Neu K445 wieder Offline seit 15:08h - unzuverlässiges Hosting

[uwmarcus]

Moin,
zum zweiten Mal in diesem Monat ist unser bei JTL gehosteter Shop uwfun24.de offline gewesen. Diesmal hat der Ausfall 21 Minuten gedauert. Hat jemand einen Tipp für einen zuverlässigen Hoster?

Vg,
m

 

[ag-websolutions.de]

Auf welche Ausfallzeiten kommst du denn in einem Jahr?

Alle Hoster haben irgend etwas zwischen 98%-99% zugesicherter Verfügbarkeit.
100% wird dir keiner garantieren (und wenn ist es gelogen).

Wenn du aber mal rechnest:
2% Ausfallzeit auf Jahr = 360 Tage * 24 Stunden * 60 Minuten = 518.400 Minuten * 2% = 10.368 Minuten ( = 172,8 Stunden = 7,2 Tage) Ausfall
1% Ausfallzeit auf Jahr = 360 Tage * 24 Stunden * 60 Minuten = 518.400 Minuten * 1% = 5.184 Minuten ( = 86,4 Stunden = 3,6 Tage) Ausfall

Kommst du auch nur annähernd bei JTL ran?

 

[Xantiva]

Ein typisches SLA Level für Server ist z. B. 99,95% im Monatsmittel bei HostEurope (https://www.hosteurope.de/download/Host_Europe_SLA_2016-07-12__3.1.pdf):
30 Tage * 24 Stunden * 60 Minuten => 43.200 Minuten / Monat
0,05% => ca. 22 Minuten / Monat

Ein SLA Level von 98% würde ich nicht akzeptieren.

 

[Dalibor Josic]

Das steht in der PDF.
Was ist aber die Realität ?

 

[Xantiva]

Ich nutze einen vServer. Dieses Jahr 1x Neustart des Wirtssystems erforderlich und 1x eine eingeschränkte Erreichbarkeit wegen eines Flooding-Angriffs auf die Infrastruktur. 1x geplante Wartungsarbeiten (das war der lange angekündigte Umzug des Rechenzentrum von Köln nach Straßburg).

Aber Du hast natürlich Recht, auf die Realität kommt es an. Und bei dem SLA gibt es ja keinen Ersatz für ausgefallene Umsätze, sondern i.d.R. auf die Kosten für das Hosting. Für mich auch wichtig, dass ich über solche Ausfälle auch immer transparent vom den Hoster informiert werde.

 

[uwmarcus]

Hallo,
danke an ag-websolution für die Schulstunde zum Thema "Verfügbarkeit". Was soll mir diese Rechnung sagen? Das ich glücklich damit sein soll wenn der Shop mal eben auf einem Samstag Nachmittag nicht erreichbar ist, weil es ja die meisten Samstage funktioniert?

Es sind zum einen die Ausfälle und weiterhin täglich starke Performanceschwankungen. Ich habe seit einigen Monaten ein Reporting mitlaufen und es ist einfach nicht akzeptabel was hier geboten wird. Teilweise gibt es Ladezeiten größer 10 Sekunden und dazu eben noch komplette Ausfälle, welche nicht einmal kommuniziert werden - damit kann kein professioneller Shop betrieben werden. Da ich das Thema mehrfach angetriggert habe, aber keine Verbesserungen in Sicht sind, bleibt mir nur die Konsequenzen zu ziehen und mir einen zuverlässigeren Hoster zu suchen. Ich bin davon überzeugt das es diesen gibt, da die Messlatte aktuell leider sehr niedrig hängt.

Also wenn nun jemand etwas konstruktives Beitragen möchte und mir aus eigener Erfahrung einen zuverlässigen Hoster nennen kann würde ich mich sehr freuen. Auf Belehrungen kann ich dankend verzichten, dafür mache ich das schon zu lange.

Vg,
m

 

[ag-websolutions.de]

und beachte ... "im Monatsmittel" ...

hast du 1 Monat keinen Ausfall, können es im zweiten Monat schon 44 Minuten sein

 

[ag-websolutions.de]

Was soll mir diese Rechnung sagen?

Die Rechnung soll nur aufzeigen, dass die eigene Anspruchshaltung mit der Realität reflektiert werden sollte ... sonst wird man bei keinem Hoster glücklich und erbaut besser selber ein eigenes RZ

 

[uwmarcus]

@Xantiva: Hast Du eine Überwachung mitlaufen?

 

[Xantiva]

Nur das normale Monitoring von HostEurope, das alle 30 Minuten die Erreichbarkeit prüft. (Bisher kein Bedarf an einer engmaschigeren Überprüfung.)

