Neu Keine Zahlungen für Paypal Bestellungen

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Groundhog

Gut bekanntes Mitglied
11. Januar 2011
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Austria
Hello together,

Mir fällt in letzter Zeit vermehrt auf, dass Kunden häufiger per Paypal bestellen, die Zahlung aber nicht abschließen. Einige Kunden berichten, dass sie nicht weitergeleitet werden bzw. die Zahlung abbricht. Der Auftrag kommt dann zwar in der Wawi an, aber eben unbezahlt.

Habt ihr eine Idee woran das liegen könnte? Die Paypal Logs zeigen keinen Fehler und mir ist auch nicht klar wann oder warum die Probleme auftauchen. Die meisten Zahlungen gehen ja problemlos durch.

Wie kann ich der Sache genauer auf den Grund gehen? Welche Logs sollte ich mir ansehen und worauf sollte ich achten?
 

Groundhog

Gut bekanntes Mitglied
11. Januar 2011
268
8
Austria
Update:

Ein Kunde schilderte heute, dass bei der Auswahl der Paypal Zahlung bei der Weiterleitung das Formular ablief und nach refresh dann auf Paypal weitergeleitet wurde aber die Bestellung zum zweiten Mal abgesetzt wurde.

Ich weiß auch nicht was da los ist.
 

knackig

Sehr aktives Mitglied
17. November 2011
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Nordhessen
Ähnliches kann ich berichten. @Thomas Lisson sagte mir vorgestern auf dem Stammtisch in Kassel, dass wir in solchen Fällen dem Support die Transaktions-ID der PayPal-Zahlung geben sollen. Die können wohl einen Check machen. Sobald ich so einen Fall habe, werde ich es definitiv machen. Kommt bei uns alle paar Tage vor. Ein Extremfall waren 13 Bestellungen, wobei nur die letzte bezahlt wurde
 
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knackig

Sehr aktives Mitglied
17. November 2011
847
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Nordhessen
Die steht ja in der PayPal-Zahlung. Ich meine, dass es um diese geht. Die Frage ist, ob sie auch bei einem selbst gehosteten Shop was machen können, denn die Kommunikation läuft zwischen meinem Server und PayPal, aber nicht über JTL. Bin gespannt.
 
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