In Diskussion Kein Bug aber wichtig: Rate an Rechnungsmängeln zeigt falsche Mängel an

[shoppy]

Es ist kein Bug oder Fehler von JTL, aber es ist ein wichtiges Thema. Bitte nicht löschen.

Die meisten von euch wissen wahrscheinlich noch nicht einmal wo man seine Quote "Rechnungsmängel" im Sellercentral anschauen kann.

Sellercentral / Verkäuferleistung / Rate an Bestellmängeln / Rate an Rechnungsmängeln

Diese Quote wird zur Zeit von Amazon falsch berechnet. Und ab 5. April 2021 kann ein Quote schlechter als 5% zu einer Suspendierung führen.

Wenn bei euch zur Zeit die Quote auch schlechter als 5% angezeigt wird, dann rate ich euch dringend einen Fall bei Verkäuferservice dazu zu öffnen und auch (wenn ihr habt) euren Account Manager deswegen zu kontaktieren.
Lasst euch nicht abwimmeln mit der Ausrede das diese Anzeige der mangelhaften Quote ja nach 7 Tagen wieder verschwindet, da der Bemessungszeitraum nur 7 Tage ist. Ab 5. April würde eine Quote schlechter als 5% eine Suspendierung bedeuten und dieses Problem lässt sich dann in 7 Tagen bestimmt nicht lösen.

Und macht euch auch die Mühe und schreibt wegen diesem Problem auch mal einen Brief an Herrn Kleber

Amazon Deutschland Services GmbH
z.Hd. der Geschäftsleitung, Herrn Ralf Kleber
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München

Ich hatte schon einmal 2 Probleme mit Amazon und mit einem Brief nach München konnte mir geholfen werden.

Hier auch einen Link zu dem Amazon-Forum-Beitrag wo das ganze schon diskutiert wird:

https://sellercentral.amazon.de/forums/ ... n/392841/2

Auszug:

Um sich seine Rate an Rechnungsmängeln anzeigen zu lassen schaut man unter folgendes:

Sellercentral / Verkäuferleistung / Rate an Bestellmängeln / Rate an Rechnungsmängeln

Bei mir steht da im Moment 5,71%

Ziel soll aber weniger als 5% sein.

Jetzt steht da noch zur Erläuterung folgendes:

Wir empfehlen Verkäufern, eine Rate an Rechnungsmängeln von unter 5 % einzuhalten, um den Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Derzeit hat es jedoch keine negativen Folgen, wenn die Anforderungen an die Verkäuferleistung nicht erfüllt werden. Ab April 2021 kann eine Rate an Rechnungsmängeln von über 5 % zu einer Deaktivierung des Kontos führen.

Ich habe mir nun den Bericht herunter geladen, welche Bestellungen dieses Problem betrifft.

Es sind 2 Bestellungen. Eine Bestellung ist “Versand durch Amazon” und eine ist “Versand durch Verkäufer”

Beides natürlich Business-Kunden.
Beide Bestellungen haben das Kaufdatum 21.01.21
Beide haben das Versanddatum 22.01.21
Im SC habe ich nachgeschaut wann ich die Rechnung bei Amazon hochgeladen habe.
Bei beiden Bestellungen habe ich die Rechnung am 22.01.21 hochgeladen.

Die Rechnungen für Business-Kunden müssen ab Versanddatum innerhalb eines Werktages hochgeladen werden.

Beide Bestellungen haben das Versanddatum 22.01.21 und auch das Rechnungsupload-Datum ist 22.01.21
Nach meiner Meinung bin ich da pünktlich im Rahmen.

Habt Ihr das Problem auch, das trotz Versanddatum = Rechnungsupload-Datum es Mängel gibt?
Wenn ihr das Problem auch habt. habt ihr keine Angst das ab April euer Konto gesperrt wird?
Ich habe mache mir da im Moment große Sorgen.

Ich schreibe heute mal wieder einen Postbrief mit diesem Problem an Herrn Ralf Kleber.

 

[NewBuy]

Guter Hinweis... bei uns steht es bei über 20% bei der Kontrolle waren alle Rechnungen rechtzeitig hochgeladen worden die bemängelt sind

 

[EugenFeuchter]

Bei uns das selbe, obwohl wir alle Rechnungen hochgeladen haben......grrrrr das macht echt stinkig!


Rate an Rechnungsmängeln
Ziel: weniger als 5%

Zeitfenster: 7 Tage
Bestelldatum : 16.01.2021 - 22.01.2021
30,77%
Bestellungen mit einer fehlerhaften Rechnung: 8
Gesamtzahl der Bestellungen: 26

 

[EugenFeuchter]

Könnte dies eventuell auch mit einem gesetzlichen Feiertag der nur in Baden Würtemberg und Bayern war liegen?

 

[NewBuy]

Nein... bei uns sind die Rechnungen alle Pünktlich hochgeladen, wenn ich mir den Bericht anschaue, die haben da einen Fehler drin

 

[EugenFeuchter]

Nein... bei uns sind die Rechnungen alle Pünktlich hochgeladen, wenn ich mir den Bericht anschaue, die haben da einen Fehler drin

Ja das wird nun auf uns Händler abgewälzt, ich habe das Gefühl Amazon will uns auf biegen und brechen zum automatischen Rechnungsservice von Amazon reindrücken!
Ich versuche das jetzt zu lösen. Denn ich habe keine Lust das ab April eventuell das Konto gesperrt wird....