 

[uwmarcus]

Die Rechnung soll nur aufzeigen, dass die eigene Anspruchshaltung mit der Realität reflektiert werden sollte ... sonst wird man bei keinem Hoster glücklich und erbaut besser selber ein eigenes RZ

Ja, ich habe einen hohen Anspruch und das ist auch gut so. Ich denke da geht deutlich mehr als das was ich mir täglich ansehen darf.

 

[ag-websolutions.de]

Nenne doch mal bitte die Ausfallzeiten der letzten 12 Monate

 

[uwmarcus]

@Xantiva: Das ist etwas grob, aber mehr als es im Standard vom JTL- Hosting gibt. Das Standard Reporting ist hier der fehlenden Umsatz am Tagesende
Interessant sind Zugriffszeiten, da kaum jemand länger als 5 Sek warten mag. Da springen die meisten ab.
Das kann man gut überwachen und mit einem guten Reporting nachvollziehen. z.B. mit Serverguard24, das ist die ersten 30 Tage kostenfrei

 

[Xantiva]

Es ist sicherlich auch eine Frage der Kosten. Im JTL Hosting zu 49,99 ist ein JTL Search Paket zur 29,99 € inklusive, die Kosten dafür müsstest Du zumindest anteilig raus rechnen. Lass uns mal von 30 € für ein Managed Hosting ausgehen, bei dem die Betreiber hoffentlich recht genau wissen, wie die System für den Shopbetrieb zu optimieren sind. Da wird es bei anderen Providern schon recht eng. Und Managed bedeutet ja nicht, dass sie das System perfekt auf Deine Ansprüche hin optimieren. Das System läuft und alle sicherheitsrelevanten Aktualisierungen werden durchgeführt.

 

[Xantiva]

Die Zugriffszeit für den Quellcode liegt gerade bei ca. 350ms ...
https://www.basteln-selbermachen.de/ (noch kein JTL- Shop)
Virtual Server Linux Advanced High I/O 8.0, unmanaged für 20€/Monat: Bedeutet dass ich auch die Arbeit damit habe, aber auch alle Möglichkeiten der Optimierung.

 

[uwmarcus]

10.08. - 22.10
Komplettausfall 8 x in Summe 4:47h
Erste Reaktion > 2Sek: 1483 x in Summe 11h 43Min

Mit welchem SLA wollen wir rechnen? Zählen langsame Zugriffe auch als Ausfall? Eigentlich schon, denn damit lässt sich nichts verdienen.
Wer mag kann nun rechnen. Mir genügt das so nicht und daher bedarf es einer entsprechenden Konsequenz.

 

[uwmarcus]

Ganz ehrlich? Ich würde auch deutlich mehr Geld ausgeben, wenn es denn etwas bringt!
Was nichts kostet ist auch nichts.... und 49,99€ inkl. Shoplizenz ist offensichtlich zu wenig

 

[uwmarcus]

Unmanaged ist auch nichts für uns. Wir sind kein Hoster, sondern Wassersportfachhändler. Das können andere besser

 

[hula1499]

Wenn es dein Budget zulässt (bzw. dein Umsatz) empiehlt es sich immer, einen eigenen Server zu mieten (managed oder root, je nach Bedarf).

Bei so einem multi-webhost wie es hier bei JTL der Fall ist, kann immer ein User dafür sorgen, dass alles einbricht (kA wieviele Kunden JTL da auf einen Server packt, aber natürlich je mehr, desto besser)
- das hat mit dem RZ des eigentlichen Hosters wenig zu tun.
Wir haben unseren (managed) Server auch bei Hetzner, wie JTL seine Server. Hetzner garantiert zwar nur 99% aber in über 2 Jahren gabs 8 Mins Ausfall, wobei hier ein paar Router von Hetzner schuld daran waren - alles transparent mitgeteilt.

In 2 Monaten 4:47h:
Rechne dir aus, was du im Stundenschnitt Gewinn machst und dann leg das auf irgendeinen kleinen managed um (also die knapp 2.5 Std. Ausfall / Monat). Geht sich das halbwegs aus, nimm nen kleinen managed (oder halt vserver).

Zusätzlich zur möglichen besseren Verfügbarkeit, gibts in der Regel auch noch einen sehr guten Performanceschub, der wiederum den Kunden und möglicherweise deiner SuMa Position zugute kommt.

 

[uwmarcus]

Zusätzlich zur möglichen besseren Verfügbarkeit, gibts in der Regel auch noch einen sehr guten Performanceschub, der wiederum den Kunden und möglicherweise deiner SuMa Position zugute kommt.

Danke für die Antwort. Ich denke gerade die Performanceverbesserung ist nicht zu unterschätzen, da nur schnelle Shops Spaß machen und damit Umsatz bringen.