung das Formular ablief und nach refresh dann auf Paypal weitergeleitet wurde aber die Bestellung zum zweiten Mal abgesetzt wurde.

Ich weiß auch nicht was da los ist.

 

[knackig]

Ähnliches kann ich berichten. @Thomas Lisson sagte mir vorgestern auf dem Stammtisch in Kassel, dass wir in solchen Fällen dem Support die Transaktions-ID der PayPal-Zahlung geben sollen. Die können wohl einen Check machen. Sobald ich so einen Fall habe, werde ich es definitiv machen. Kommt bei uns alle paar Tage vor. Ein Extremfall waren 13 Bestellungen, wobei nur die letzte bezahlt wurde

 

[Groundhog]

Danke, das hilft schonmal. Ich muss nur sehen woher ich die Transaktionsnummer nehmen... Steht die in den logs?

 

[knackig]

Die steht ja in der PayPal-Zahlung. Ich meine, dass es um diese geht. Die Frage ist, ob sie auch bei einem selbst gehosteten Shop was machen können, denn die Kommunikation läuft zwischen meinem Server und PayPal, aber nicht über JTL. Bin gespannt.