 

[NewBuy]

Haben gerade dieses von Amazon erhalten:

Guten Tag!

Das Problem mit Bericht der Rate an Rechnungsmängelnist uns bekannt und Amazon arbeitet bereits daran.
An dieser Stelle kann ich Sie leider nur um Geduld bitten. Leider liegen uns keine Informationen dazu vor, wann diese technische Probleme behoben werden. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass unsere Techniker mit der höchsten Priorität daran arbeiten.

Aufgrund von einem erhöhten Kontaktvolumen, muss der Fall geschlossen werden. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihre Geduld!

 

[B24]

Hallo Zusammen,

bin ganz frisch hier im Forum wegen JTL und habe zeitgleich diesen tollen Beitrag hier gesehen.

Wir haben das gleiche Problem.

Diese Bestellung im Anhang war im Bericht.

Bei dem Datum im Rechnungsfenster müsste es sich doch um das Uploaddatum handeln oder?
Versanddatum war am gleichen Tag.

Supportticket wurde bereits geöffnet. Ist nämlich nicht die einzige Bestellung und unser Prozentwert liegt bei 19...

 

[SebiW]

Ich hatte zum Thema Rechnungen, VCS etc vor kurzem Kontakt zum 360 Service und einer Spezialistin vom Amazon Steuerberechnungsservice.
Aussage von dort war, dass gewisse Probleme in der Abwicklung mit JTL insbesondere im Zusammenhang mit VCS wohl bekannt sind und man gemeinsam an einer verbesserten Lösung für die "nächste Version", ich vermute mal die 1.6., arbeite.
Ich hoffe sehr das Ding kommt bevor Amazon wegen sowas anfängt Konten dicht zu machen

 

[shoppy]

Ich habe soeben den Händlerbund darüber informiert ob die darüber mal in Ihrem Newsletter berichten möchten und ob die auch mal Amazon auf das Problem ansprechen.

Ich hoffe der Händlerbund kann da mal ein wenig intervenieren.

 

[Litho]

Nach meiner Feststellung betrifft dies immer nur Business Kunden. Wir allen anderen auch wird wahrscheinlich über ein Workflow alles automatisch zu Amazon hochgeladen. Nach Durchsicht der Betroffenen Kunden sind es ausschließlich Business Kunden bei mir, obwohl ich nichts mit Businesskunden mache.

 

[NewBuy]

Dieses liegt daran, dass Amazon verlangt, dass bei Business-Kunden die Rechnung hochgeladen wird.
Am besten mal bei Amazon kontrollieren, ob bei den anderen Kunden auch keine Rechnung hochgeladen wurde.

 

[Litho]

Ich verschicke immer die Rechnungen voll automatisch. B2B habe ich nicht eingerichtet. Amazon nervt mich per Email. Ich lege ein Ticket an, die antworten ist alles ok Ihre Rate ist bei 0% - Gut die Jungs haben auch Ihre Probleme. Aber wenn man eigentlich keine Business Kunden haben will und nichts dergleichen eingerichtet hat warum soll ich dann da mehr tun als bei allen anderen Kunden??? Da gibt Tante A auch keine Antwort drauf. Fehlerquote sind nur Kunden mit Business Konto bei mir.

 

[NewBuy]

Ich verschicke immer die Rechnungen voll automatisch. B2B habe ich nicht eingerichtet. Amazon nervt mich per Email. Ich lege ein Ticket an, die antworten ist alles ok Ihre Rate ist bei 0% - Gut die Jungs haben auch Ihre Probleme. Aber wenn man eigentlich keine Business Kunden haben will und nichts dergleichen eingerichtet hat warum soll ich dann da mehr tun als bei allen anderen Kunden??? Da gibt Tante A auch keine Antwort drauf. Fehlerquote sind nur Kunden mit Business Konto bei mir.

Ob Du die haben willst oder nicht... Auch die können bei Dir bestellen.
Ansonsten hast Du evtl. mal versehentlich VCS oder VCS-Light aktiviert gehabt, denn dann kann es auch zu diesen Mängeln kommen

 

[Litho]

Ob Du die haben willst oder nicht... Auch die können bei Dir bestellen.
Ansonsten hast Du evtl. mal versehentlich VCS oder VCS-Light aktiviert gehabt, denn dann kann es auch zu diesen Mängeln kommen

nein aber das habe ich nicht. Ich weiß auch dass ich die nicht verhindern kann. aber deswegen kreidet mir Amazon was an?? Ich behandele alle Kunden gleich und alle bekommen eine Rechnung, wenn das Amazonsystem das nicht kann, kann es ja nicht sein, dass ich dann darunter leiden muss.

Die gehen mir echt auf den Sa... hoffentlich gibt es bald Alternativen zu dieser Plattform, die etwas mehr Verkäufer orientiert ist.