Neu Hoppla ein Fehler ist aufgetreten

[Praktikantin]

Nachdem LSPOS gestartet ist, kann man die Daten wieder zurückstellen.
@McAvity Bei uns müssen alle Mitarbeiter, auch die die normalerweise keinen Kundenkontakt haben, hin und wieder in den Kassenbetrieb. Allein um den Praxisbezug nicht zu verlieren. Zettel und Stift, pffff…..
Nochmals vielen Dank an alle Tipgeber. Schönes Wochenende später dann..

 

[Markus81]

Wir arbeiten die Vorgänge nun über die WaWi und den Kunden Laufkunde ab...
Wir werden dann die Zahlungen am Montag über die Kasse abrechnen.

 

[Jma]

Absolut und gänzlich inakzeptabler Fehler! Zum Glück wurde uns hier im Forum der entscheidende Tipp mit dem Datum gegeben. Das Vertrauen in Luwosoft ist auf 0 geschwunden.

 

[McAvity]

Allein um den Praxisbezug nicht zu verlieren.

Soll ich mir den Schuh jetzt anziehen?

Ich kann mit unserem Kassensystem arbeiten. Meist sogar effizienter als Mitarbeiter die da jeden Tag vor stehen. Trotzdem weiß ich auch im Notfall wie Stift, Taschenrechner und der gute Zettelspießer funktionieren.

MfG

McAvity

 

[Luwo]

Es gibt eine neue Zwischenversion von LS-POS, in der das Schalttagproblem gelöst ist. (LS-POS 1.9.9.3rc5)

http://www.luwosoft-support.de/goto/LS-POS-RC

Wichtig: Eine laufende Subscription der Lizenz ist nötig.

 

[Praktikantin]

weiß ich auch im Notfall wie Stift, Taschenrechner und der gute Zettelspießer funktionieren.

Aus Erfahrung weiß ich: Bei uns funktioniert es nicht. Die Verfahren wurde entsprechend geändert.

Der Ausfall des EDV-Systems, auch ein Teilausfall wie heute, führt ohne jeden Zweifel zu einem für die Mitarbeiterinnen unbeherrschbaren Chaos. Deshalb bleibt das Geschäft bei (Teil-)ausfall des EDV-Systems geschlossen. So auch heute. Die Folgekosten würden den Einnahmeausfall übersteigen.

Am ersten Samstag nach dem Zahltag nicht zu öffnen oder wie wir heute verspätet zu öffnen, ist natürlich mit erheblichen Einnahmeverlusten verbunden. Da gibt es nichts schön zu reden, das ist eine Katastrophe. Und das alles wegen eines Fehlers, für den ein Zehntklässler im Leistungskurs Informatik eine 5 bekommen hätte?

So, Feierabend für heute.

 

[Praktikantin]

Die Buchhalterin ist wenig begeistert, war zu erwarten.
@Luwo Sie fragt mich, was das über die Nichtmanipulationsfähigkeit der Kasse aussagt?

 

[McAvity]

Sie fragt mich, was das über die Nichtmanipulationsfähigkeit der Kasse aussagt?

Gleiche Frage habe ich hier auch schon gestellt, auf die Antwort bin ich echt neugierig:

https://forum.jtl-software.de/threa...tag-problem-vom-29-02-2020.127148/post-694795

MfG

McAvity

 

[Praktikantin]

@Luwo Sie fragt mich, was das über die Nichtmanipulationsfähigkeit der Kasse aussagt?

@Luwo Dies ist ganz und gar _keine_ rhetorische Frage, sondern beschäftigt die Buchhalterin gerade sehr. Ein Newsletter o.ä. wäre nett und zwar bevor die UstVA raus muss. Vielen Dank.

 

[Shoppi01]

Ich denke Luwo hat hier sicher kaufmännisch richtig gehandelt. Einfach den Kunden im Regen stehen lassen, die eigene Software nicht richtig geprüft. Ist billiger.

Was sind da die 12500 Installationen (Angabe Luwo). D.h. 12500 Kassen gingen am Samstag nicht. Natürlich auch meine nicht. Man sucht sich einen Wolf und findet den Fehler nicht, wie auch viele andere User. Dann schaut man im Forum. Ach da steht ja was. Wahrscheinlich haben da schon hunderte/ tausende Admins viel Arbeitszeit verblödelt. Dann kommt ein Update um 15 Uhr. Mein Laden war da schon zu und der Käse gegessen. Eine Benachrichtigung seitens Luwo an die Kunden (die ja alle unbekannt sind trotz Registierung usw) und/ oder Entschuldigung ist natürlich unterblieben.

Tipps wie Systemzeit umstellen sind besonders zielführend wenn man seinen Shop bei JTL gehostet hat und Angebote bei z.B. Amazon hat. Finanzamt ist zusätzlich zu beachten. Siehe Beiträge oben.
Tipps wie Plan B mit Zetteln usw funktioniert nicht zufriedenstellend in jeder Branche. Und ein Reservesystem hätte man als Händler natürlich vorhalten können. Also Ersatzrechner mit anderer Kassensoftware, anderem Betriebssystem, anderer WaWi, anderem Strom usw.

Verantwortung liegt natürlich beim Händler. Insofern hat Luwo alles richtig gemacht, die Aufregung legt sich und bis zum nächsten Schaltjahr ist alles vergessen. Möglicherweise schaut sich nun nur der eine oder andere nach einem anderen POS-System um.

 

[Spielzeugladen_Neusser]

Bedenklich finde ich hier, dass quasi der Support komplett eingestellt wurde. Es ist schlicht keiner, auf irgendwelchem Wege , erreichbar. Noch schlimmer: Wenn ich sogar Support in einem bestimmten Zeitfenster anbiete und diese nicht gewährleiste, ist das ein Armutszeugnis. Fehler können passieren, aber die eigenen Kunden derart im Regen stehen zu lassen finde ich nicht gut.

Ich sehe bei der Thematik vom vergangenen Samstag klar das Softwareunternehmen in der Haftung. Ich bin derzeit gerne bereit über alles zu reden. Aber weder ein offizielles Statement, noch eine Reaktion beim Kunden ist schon kritisch zu sehen.

Liebes Luwosoft-Team: Es gibt auch noch andere dringliche Probleme Eurer Kunden! Wenn über mehrere Wochen keine Support-Tickets bearbeitet werden und auf allen Wegen keine Kommunitation zu Stande kommt, braucht man sich nicht wundern, wenn die Kunden sich in Foren auskotzen...